パックライン

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こちらの記事では、コールセンター事業(インバウンド・アウトバウンド)を手がけているパックラインのサービスについて紹介しています。同社のサービスが選ばれる理由についてまとめていますので、電話代行サービスについて調べている方はぜひ参考にしてみてください。

パックラインの評判が良い理由

24時間365日対応が可能

パックラインには、24時間365日オペレーターが常駐している点が同社の特徴のひとつです。そのため、土日・祝日のほか夜間での対応もおこなっています。

また、短時間での対応も可能となっており、最短2時間から対応を行っています。例えば、営業時間外のみの対応や深夜帯、繁忙時間のみパックラインのサービスを導入することもできます。

4拠点を一括管理して万一の事態にも備える

パックラインでは、「東京センター」「宮崎センター」「宮崎第二センター」「鹿児島センター」の4つの拠点を用意してコールセンター業務に対応しています。このように、4拠点の一括管理により、自然災害など不慮の事態が発生した際にも運用ができるようにバックアップ体制を整えています。

またコールセンターはセキュリティルームであること、ICカードによる入退室管理や監視カメラによる各拠点の監視、情報はデータセンターにて管理を行うなど、さまざまなセキュリティ対策に取り組んでいます。

オペレーター教育により高品質を維持

電話業務を担当するオペレーターの教育を行うことにより、高い品質を提供している点もパックラインの特徴です。例えば、コミュニケーターの役割と心構えからスタートする「初期教育(座学&実技)」のほか、フォローアップ研修も実施。フォローアップ研修では、カスタマー心理理解やイレギュラー対応、クレーム対抗訓練なども行っています。

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パックラインの電話代行サービスのプラン

プラン名 インバウンド業務
費用 要望に合わせて見積を提案
コール回数(月間)
対応時間
公式サイトに記載なし
サービス内容 通信販売受付、営業時間外業務代行、ヘルプデスク業務に対応が可能
プラン名 アウトバウンド業務
費用 要望に合わせて見積を提案
コール回数(月間)
対応時間
公式サイトに記載なし
サービス内容 販売促進、リマイドコール / リマインドメールに対応

パックラインの導入事例

事例1.応答率を上げることでお客さま満足度も向上

介護保険請求ソフトの販売を行っていた企業では、請求期間の繁忙期に着信が集中することで応答率の低下が課題となっていました。そこでパックラインのサービスを請求期間のみ導入。着信が少ない期間のコストを減少させるとともに、繁忙期の応答率を上げ、お客さま満足度の向上につながっています。

事例2.FAQを作成して社内レベルを統一する

テクニカルサービスを提供していた企業では、エスカレーション率が高い点が課題だったためにパックラインのサービスを導入。導入後、パックラインでは独自のFAQを作成。エスカレーション案件についてはその都度FAQを更新することにより、社内レベルの統一と自然解決率の改善ができました

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総括

24時間365日対応可能な体制や、4つの拠点を用意することで万一に備えている点、そしてオペレーター教育を行い高品質な対応レベルを提供している点がパックラインの特徴といえます。通信販売の受付やヘルプデスク業務、販売促進などさまざまなニーズに応えるサービスの提供を行っています。

パックラインの取引実績

  • 通販企業
  • 介護保険請求ソフト販売会社
  • テクニカルサポート

パックラインの会社概要

  • 社名:株式会社パックライン
  • 創業:2013年5月設立」
  • 所在地:(本社)東京都新宿区高田馬場2-14-5 サンエスビル 4F
  • 電話番号:03-5155-1820
  • 事業内容:コールセンター事業(インバウンド、アウトバウンド)

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月額\10,000~ \10,000~ \4,000~ \6,000~
コール数(月) 50 48 30 30
転送・取次 - -
電話連絡 - -
メール連絡 -
クレーム対応
保証・返金制度 - - -
主なオペレーター 正社員・正社員登用前の契約社員 記載なし 記載なし 正社員

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