マークネクスト

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代表電話の一次受付対応を提供しているのがマークネクストです。シンプルな料金体系と高品質な対応力で、業務効率アップに貢献します。ここでは、マークネクストの電話代行サービスの特徴や導入事例、料金などをまとめました。

マークネクストの評判が良い理由

代表電話受付代行で業務効率アップ

マークネクストの電話代行は、代表電話受付代行サービスです。代表電話にかかってくる電話の一次対応を行います。お客様から電話がかかってくると、クライアント企業名を名乗り受電対応。折り返しの連絡の要・不要を切り分け、連絡が必要な場合は、メールもしくはチャットで迅速に連絡します。折り返しが不要な場合は、日時報告時の報告です。受電内容を確認してお客様へ連絡するだけ。「営業電話が多くて集中できない」「作業中に電話がかかってきて作業が中断されてしまう」といった電話業務による効率低下を軽減し、業務効率がアップします。

正社員オペレータが高い品質で対応

10年以上コールセンターを運営してきた会社ですので、高い対応品質を誇ります。経験から培ったノウハウでマニュアルを作成。そのマニュアルをベースにしながらも、お客様の温度感に合う対応を実施するため、満足度の高い顧客対応の提供をします。電話対応を担当するのは、多くの電話業務経験がある正社員の専門オペレータです。正社員ならではのチーム力と責任感で、ブランドイメージや信頼関係が高まるよう対応してくれます。

シンプルな料金体系

料金は、シンプルです。基本料金は月額5,000円。業務管理やツール費用を含みます。基本料金に電話1件につき100円の従量料金を加算した額が請求額です。件数による1件あたりの価格変動はなく、何件の電話が鳴っても1本100円。分かりやすいため、電話業務コストの計算に煩わされることがありません。電話代行を実施していく中でのナレッジは共有し、より適確ななアプローチを実施するサポート体制も構築されています。

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マークネクストの電話代行サービスのプラン

プラン名 月間固定制+従量制(月間)
費用 月間の基本料金5,000円+従量料金1件あたり100円
コール回数(月間)
対応時間
事前の契約内容による
サービス内容 代表電話受け付け代行

マークネクストの導入事例

事例1.月20件ほどの代表電話受付

法律事務所の代表電話にかかってくる電話の一次受付対応を担当。日常のトラブル等に対するお問い合わせについて、「お客様名、折り返し連絡先、時間」などを確認した上で、メールで報告。月20件ほどの対応です。

事例2.月100件の一次受付

システム系ツールを取り扱っている企業の代表電話について、一次受付対応を実施。各営業担当者宛の電話に対して、取次先を確認して、連絡するという内容です。担当者へはメールで折り返し先を報告。月100件のボリュームです。

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総括

マークネクストは、代表電話の一次受付対応を提供しています。コールセンター運営で培ったノウハウをもとに、マニュアルをベースにしながらもお客様に合わせた対応をします。正社員オペレータによる品質の高い対応力が魅力です。

マークネクストの取引実績

  • 法律事務所
  • IT企業

マークネクストの会社概要

  • 社名:マークネクスト株式会社
  • 設立:2001年8月
  • 所在地:北海道函館市桔梗町379-27
  • 電話番号:0138-84-1231
  • 事業内容:電話代行、風評調査

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