電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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電話代行サービス業務を取り扱っている株式会社ネットワークについて、特徴や料金プラン、口コミ、導入事例などの情報をまとめてみました。
利用者にハイクオリティーな電話代行サービスを提供するため、オペレーターを担当するスタッフは、全員が正社員です。正社員としての自覚を持ちながら、心をこめて電話代行をしています。
創業は1985年。長期にわたって電話代行サービスを提供し続けています。30年以上という長い継続年数の中で、トータル7,500の企業との契約実績数を積み重ねてきている企業です。また、豊富な経験を通じて、「企業の顔」ともいうべき電話対応の役割がもつ重要性を理解しているからこそ、さらなるサービス内容の進化・向上を目指しサービスを提供し続けています。
いくら正確でも、100％マニュアル通りの受け答えでは、電話をかけてくれた相手に与える印象は、冷たい印象を与えがちです。そのため、マニュアルを大切にしつつも、同時に相手の立場に立ち、心をこめた受け答えをするよう努めているそうです。その際に必要となる、高いコミュニケーション能力と臨機応変な対応の両方に自信を持っています。
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株式会社ネットワークでは、電話代行サービスやコールセンターでの受注代行サービスなどといった、インバウンドコールの業務に加え、アウトバウンドコールの業務にも対応しています。例えば「休眠状態」となっている顧客の掘りおこし・新規顧客の獲得・新しい商品の案内・フォローコール・督促連絡など、対応可能な業務はさまざま。依頼者に渡される顧客のリストなどを利用してサービスを行っています。
| プラン名 | Aコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：1万円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50回 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | 要問合せ |
| プラン名 | Fコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：2万円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100回 月～金 9時～19時、土 9時～15時 |
| サービス内容 | 要問合せ |
| プラン名 | Jコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：3万円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100回 月～金 9時～19時、土 9時～17時、日・祝 9時～17時 |
| サービス内容 | 要問合せ |
税理士事務所を起業したのですが、自分以外のスタッフを雇っていません。1人きりの会社です。けれども、郵便受け・電話・FAXのすべてを代行してもらっているため、お客さんからの信用を損なうなどといったトラブルもなく、スムーズに業務をこなせています。
高い集中力を要するような仕事を進めているときに限って、電話が頻繁にかかることがあります。何とか作業を中断して電話に出ても、不必要な営業電話である場合もしばしばでした。当然、作業効率が下がってしまい、どのように対応しようかと悩んでいました。そこで、株式会社ネットワークさんに電話代行を依頼することに。サービスを利用してからは、集中力を途切らせることなく仕事に継続して取り組めるようになり、とても助かっています。サービスの使い勝手も◎です。
東京に本社がある製薬会社ですが、大阪エリアにも拠点を置くことになりました。このタイミングで、電話受け付けを代わりに行ってくれる株式会社ネットワークさんに仕事を依頼。また、大阪の拠点は顧客数が多くないため、事務所を構えるゆとりはありませんでした。そのため、手軽なレンタルオフィスサービスと郵便物を受け取ってもらえるサービスもあわせて利用することに。レンタルオフィスサービスでは、来客があった際にはお茶を出すなどの接客もこなしてくれるため、大変ありがたいです。
電話代行業務を担当するスタッフが全員正社員で、プロのクオリティが期待できる点は、利用者側に大きな安心感を与えます。また、対応可能な幅広いサービス内容も魅力です。インバウンドコールだけでなく、アウトバウンドコールの依頼にも対応しているため、さまざまなスタイルで、本来の業務のサポートとして利用できます。また、企業を立ち上げたばかりで経済的ゆとりがない…という理由で事務所を構えるのが難しい場合に大変便利な「レンタルオフィス」も行っています。インフラなど、最初にかかるコストが不必要なのが最大の特徴です。
士業・多数の一般企業
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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