電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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24時間365日の対応が売りの電話代行サービス・秘書センターをリサーチ。2,000社以上の取引先が認める、その特色とは？（2021年9月30日公式サイト参照）
秘書センターは、自社の強みを「３つの対応力」で表現しています。
1つめは「24時間受電対応力」。通販受注業務で培ってきたノウハウを活かし、テレビやラジオのインフォマーシャル後の集中入電や、早朝・深夜帯の大量入電にも対応できる体制を整えています。
2つ目は「大量コールへの対応力」。受電単価は、24時間一律の完全従量制です。入電量と時間帯によって追加代金を徴収する業者もありますが、秘書センターは、これらによるコスト増の心配がありません。
3つ目は「利益改善への対応力」。顧客との接点である電話代行業務は、利益に直結する大切な業務であると捉えています。アップセルトークの強化を図り、攻めのインバウンド業務を行うことで、クライアント企業の売り上げに貢献します。
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優れている業者は？
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秘書センターの電話代行サービスでおすすめのポイントは、固定費がなく受電した分だけ費用が発生する「完全従量制」にあります。さらに受電単価は時間によって変動することのない24時間一律の料金です。早朝や夜間、休日などの電話が比較的少ない時間帯にも対応したいけど、そのために人を雇うのは難しいという職場におすすめ。コストを抑えて電話代行を依頼できるでしょう。
電話代行サービス会社の多くは基本料金で○○本コールまでという料金体系が多いですが、コール数が基本設定より少ない場合や本数が予め予想できている場合などは割高になってしまいます。その点秘書センターでは、従量課金制により「かかってきた分だけ」の支払いが可能になります。
| プラン名 | 電話代行サービス |
|---|---|
| 費用 | 完全従量制 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
24時間365日 |
| サービス内容 | 一括報告・随時報告等、要望に合わせた報告形態。7日間以内の全通話内容を録音。注文内容ミスの排除。 |
| プラン名 | 保守代行サービス |
|---|---|
| 費用 | 月額基本料：30,000円（税不明） 初期登録料：15,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
コール回数について記載なし。 平日18:00～翌9:00／土日祝24時間（最大24時間365日対応可） |
| サービス内容 | 電話による報告・携帯へのメール報告等、要望に合わせた報告形態。担当別・優先順位・御社シフト表に基づいた報告順での報告処理が可能。7日間以内の通話録音を保持、伝達内容ミスの防止。 |
| プラン名 | 受注代行サービス |
|---|---|
| 費用 | 記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
記載なし |
| サービス内容 | [受注]と「それ以外の入電」単価を別設定。無駄入電のリスクを軽減。御社Web注文フォームへの直接入力。御社による再入力の負担を排除。7日間以内の全通話内容を録音。注文ミス等の排除に努めています。一次対応、クレーム対応等にも利用可能。 |
秘書センターの電話代行サービスは24時間一律の料金で対応してもらえるため、自社では対応できない曜日や時間帯でも少ない費用でサービスを導入することができます。電話業務を委託していても、随時報告コースならメールで報告してもらえるので、何らかのアクシデントがあってもすぐに状況を把握することができ安心です。
秘書センターの提供しているインバウンドサービスの魅力は、完全従量制の料金プラン。早朝・深夜でも料金が変化せず一律なので、いつかかってくる電話も料金を気にせず依頼できます。その強みを活かしたアウトバウンドサービスは「完全成果報酬型」です。企業が抱えている問題点を明らかにするアンケート調査、見込み顧客に対するアプローチも行なってくれます。クライアント企業の業績アップに力を尽くしてくれることでしょう。
秘書センターの電話代行サービスでは、クライアント企業のニーズに合わせてプランをカスタマイズすることができます。外出が多くて電話対応ができないオーナーや、深夜や早朝などの営業時間外の対応ができない、土日の休日対応ができていないなどにも24時間365日の対応が可能です。その他にもキャンペーンやイベント事務局の設置といった、期間限定でのサービス利用も可能なので、自由度の高いサービスと言えるでしょう。
保守代行サービスは、外出先対応や緊急電話に対応における体制の維持で困っている事業者におすすめです。 企業ニーズに合わせたプランを選択できるので、コストを削減することができます。コール数に応じた費用や、電話やメールなどの報告体制の有無など、不要な機能を選択していくことで、高い品質のサービスをより安く実現することができます。
受注代行サービスは、ネット通販における電話窓口の不足に困っている方におすすめ。見込み顧客の受注を代行することによって、収益アップが図れます。クレーム対応や一時受付としての利用も可能。オリジナルのガイダンスを無料で使用できるなどの特典も充実しています。
秘書センターは、24時間365日低価格での電話代行業務とクライアントの売り上げアップのための業務改善に力を入れています。 自社内での業務の効率化とコスト削減を徹底することで、リーズナブルな料金を実現。電話代行の成果を上げるために、質の高い応対サービスを提供しつづけています。 完全従量制のため、24時間365日・土日や祝日対応も可能。メール連絡サービスは無料とお得です。 安くサービスを利用したい事業主におすすめの電話代行業者といえるでしょう。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
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16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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