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パックライン

こちらの記事では、コールセンター事業（インバウンド・アウトバウンド）を手がけているパックラインのサービスについて紹介しています。同社のサービスが選ばれる理由についてまとめていますので、電話代行サービスについて調べている方はぜひ参考にしてください。

パックラインの評判が良い理由

24時間365日対応で柔軟な体制

24時間365日体制でオペレーターが常駐しており、平日昼間だけでなく、夜間や深夜、土日祝日の問い合わせにも対応できます。さらに、企業のニーズに応じて、繁忙期だけの一時的な利用や、短時間のスポット対応も柔軟に設定できるので、無駄なコストを抑えて必要なときに必要な対応という形がとれます。営業時間外の問い合わせや注文を逃さず、顧客満足度の向上や機会損失の防止につながります。

複数拠点でバックアップ体制を構築

東京、宮崎、鹿児島など複数の拠点でコールセンターを運営しており、万一の自然災害やシステムトラブルが発生しても、他拠点で業務を継続できるバックアップ体制を整えています。この拠点分散により、一拠点依存のリスクを回避し、常に安定した電話対応ができます。また、複数拠点間での情報共有や運営ノウハウの蓄積により、応対品質が均一化でき、効率化もできます。

オペレーター教育体制による高品質な応対品質

オペレーターの応対品質を維持・向上させるため、入社時の座学や実技による初期教育に加え、定期的な研修や品質チェック、フィードバック体制を整えています。商品知識や業務フロー、電話マナーなどを体系的に学ぶことで、どのオペレーターでも安定した高品質な対応ができます。また、応対状況は定期的にモニタリングされ、改善点は迅速に共有されるため、クライアントごとの要望にも柔軟に対応できます。

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パックラインの電話代行サービスのプラン

プラン名	インバウンド業務
費用	要望に合わせて見積を提案
コール回数（月間）対応時間	公式サイトに記載なし
サービス内容	通信販売受付、営業時間外業務代行、ヘルプデスク業務に対応が可能

プラン名	アウトバウンド業務
費用	要望に合わせて見積を提案
コール回数（月間）対応時間	公式サイトに記載なし
サービス内容	販売促進、リマイドコール / リマインドメールに対応

パックラインの導入事例

事例1.応答率を上げることでお客さま満足度も向上

介護保険請求ソフトの販売を行っていた企業では、請求期間の繁忙期に着信が集中することで応答率の低下が課題となっていました。そこでパックラインのサービスを請求期間のみ導入。着信が少ない期間のコストを減少させるとともに、繁忙期の応答率を上げ、お客さま満足度の向上につながりました。

参照元：パックライン公式サイト（https://pacline.co.jp/install/）

事例2.FAQを作成して社内レベルを統一する

テクニカルサービスを提供していた企業では、エスカレーション率が高い点が課題だったためにパックラインのサービスを導入。導入後、パックラインでは独自のFAQを作成。エスカレーション案件についてはその都度FAQを更新することにより、社内レベルの統一と自然解決率の改善ができました

参照元：パックライン公式サイト（https://pacline.co.jp/install/）

事例3.準備期間が短くても迅速に対応してもらえた

販促キャンペーンの準備期間が短い中でも、パックラインの迅速かつ全力の対応によりスムーズに開始できました。さらに、直近の要件だけでなく中長期的な目標に沿った総合的な提案も受け入れられ、今後も継続して協力を希望しています。

参照元：パックライン（https://pacline.co.jp/customer/）

事例4.低コストで応答率が向上した

応答率改善が課題だった中、パックラインの迅速かつ的確な提案により、自社コールセンターより低コストで応答率と顧客満足度を向上できました。複雑な業務内容も短期間で習得し、今後も信頼できるビジネスパートナーとして協力を続けたいと考えています。

参照元：パックライン（https://pacline.co.jp/customer/）

パックラインの導入までの流れ

まず、問い合わせやヒアリングで業務内容や対応範囲を確認します。その後、業務フローやスクリプトを設計し、オペレーター教育・研修を実施。テスト運用で品質や応対内容を確認した後、本格的に業務を開始します。導入後も定期的なフィードバックや改善提案を受けながら、スムーズで高品質な電話対応体制を維持できます。

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総括

2013年設立で東京都新宿区高田馬場に本社があります。複数拠点での分散運営でバックアップ体制を構築。インバウンド・アウトバウンドの両方に対応可能です。土日祝日や深夜・早朝でもオペレーターが常駐し、問い合わせや注文対応が可能。24時間365日対応で、営業時間外の機会損失を防ぎます。通常の電話だけでなく、FAX、メール、SNS、Skype 等、さまざまな受発信手段に対応。繁忙期のみのスポット対応や、最短2時間からの短時間利用も可能など柔軟な対応力が魅力です。

パックラインの取引実績

通販企業
介護保険請求ソフト販売会社
テクニカルサポート

パックラインの会社概要

社名：株式会社パックライン
創業：2013年5月設立
所在地：（本社）東京都新宿区高田馬場2-14-5　サンエスビル 4F
電話番号：03-5155-1820
事業内容：コールセンター事業（インバウンド、アウトバウンド）

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