【PR】手厚い人材育成が生み出す高品質な電話代行サービス

ビジネスにおける電話応対は「企業の顔」として重要な業務です。「ただ電話に出てくれれば良い」と、料金の安さなどで安易に電話代行業者を選んでしまうと、大切なお客様を逃がしてしまうかもしれません。

どのような用件であっても適切に対応するためには高い技術力や対応力が求められますが、人材育成に積極的な電話代行業者は多くはありません。

このページでは、質の高いオペレーターの育成に力を入れているCUBE電話代行サービスの人材育成システムに注目しました。

質の高いオペレーターを育てる人材育成システム

基本を徹底させる社内外の研修制度

CUBE電話代行サービスでは入社後、1年間をかけて独自の研修プログラムを実施し、電話応対力や敬語の使い方、ビジネスマナーの習得など、オペレーターに必要な基本的なスキルを徹底的に磨き上げます。

「人材育成への投資はお客様満足度に直結する」という基本理念の下、基本を身に着けた後もオペレーター各自のレベルに合わせて継続的な研修を用意。オペレーターがスキルアップを目指せる環境を整えることで、クライアントにより質の高いサービスを提供できるよう努めています。

モチベーションを上げる定期面談

オペレーターが持つ技術・スキルは勿論のこと、モチベーション、つまり仕事への熱意も質の高い電話応対を提供するのに欠かせない特質の1つです。

そこでCUBE電話代行サービスでは定期的に各オペレーターと個人面談を行い、仕事への不満や心配事、要求などがないかどうかを丁寧にヒアリング。オペレーターが積極的かつ楽しんで仕事を行えるよう配慮しています。

顧客満足度を上げる柔軟性

クライアントがそれぞれに持つ課題や要望にきめ細やかに対応できるようにと、CUBE電話代行サービスではクライアントに対し定期的にヒアリングを実施。クライアントの詳細な希望を積極的に聞き出し、サービスをブラッシュアップするようにしています。

このオーダーメイドのサービスを提供する柔軟な姿勢が、CUBE電話代行サービスの特徴となっています。

CUBE電話代行サービスの電話応対事例

7年使っても全く不満なし

（前略）CUBEさんの印象は良かったです。しっかり対応されているなと感じました。他社でも感じの良いところはあったのですが、「即時メール連絡」の有無がCUBEさんを選んだ最後の決め手になりました。

当時は伝言をFAXで対応される会社が多い中、リアルタイムでメール連絡を送ってもらえるというのはまさに求めていたサービスでした。また、手頃な価格が魅力的だったこともあり、最終的にCUBEさんに決めました。電話での印象ももちろん大切ですが、ニーズにマッチしたサービスが手頃な価格であるかどうかの方が私にとっては重要でしたね。

もう7年以上利用していますが、対応には全く不満は感じていませんし、他社に変えようと思ったこともありません。いろいろお願いをさせてもらっていますけど、いつも柔軟に対応してもらっているので助かっています。

たとえば、「夕方に採用候補者の方から電話があるので、こういう対応をして欲しい」とイレギュラーな対応をお願いしたことがあったんですが、スムーズに対応してもらえ、採用候補者の方にも良い印象を持ってもらえました。こうやって柔軟に対応してもらえるので、いつも安心して外出できるんです。（後略）

臨機応変な対応に感謝

先日は臨機応変な素晴らしいご対応いただき、ありがとうございました。また、一昨日も、イレギュラーなお問い合わせだったかと思いますが、100点満点のご対応をして頂き、本当にありがとうございます。
当店の注文システムを理解いただいていなければお答えできないような質問だったかと思います。
大変ありがたいです。取り急ぎ、お礼迄。（お礼のみですので、ご返信は不要です）これからもどうぞよろしくお願い致します。

内線感覚で使える応答後転送サービス

CUBE電話代行サービスでは電話代行基本サービスとして、「応答後転送サービス」も提供。不在中にかかってきた電話への対応後、必要であればクライアントの携帯へと転送します。

外出中も内線電話のような感覚で大切な電話にその場で対応できるという、便利なサービスです。

CUBE電話代行サービスのサービス内容

スタンダードプラン

忙しい企業のための充実したサービス内容

業務に集中して取り組みたい、人員不足でかかってくる電話に全て対応することが難しいといった企業のために用意された、スタンダードプラン。クレームの一次対応を含めた外部からの電話への対応は勿論のこと、オプションを利用することで資料請求やセミナー申し込みなどの各種受付業務を依頼することもできます。

「要件別連絡先振り分けサービス」や「複数同時メール送信サービス」など、連絡サービスも充実しています。

気軽に試せるサービス保証制度付き

スタンダードプランの月額基本料金は27,500円ですが、1ヶ月以内の解約であれば登録料や保証金、会費を全額返金してもらえるサービス保証制度も付いています。

これで費用のことは気にせず、まずは1ヶ月間じっくり試してみることができますね。

ライトプラン

個人経営にお勧めのサービス内容

あらゆることに1人で対応しなければならないという個人経営者などにおすすめの、ライトプラン。外出中の顧客からの電話や新規問い合わせ電話、クレーム電話にも対応し、電話内容を的確に連絡してくれます。

外部からの電話を携帯へ転送してもらう、内線感覚の「応答後転送サービス」も便利。電話秘書を格安で雇用しているかのような、充実したサービスを受けることができます。

安心の全額保証制度

ライトプランの基本料金は11,000円。1ヶ月以内の解約であれば初期登録料や会費、保証金を全額返金してもらえる無料サービス保証期間がついているため、費用対効果なども含めてしっかりと確認、納得したうえで契約することができます。

英語対応プラン

インターナショナルな企業にお勧めのサービス内容

業務上、海外からの電話連絡も多く、英語を話せるスタッフが欲しい！という場合に便利な英語対応プランは、月額16,500円から。クレームを含めた外部からの電話に英語でも対応してもらえます。

スタンダードプラン・ライトプランと同様即時電話やメール連絡、ホットライン、連絡先登録などのサービスが含まれるほか、聞き取りの難しい内容であった場合は会話を録音した音声データを送ってもらうことのできる、「会話録音送信サービス」も標準装備されています。

充実のサービス保証制度も用意

英語対応が実際どの程度必要かは、1～2週間試してみただけでは判断が付きにくいもの。そこでCUBE電話代行サービスではたっぷり時間をかけて試してみることのできる、1ヶ月間のサービス保証制度を用意しています。

必要なしと判断した場合は全額を返金してもらえるため、気軽に依頼することができます。

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