電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、山形の代表的な電話代行サービス会社4社を調査した内容をまとめています。電話代行サービスは、電話対応などの業務を対応できるスタッフが足りなくて困っている場合におすすめしたい、便利なサービスです。秘書のような、頼れる存在となり、事業をサポートしてくれます。また、山形に暮らす方々の県民性としてあげられるのが「忍耐強さ」「まじめさ」。ビジネスシーンにおいても、堅実さが求められるといえるでしょう。
電話対応は、いわば「会社の顔」として重要な役割を担っている業務です。山形で堅実にビジネス関係を築いていくためにも、丁寧で心のこもったプロの電話対応に頼るのが効果的でしょう。
また、このサイトでは全国各地にあるおすすめの電話代行サービスも紹介しています。
山形で電話代行サービスを提供している会社の中で、評判の良い4社を集めました。また、紹介したリストは4社とも最も安いベーシックなコースやプランで統一しています。
| 業者名 | ビジネスアシスト |
|---|---|
| 利用料 | 月額22,000円（ライト） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | 臨機応変な対応や、正確な言葉づかい、適切な敬語、イントネーションなど、相手に好印象を与えられる電話業務を心掛けています。充分な研修を受けたスタッフが揃っているので、高いサービスが期待できるでしょう。 |
| 業者名 | ビジネスサポート・オフィス |
|---|---|
| 利用料 | 月額16,000円（※）（スタンダードコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 | 「事務スタッフが不足している」「土曜日や営業終了後の対応をお願いしたい」など、さまざまなニーズに応えるサービスを提供。指定した曜日や短い時間など、変則的な依頼にも対応可能なので、依頼したい時間帯が不規則な方と相性が良いでしょう。 |
| 業者名 | 株式会社iDENサービス |
|---|---|
| 利用料 | 要問合せ |
| 特色 | 単なる電話対応スタッフとしてではなく、企業のブランドイメージのアップにつながるよう、おもてなしの心を忘れずに対応。ブランドイメージの向上により、生産性の増加にも貢献してくれます。 |
| 業者名 | アルファビジネス |
|---|---|
| 利用料 | 月額5,500円（コース1） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | 手頃な料金で、質の高い電話代行サービスを提供しています。業務を担当するスタッフの臨機応変な受け答えが、利用者から高い支持を得ています。また、土日祝・夜間にも業務をお願いできるのも大きな魅力です。さまざまな企業の、幅ひろいニーズに対応しています。 |
提供しているサービス内容がとても充実しています。一般的な電話対応業務に加えて、「かゆいところに手が届くようなサービス」も用意。たとえば、「ホットライン」は1日あたり上限3回まで利用でき、1日のその時点までの着電状況をスタッフに直接確かめられます。新規顧客の反応やニュアンスなど、雰囲気を細かく把握できるのに便利です。さらに、2週間前までさかのぼって顧客の電話番号や担当者名などの再確認にも対応してくれます。
以前はかかってきた電話を、すべて携帯電話へ転送して対応していました。そのため、折返し連絡をするのは、たいていミーティング終了後や移動中などでした。ついには、お客様から「電話がつながりにくい」という指摘をされてしまうことに。何とかしなくては…と考えていたときに出会ったのがビジネスアシストさんです。利用してみるとさっそくお客様からの評価がアップし、効果を実感。また、税務署や法務局などからの電話には専門的な内容が含まれますが、それにも対応できるスキルがあり、感心しました。本当にハイクオリティーなサービスです。
参考元：ビジネスアシスト公式HP（https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
| 利用料 | 月額22,000円（ライト） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 9:00～18:00 |
| 電話番号 | 0120-068-688 |
| メールアドレス | info@biz-assist.co.jp |
| 所在地 | 東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F |
| アクセス | 各線「池袋駅」西口地下出口(C1) 徒歩すぐ |
山形をはじめとする東北6県のエリアで、電話代行サービスを提供している、充実したサービス内容が高い支持を得ている会社です。また、土曜日の業務に対応しているので、非常に頼りになります。電話代行サービスの多くは、土日祝はオプションなのが一般的ですが、ビジネスサポート・オフィスでは、スタンダードコースとビジネスコースのいずれにも土曜の業務を標準装備。そのため、「土曜日も営業している」、「土曜は休業日だけれども電話には出てほしい」といったニーズにピッタリと対応しています。
一般的な電話代行サービスだけでなく、幅ひろい業務もあわせてお任せしています。さまざまな事務仕事をこなしてくれるので、大助かりです。サービス導入によって、仕事の負担が軽減されました。
参考元：秘書サービスは信頼感が決め手！（http://www.contortedinc.org/ビジネスサポート・オフィス-口コミ・評判/）
| 利用料 | 月額16,000円（※）（スタンダードコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 平日9:00～19:00 土曜9:00～17:00 |
| 電話番号 | 022-212-4311 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 宮城県仙台市青葉区五橋1-4-24 ライオンズビル五橋905 |
| アクセス | 地下鉄南北線「五橋駅」より徒歩5分 |
電話対応業務をとおして企業をサポートするためのサービスを提供している会社です。電話代行業務をはじめとするコールセンターだけでなく、事務局代行サービスやネットショップの運営代行など、幅広いニーズに対応しています。
電話代行業務を担当するスタッフは、きめ細やかな配慮を欠かさず、かつ臨機応変な姿勢で対応をしています。顧客との信頼関係構築につながるクオリティーです。スケジュールに細かく合わせた対応や通話接続サービス、時間外応答メッセージなど、かゆい所に手が届くサービスが充実しています。
シーズンスポーツのレンタルを行っています。そのため、どうしても季節により忙しさに差が生じます。比較的ゆとりのあるときには社員だけでこなせる業務量なのですが、トップシーズンは人手が不足する状態でした。そのため、お客様からの新規予約や予約の変更・キャンセルなどの問い合わせ窓口業務をiDENサービスさんに依頼することに。社員の負担が軽減され、しかもお客様に対しては、以前より質の高い受け答えが提供でき満足しています。
参考元：株式会社iDENサービス公式HP（https://www.iden.services/case_item/geneconcase1/）
| 利用料 | 要問合せ |
|---|---|
| 営業時間 | 平日9:00～19:00 土曜9:00～17:00 |
| 電話番号 | 055-5577-1705 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | （秋田支社）秋田県秋田市大町1-3-8秋田ディライトビル2F |
| アクセス | JR「秋田駅」より徒歩17分 |
お客様からの電話にスピーディーに対応し、かつ受電報告も迅速にこなします。もちろん、素早くスムーズにこなすだけでなく、お客様に安心を感じさせるようなハイクオリティーな電話対応を提供。有名なビジネス雑誌をはじめとする、いくつかのメディアで紹介されたことのある、注目の電話代行業者です。
また、1カ月間無料で電話代行サービスを体験できるのも大きな魅力。「今までこういったサービスを導入した経験がない」という人でも、じっくりとサービスを体験しながら、本格的に導入するかどうかを決めることができます。
パーフェクトといっても言い過ぎではないほど、ハイレベルな電話対応業務をしてくれています。しかも、料金がリーズナブル！アルファビジネスさんのサービスの質に満足しているので、長期間にわたって契約を継続しています。
参考元：電話転送サービスの口コミ・評判 ランキング【個人・中小向け】（http://www.whatsnewinlibraries.org/アルファビジネス 口コミ・評判/）
| 利用料 | 月額5,500円（コース1） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 9：00～20：00 |
| 電話番号 | 0120-11-4224 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 千葉県船橋市本町7-5-14 セイコービル3F |
| アクセス | JR「船橋駅」徒歩4分 |
電話対応などを任せられる事務スタッフを1人雇用するのと、電話代行サービスを導入するのとでは、どちらが多くのコストがかかるでしょうか。結論から述べると、「サービスを導入するほうが、かなりコストが少なくて済む」となります。その理由をみていきましょう。
事務スタッフを雇用するには、最低賃金をクリアする必要があります。山形県の最低賃金は2021年10月から822円になります。時給822円で1日8時間（土日祝を除く）という条件で1カ月間勤務してもらうと、給与は14万円以上になります。福利厚生などを計算に入れると、さらに多くのコストがかります。では、電話代行サービスを導入する場合はどうでしょうか。会社やコース・プランによって料金に差はありますが、高く見積もっても1ヵ月あたり数万円で充分です。つまり、電話代行サービスを選択したほうがかなり有利だとわかります。
参照元：厚生労働省：https://pc.saiteichingin.info/check/?p=5
ではそこから電話代行サービスを選ぶには、どうすればいいのでしょうか？顧客対応の改善化や業務効率化が目的ならばコストも気になるところですが、会社が抱える課題に対してアドバイスをしてくれる電話代行サービスを選ぶべきです。
このサイトでは、料金プランや返金保証制度の有無、利用者からの口コミ評判の3点で、電話代行サービスを選出。特に質の高い電話代行サービスを提供してくれる会社はどこなのか、チェックしてみてくださいね。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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