英会話教室が電話代行を導入するメリットとは？

なぜ電話代行サービスを利用したほうがよい？

電話対応に割かれる時間の効率化になる

英会話教室を運営していくには、優れた講師を雇い、多くの生徒さんを集めることが重要になります。そのためには、事務職員が講師との時間調整や生徒さんたちの予約、キャンセルの調整、入学問い合わせなどの業務を行うことでしょう。

現在はウェブ上でさまざまなことができますので、すべてを電話対応に頼るということは無いと思いますが、細かい情報やイレギュラーなことは、直接電話で話す機会が多いかと思います。特に小規模な英会話教室では、そういった機会も少なくないでしょう。

そこで、役立ってくれるのが電話代行サービスの導入です。忙しくて電話に出られない、慌ていてメモをし忘れてしまった、などビジネスでは大きな減点になり、積み重なれば、英会話教室のイメージダウンから収益にも影響が出てきてしまいます。そのため、電話応対はその道のプロであるオペレーターに任せて、生徒さんの受付や事務作業を充実させれば効率的な教室運営が実現できるでしょう。

新規申込みの電話を取りこぼさない

英会話教室にとって、既存の生徒さんも大切ですが、新たに申し込みをしてくれる新規の生徒さんもいなければ成り立ちません。ネット申し込みを活用している教室もあると思いますが、いきなりの申し込みは不安だからと、実際に話を聞いてみたいと思っている新規の方も少なくないでしょう。そのような不安をいかにスムーズに取り除いて挙げられるかが、新規顧客をゲットし、収益をあげられる教室運営だといえるでしょう。

また、「忙しくて電話に出られなかった」、「他の仕事の最中で応対が雑になってしまった」などの経験はありませんか？

せっかく興味があって問い合わせをしてくれたのに、対応次第では他の教室を選ぶ方もいるかも知れません。いつでも常に電話対応が出来て、丁寧で真摯に対応できることは、電話代行サービスの大きなメリットです。

英会話教室での導入事例

実際に電話代行サービスを導入した英会話教室の例をご紹介しましょう。

導入事例1

その教室は個人経営で、ユニークな授業内容などで人気が高い教室でした。しかし、事務作業をするスタッフが少ないということで電話代行サービスを導入することを決定。人気が高いゆえに、申込みや問い合わせも多いというのは当然の流れです。今までは対応しきれなかった問い合わせもありましたが、電話代行サービスを導入してからはそのようなこともなくなり、オペレーターからは随時報告が入るので、問い合わせ内容に合わせて効率よく折返しの電話などもできるようになりました。

また、既存の生徒さんからの予約や変更の連絡もスムーズに対応できるようになって、「いつでも連絡がつくようになった」などと非常に好評を得たといいます。

このページで説明してきたように、電話代行サービスの活用に活用により、教室の印象アップにもつながる可能性があります。電話代行会社の中には、1ヶ月ほどお試しで利用できる会社もあるので、電話対応に悩みを抱えている方は、一度試してみるのもありだと言えるでしょう。