電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、自社開発のクラウドシステムで双方向型電話代行サービスを提供している「コールセンター電話代行システム24」について、特徴や料金プランなどを解説しています。
コールセンター電話代行システム24では、最大で24時間365日体制の電話応対環境を構築しており、クライアントのビジネスチャンス獲得に尽力している点が特徴です。
料金プランは、標準的な電話応対を行う「スタートプラン」から、「スタンダードプラン」や「ネクストプラン」といった複数のプランをグレードごとに用意。ニーズとコストのバランスを考えながら利用価値を検討することができます。
スタートプランについては初月無料となっているため、まず実際の利用価値を無料で確かめてから有償プランへ進むかどうか選択できるので、それだけ対応に自信があることの表れでしょう。
コールセンター電話代行システム24は受電通知の方法として、携帯による電話連絡やメールなどを利用できる他、クラウドにある専用管理画面でリアルタイムの情報確認ができます。
クラウドシステムはコールセンター電話代行システム24が独自に開発したシステムであり、パソコンやスマートフォンなど任意のデバイスを使って利用することができます。また、WEB管理画面の告知欄へ情報がアップされれば、オペレーターが速やかに電話対応を切り替えてくれるため、一層に利用価値の追求が可能です。
基本的な電話応対やWEB管理だけでなく、全通話録音などに対応した「ネクストプラン」、管理物件のトラブル対応や出張修理サービス手配などがセットになった「保守連動プラン」、さらにサービス業や不動産管理業など様々な業種業態ごとに調整されている「業務別専門パッケージプラン」などが、用意されています。
一般的な事業所の事務アウトソーシングとして利用できるだけでなく、業種ごとに専門性の高いサービスをパッケージとして提供しているため、業務全体をサポートしてくれるでしょう。
その他、DM送信などに対応したアウトバウンドのサービスプランも利用可能です。
コストパフォーマンスに
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| プラン名 | 電話代行サービス スタートプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：3,000円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
30～300件（コースにより変動） 最大24時間365日可能 |
| サービス内容 | 電話応対、自動音声案内、受電通知、業務報告など |
| プラン名 | 電話代行サービス スタンダードプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：5,000円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50～200件（コースにより変動） 最大24時間365日可能 |
| サービス内容 | 電話応対、自動音声案内、受電通知、業務報告など |
| プラン名 | 電話代行サービス ネクストプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：20,000円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100～250件（コースにより変動） 最大24時間365日可能 |
| サービス内容 | 電話応対、自動音声案内、受電通知、業務報告、FAX送信機能、WEB管理画面、全通話録音など |
その他多数プランあり
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最初に電話で問い合わせを行い、担当オペレーターへ相談内容やリクエストを伝えることで、適切なプランを提案してもらいます。見積もり作成は無料です。
見積書の内容に納得した場合、改めて身分証明書や必要書類（コピー）をコールセンター電話代行システム24へメール送信するか、FAXにて送信します。
書類に不備がなければ、改めて詳細な応対内容などについて打ち合わせが行われ、プランの内容を確定していきます。
必要書類や身分証明書の内容にもとづいて審査が行われ、審査が通過すれば翌3営業日以内に専用電話番号が発行されます。また、番号の発行と同時に連絡用のアドレスへテストメールの送信などが行われます。
契約書の最終確認を行い、問題なければ電話代行サービスが開始されるといった流れです。
サービスは初月無料となっており、サービスの利用を継続するかどうか改めて検討することができます。
様々なニーズに合わせてプランが用意されている電話代行サービスです。業種や業務別のパッケージプランも用意されており、電話応対だけでなく色々な業務のアウトソーシング先としても利用できます。
自社開発のクラウドシステムを通じて、オペレーターとリアルタイムのやりとりを行えるので、急な変更などにも迅速に対応してもらえることは魅力だといえるでしょう。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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