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ビジネスアシストを活用した電話代行とは？【ニュース】

公開日：2023年11月17日｜更新日： 2023年12月22日

電話に出るだけではなく、おもてなしの心で柔軟な対応を提供しているのがビジネスアシストの電話代行「電話秘書サービス」です。電話対応するスタッフの全員がスキルの高い正社員のため、品質の良い対応を提供しています。業種ごとに専門知識のあるスタッフが担当するのも特徴です。ここでは、ビジネスアシストを導入した事例を紹介します。

導入事例

弁護士法人横浜パートナー法律事務所

期待せず導入したところ良い意味で裏切られた

法律事務所の電話対応は、正確さと機密保持に加えて、顧客サービスと親身な対応が必要です。事務員を雇っても難しいことなのに、コストを抑えて外部に委託すればなおさらクオリティに期待してはいけないという覚悟で、ビジネスアシストの電話代行を導入しました。ビジネスアシストには、弁護士・法律事務所専用プランがあり、士業に不可欠な品質と信頼性を担保するため、秘書検定を保有し独自の応対基準をクリアした法律用語も理解しているスタッフのみが対応しています。そのため、予想に反して高い品質の対応をしてもらえて、「良い意味で裏切られた」と感じました。

お客様から電話対応を褒められる

ビジネスアシストを導入したときは、独立したての時期でしたので、電話代行の導入目的は、経費を抑えることでした。事務員を雇うとなれば大きなコストがかかるため、人件費削減のために外注することにしました。法律事務所では電話対応は欠かせません。自分ひとりでは対応しきれないため、誰かに電話対応をお願いする必要がありました。外注には大きな期待はしていなかったため、業務が軌道にのり事務員を雇えるようになるまでのつもりでしたが、上記の通り予想外に良い対応。正確な聞き取りに加え、親身な対応をしてくれ、電話対応の内容を迅速にメールで共有してくれます。お客様からは「事務の方の感じがとても良かった」と褒められることもあり、今後も使い続けたいと考えています。

森田特許意匠事務所

「連絡がつきにくい」という不満がなくなった

開業したての頃、一人で事務所を運営していたため、お客様から「連絡がつきにくい」との不満を伺うことがよくありました。携帯電話への転送設定や留守番設定で対応していたものの、移動中などタイミングが悪いとどうしても対応できない電話が出てしまいます。一度でも連絡がつかないと、お客様は不安になってしまうため、電話がつながらない印象を持たれていました。信頼関係にも影響することから、電話代行サービスを探していたところ、ビジネスアシストの電話秘書サービスを出会い、導入することにしたのです。電話を受けたときは、折り返し連絡の希望を聞いてもらい、メールで情報を共有してもらうことにしています。この対応で、連絡がつきにくいという不満を聞くことは無くなりました。

スタッフを雇っても電話はビジネスアシストを継続

ビジネスアシストを導入してからしばらく経過して、現在はスタッフを雇い留守番をお願いするようになりました。電話もスタッフに対応してもらうこともできますが、ビジネスアシストの対応でトラブルがないため、継続利用しています。電話はトラブルになりやすく、その場の機転も必要です。ビジネスアシストの電話秘書は、対応変更にも柔軟に応じてもらえるため、安心して任せられています。

まとめ

ビジネスアシストの電話代行サービスは、依頼者の代わりに電話に出るだけではなく、秘書のクオリティを提供しているサービスです。スタッフ全員が正社員で、高いクオリティを持ち、おもてなしの心を大切に、柔軟な対応を提供しています。「弁護士・法律事務所プラン」「ウェブ制作会社プラン」「弁理士・特許事務所プラン」など、業種に合わせたプランを用意して、深い業種知識を持つ秘書が電話対応してくれます。1ヶ月間サービスを利用して満足できなかった場合は、料金を全額返金する足度保証制度を用意しています。お試しのつもりで導入できます。

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