電話代行サービス会社を徹底比較! » 電話受付代行はじめてガイド » 引っ越し業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?

引っ越し業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?

公開日: |更新日:

このページでは、引っ越し業者を営んでいる方が電話代行サービスを利用するメリットについて紹介しています。

どんなメリットがある?

24時間営業の引っ越し業者と相性が良い

「夜間にしか引っ越し業者に電話できない…」という顧客を獲得するために夜間休日も対応を行っている24時間営業の引っ越し業者。しかし、業務拡大によって深夜・週末の電話対応に悩んでいる業者も多いのではないでしょうか。そんな引っ越し業者におすすめしたいのが電話代行サービスです。電話代行サービスを利用することにより、ビジネスチャンスを広げることも可能。さらに、スタッフの負担軽減にもつなげられるでしょう。

1.着信の取りこぼしを防ぐ

営業時間を伸ばすために24時間電話受付を行っている引っ越し業者が、24時間を謳っているのにもかかわらず着信を取りこぼしてしまっては意味がありません。また、顧客の信頼を落とすことにもなるでしょう。

しかし、人手が足りなからと、スタッフを補充し電話対応の体制を整えるには、コスト面への不安が高まります。

そういった問題を解決できるのが電話代行サービスなのです。月額数千円から数万円の料金で、受付時間や応対するコール数を踏まえ、適切な人員を配置してくれます。

2.スタッフの負担を軽減

引っ越し業者によっては、新規雇用のコストをできる限り省くために既存スタッフで穴埋めを行うところも少なくありません。しかし、日中働いていたスタッフが夜間業務も引き受けていたら疲れが溜まる一方でストレスも溜まってしまいます。

そういったお悩みにも電話代行サービスが適役です。担当するオペレーターは基本的な電話応対スキルを習得しており、丁寧に応対を行ってくれるため安心して受付業務を任せられるのです。また、このサービスを利用することによって自社スタッフを早めに帰宅させることができ、スタッフの負担を軽減することが出来るでしょう。

引っ越し業者での電話代行サービスオペレーション事例

引っ越し業者で電話代行サービスを利用する場合の実際のオペレーション事例をご紹介します。

オペレーターはただ言葉遣いが丁寧というだけでなく、クライアントの意向に沿って丁寧なオペレーションを行っています。引っ越し業者のサービスは業者ごとに大きく異なります。電話代行サービスのオペレーターはお客様が何を要望しているのかしっかり確認を行い、丁寧な応対を心掛けているのです。

以下は女性顧客からの問い合わせに対する対応例です。

事例

  • オペレーター:「お電話ありがとうございます。〇〇引っ越しサービスです」
  • 顧客「来月に引っ越しをしたいのですが、お願いできますか?」
  • オペレーター「はい、問題ございません。では、最初にお客様の氏名と連絡先を頂戴いたします。」
  • 顧客「〇〇です。連絡先は△△です。」
  • オペレーター「(復唱)ありがとうございます。弊社では荷物の配送以外に荷物の梱包などもお手伝い致しますがいかがなさいますか?」
  • 顧客「できれば頼みたいのですが、男の人はあまり…」
  • オペレーター「その点は、ご心配に及びません。女性宅には、弊社に在籍する女性スタッフを派遣いたします」
  • 顧客「良かったです。ぜひ、荷造りから宜しくお願いします。詳しい日時が決まったらまた連絡します」
  • オペレーター「かしこまりました。では後日、お電話をお待ちしております。本日は〇〇が担当いたしました」

このように、電話代行サービスのオペレーターはマニュアル通りの対応でなくお客様の気持ちに配慮しながら丁寧に案内してくれるのです。丁寧な対応により、お客様は不安なく引っ越し作業を依頼できます。そして、売り上げはもちろん、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。

電話代行サービスの特徴

最後に電話代行サービスにどのような特徴を持っているのかまとめました。

チーム制で対応

電話代行サービスは予想される作業量に応じて適切なスタッフの人数を割り出しています。それぞれ独自に業務を処理していくわけではありません。ほとんどの場合はチームで対応し、責任者が存在しており、通話内容をきちんとチェックしています。

そのため、何か問題が見つかった場合にも、迅速な対応が可能なのです。オペレーターの研修なども実施し品質向上にも努めています。数人で1チームを構成するため仲間意識も芽生え、トラブルに見舞われてしまった場合にも周りがフォローできるのも強みだといえるでしょう。

柔軟な電話対応

電話代行サービスでは、柔軟な対応力に自信を持っているところが多くあります。多くの業種では繁忙期があり、契約当初に申し込んだ内容では不都合が生じてしまうケースも少なくないでしょう。しかし、柔軟に対応している電話代行サービスであれば契約内容を途中で切り替えるといった対応も可能です。

引っ越し業者の場合であれば、年明けから年度末が引っ越しシーズンとなっており仕事を依頼する電話も殺到します。通常よりコール数が多くなる場合には、コールプランの変更・回線数の追加なども速やかに対応してもらうことが出来るのです。

もう迷わない!電話代行サービス会社BEST5

サービスが充実している電話代行業者

電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出(2021年8月25日時点)。

1位 2位 2位 4位 5位
CUBE
電話代行サービス
渋谷オフィス ビジネスアシスト ベルシステム24 MKサービス
CUBE電話代行サービス_キャプチャー

CUBEの
プランを確認する

渋谷オフィス_キャプチャー

渋谷オフィスの
プランを確認する

ビジネスアシスト_キャプチャー

ビジネスアシストのプランを確認する

ベルシステム24_キャプチャー

ベルシステム24の
プランを確認する

MKサービス_キャプチャー

MKサービスの
プランを確認する

プラン内容 16 10 10 4 4
返金保証制度
返金保証制度 1ヵ月以内で
全額返金
30日以内で
全額返金
1ヵ月以内で
全額返金
14日以内で
全額返金
-

関連ページ

電話受付代行はじめてガイド
ホームページ制作会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
自動車整備業に電話代行を導入するメリットとは?
広告業が電話代行を導入するメリットとは?
ヨガ教室で電話代行を利用するメリットとは?
中古車販売店が電話代行サービスを利用するメリットとは?
クリーニング業者が電話代行を利用するメリットとは?
迷ったときは無料お試しサービス
こんな会社は要注意!
設計事務所が電話代行を利用するメリットとは?
電話代行の勘定科目はどうすればいい?
レンタル衣装業で電話代行を利用するメリットとは?
開業支援をしてくれる電話代行サービスを活用しよう
TELハラの対策に繋がる電話代行
灯油宅配サービスに電話代行サービスを導入するメリットとは?
そもそも電話代行と転送サービスの違いとは?
ネイルサロン店が電話代行を導入するメリットとは?
写真館をサポートする電話代行
サービス会社の選び方
通話録音サービス
電話対応マニュアルの必要性
映像制作会社(動画制作業者)が電話代行を導入するメリット
法律事務所に電話代行を導入するメリットとは
電話代行における「インバウンド」と「アウトバウンド」
印刷会社が電話代行サービスを導入するメリットとは?
コンサルタント業が電話代行を利用するメリットとは?
リフォーム業者が電話代行サービスを利用するメリット
不動産賃貸に特化した電話代行サービスの利用
花屋・生花店が電話代行を利用するメリットとは?
トランクルーム業者に電話代行を導入するメリット
電話代行サービスを導入するメリット
保険代理店に電話代行を導入するメリットとは?
英会話教室が電話代行を導入するメリットとは?
電話代行が顧客ロイヤリティの向上に役立ってくれる?
学習塾が電話代行を導入するメリットとは?
秘書代行が電話代行と異なる点とは
DM発送にも対応している電話代行会社
電話代行サービスの即日契約について
電話代行の支払方法とは
輸入商品販売に電話代行サービスを導入するメリットとは?
土木業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行サービスの時間外ガイダンスのメリットとは?
葬儀場の運営をサポートする電話代行のメリットとは?
老人福祉介護が電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行サービスの短期利用について
チャットボットと電話代行サービスの顧客対応の違い
テレワークにも便利な電話代行
セキュリティ業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行サービスにおける「一次対応(一次受付)」とは?
SOHO事業者における電話代行サービスのメリット
よくある質問
遺品整理業が電話代行を導入するメリットとは?
資格スクールで電話代行サービスを導入するメリットとは?
獣医業が電話代行を導入するメリットとは?
電話対応スキルを高める人材教育方法
整骨院が電話代行を導入するメリットとは?
歯医者が電話代行を導入するメリットとは?
求人受付窓口に電話代行サービスを導入するメリットとは?
導入事例
化粧品卸売業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話対応のストレスは電話代行で解消できる?どんなメリットがあるの?
保守管理サービス業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
営業電話を上手にブロックする方法は?
オーダー服会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
ペットサロンに電話代行サービスを導入するメリットとは?
水道修理業者に電話代行を導入するメリットとは?
契約までの流れ
電話代行の転送・逆転送サービスとは?
アパレルショップで電話代行を利用するメリットとは?
電話対応をアウトソーシングするメリットとは?
電気工事業者にとっての電話代行サービスのメリット
電話対応業務は外注するのがおすすめ
高齢者からの電話の対応と電話代行サービス
エステサロンが電話代行を導入するメリットとは?
留守番中の電話代行とは
費用相場
軽貨物運送業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
警備会社に電話代行を導入するメリットとは
電話代行サービス利用前に知りたいセキュリティの問題
害虫駆除業者が電話代行を利用するメリットとは?
ホテルの運営をサポートする電話代行
個人タクシーが電話代行を導入するメリットとは?
イベント会社に電話代行を導入するメリット