電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
こちらの記事では、コールセンター事業（インバウンド・アウトバウンド）を手がけているパックラインのサービスについて紹介しています。同社のサービスが選ばれる理由についてまとめていますので、電話代行サービスについて調べている方はぜひ参考にしてください。
パックラインには、24時間365日オペレーターが常駐している点が同社の特徴のひとつです。そのため、土日・祝日のほか夜間での対応もおこなっています。
また、短時間での対応も可能となっており、最短2時間から対応を行っています。例えば、営業時間外のみの対応や深夜帯、繁忙時間のみパックラインのサービスを導入することもできます。パックラインでは、「東京センター」「宮崎センター」「宮崎第二センター」「鹿児島センター」の4つの拠点を用意してコールセンター業務に対応しています。このように、4拠点の一括管理により、自然災害など不慮の事態が発生した際にも運用ができるようにバックアップ体制を整えています。
またコールセンターはセキュリティルームであること、ICカードによる入退室管理や監視カメラによる各拠点の監視、情報はデータセンターにて管理を行うなど、さまざまなセキュリティ対策に取り組んでいます。
電話業務を担当するオペレーターの教育を行うことにより、高い品質を提供している点もパックラインの特徴です。例えば、コミュニケーターの役割と心構えからスタートする「初期教育（座学＆実技）」のほか、フォローアップ研修もしています。フォローアップ研修では、カスタマー心理理解やイレギュラー対応、クレーム対抗訓練なども行っています。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST4≫
| プラン名 | インバウンド業務 |
|---|---|
| 費用 | 要望に合わせて見積を提案 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
公式サイトに記載なし |
| サービス内容 | 通信販売受付、営業時間外業務代行、ヘルプデスク業務に対応が可能 |
| プラン名 | アウトバウンド業務 |
|---|---|
| 費用 | 要望に合わせて見積を提案 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
公式サイトに記載なし |
| サービス内容 | 販売促進、リマイドコール / リマインドメールに対応 |
介護保険請求ソフトの販売を行っていた企業では、請求期間の繁忙期に着信が集中することで応答率の低下が課題となっていました。そこでパックラインのサービスを請求期間のみ導入。着信が少ない期間のコストを減少させるとともに、繁忙期の応答率を上げ、お客さま満足度の向上につながっています。
テクニカルサービスを提供していた企業では、エスカレーション率が高い点が課題だったためにパックラインのサービスを導入。導入後、パックラインでは独自のFAQを作成。エスカレーション案件についてはその都度FAQを更新することにより、社内レベルの統一と自然解決率の改善ができました
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
24時間365日対応可能な体制や、4つの拠点を用意することで万一に備えている点、そしてオペレーター教育を行い高品質な対応レベルを提供している点がパックラインの特徴といえます。通信販売の受付やヘルプデスク業務、販売促進などさまざまなニーズに応えるサービスの提供を行っています。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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