電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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大阪に拠点を持ち、全国展開している電話代行サービス・オフィスジャパンを調査。特徴やプラン内容、利用料金などを紹介しています。
オフィスジャパンは、電話代行サービスやテレマーケティングサービス、さらにはインターネットサービス（WEBサイト作成など）といった業務を手がける会社。
創業年や沿革などは記載されていませんが、全国主要都市に営業所を展開しています。
そんな同社が提供する電話代行サービスは、一般的な秘書代行・伝言対応、FAQ対応、さらには注文受注業務にも対応。加えてオフィスジャパンならではの特色として、独立開業支援として電話代行と住所貸しがセットになったプランなども用意されています。では、気になるプランについて見ていきましょう。
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オフィスジャパンの電話代行サービスは、平日9～18時はもちろん、さまざまな会社が利用できるようにと24時間365日体制で電話対応を行なっています。対応するのは、研修を受けたレベルの高い対応スキルを持つ専属オペレーターなので、安心して留守番を任せられるでしょう。
さらに、オプションの種類が豊富で、メールやFAXなどによる対応も依頼することが可能です。通常の電話代行サービスよりもグレードの高いサービスを利用したい方は、オプションの利用がおすすめですよ。
創業から26年で約18,000以上の法人や個人事業主など、多くの企業が利用しているオフィスジャパン（2021年9月時点）。いつでも対応可能な電話代行サービスを行なっているため、業種や目的を問わず気軽にサービスを利用できます。
オフィスジャパンの電話代行サービスは、会社の電話番号を利用する「転送受付」と、オフィスジャパンの電話回線を貸し出す「専用回線受付」の2種類を用意しており、顧客のニーズに合わせてサービスを提供しています。それぞれの利用方法については、公式サイトで詳細をチェックしましょう。
| プラン名 | 電話代行・電話秘書サービス |
|---|---|
| 費用 | 月額：16,500円（税込）～52,800円（税込）orお見積り |
| コール回数（月間） 対応時間 |
150回or応相談 |
| プラン名 | 通信販売・EC受注代行 |
|---|---|
| 費用 | 記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
24時間365日 |
| サービス内容 | 電話受注だけでなくメール・FAXなどのマルチチャンネルに対応。規模が小さなネット通販、テレビ、ラジオ、ポスティング、複数の回線が必要な通販受注業務まで、幅広い業務を受け付けています。また、インバウンド業務のみならず、品物の問い合わせ対応やクレーム対応、さらに品物の発送まで代行。通販サイトの運営を網羅的にサポートしています。 |
| プラン名 | キャンペーン事務局代行 |
|---|---|
| 費用 | 記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
24時間365日対応 |
| サービス内容 | メール・FAX・ハガキからの申し込みに対応した事務局機能。 |
| プラン名 | カスタマーサポート代行 |
|---|---|
| 費用 | 記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
24時間365日対応 |
| サービス内容 | 貴社の製品・サービスを利用しているお客様やクライアント企業からの様々なお問い合わせ。 |
| プラン名 | 予約受付代行 |
|---|---|
| 費用 | 記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
24時間365日対応 |
| サービス内容 | メールやFAXによる予約報告の他に、インターネットを介した予約データベースによる貴店との予約情報共有が可能。 |
| プラン名 | メンテナンス代行 |
| 費用 | 記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
24時間365日対応 |
| サービス内容 | 製品・機器の修理受付、サーバー保守及び障害発生時の一時受付、ビル・マンションのメンテナンス受付など保守・管理に関する様々なメンテナンス依頼。 |
オフィスジャパンでは、利用者のニーズに合わせたプランのサービスを提供しています。例えば、通信販売受注業務や予約受付業務、カスタマーサポート業務など専門的またはその業種に特化した電話代行サービスを用意。長期・短期の電話代行から小規模・大規模な電話代行に問わず、さまざまな業務でも依頼を受け付けています。
オフィスジャパンは、インバウンド・アウトバウンド、どちらのサービスにも対応しています。インバウンドサービスである電話代行サービスやコールセンター業務は、独自のシステムを採用し、24時間、365日いつでも対応可能です。 市場調査から新規顧客の開拓、その後のカスタマーサポートまでインバウンドとアウトバウンド業務の双方を連携させて対応できるのが特徴。顧客ニーズに合わせて最適なサービスを提供しています。
| 業種 | さまざまな業種に対応 |
|---|---|
| プラン名 | 要問い合わせ |
| サービス内容 | 販売している製品に不備があった時の問い合わせ先をオフィスジャパンが代行するコールセンター業務。 サーバーの保守や水道障害、ビルの維持管理などさまざまな業種に対応できます。 メンテナンス業務の受付を24時間365日対応にすることで、人件費の経費を削減できるサービスです。受付方法や設定する時間帯、受信コールから見積もりの作成ができます。 |
| 業種 | さまざまな業種に対応 |
|---|---|
| プラン名 | 要問い合わせ |
| サービス内容 | キャンペーン事務局代行は、収益アップを目的とした期間限定のキャンペーンやイベントなどを開催する際に、必要となる事務局業務を代行してくれます。それらに関わる細かな作業をオフィスジャパンが代行してくれるため、コールセンター業務といった電話受付のみならず、メールやFAXにも対応可能。 導入事例にイベント入場受付や、求人、アンケート応募受付と、多くの企業が利用しています。 |
| 業種 | さまざまな業種に対応 |
|---|---|
| プラン名 | 要問い合わせ |
| サービス内容 | オフィスジャパンの提供しているコールセンター業務サービスのひとつである予約受付代行。 夕方から開店するなど、営業時間が限られている居酒屋や飲食店におすすめのサービスです。オフィスジャパンが、営業時間外にかかってくる予約を代わりに受けることで、電話番のコストを抑えながら、予約を受け付けることができるのもポイントです。 |
ビジネスパートナー オフィスジャパンは、18,000社以上の会社と取引をしてきた実績のある会社です（2021年9月時点）。化粧品メーカーからアパレル会社まで、さまざまな企業の要望に応えてきました。
提供しているサービスも、アウトバウンド、インバウンドの両方に対応しており、さまざまな企業ニーズに応えるため数多くのサービスを提供しています。
さらに、企業の要望に合わせ、さまざまな料金プランを用意。クライアント企業の要望に応じたプランを提供してくれます。電話代行や秘書サービスにとどまらず、企業のニーズに応じて幅広くサポートしてくれる業者と言えるでしょう。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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