電話代行サービス会社を徹底比較！ » 評判の良い電話代行会社カタログ【決定版】 » ウィズ・プランナーズ

ウィズ・プランナーズ

高品質なコールセンターの代行業務をオーダーメイドで提供しているウィズ・プランナー。その業務における特徴や導入事例、運営会社の概要などを紹介しますので、電話代行サービス導入を検討している方はぜひチェックしてみてください。

ウィズ・プランナーズの評判が良い理由

電話対応マニュアルが未整備でも相談しやすい

電話対応のマニュアルが十分に整っていない企業にとって、電話代行の導入のハードルが高そうですが、ウィズ・プランナーズは、レクチャー内容をもとに手順書作成まで相談できるので、社内に明確な電話対応ルールがない状態でもスムーズに導入できます。

短期の有期契約にも対応しているので、「繁忙期だけ試してみたい」「まずは期間を区切って効果を確認したい」「慎重に導入を進めてみたい」という企業にとっても、導入しやすいサービスとなるでしょう。

電話と周辺業務をまとめて一本化できる

電話だけでなく、メール問い合わせや事務局代行、予約受付など周辺業務もまとめて依頼できる点も、ウィズ・プランナーズの大きな強みのひとつです。メールやLINEなどの窓口運用も用意されているので、複数のチャネルを一元管理したい企業には検討する価値があります。

顧客との窓口を一本化すれば、重要な問い合わせの見落としが減ります。状況に応じて窓口の運用範囲を広げられる点も、同社の魅力です。

15年以上の知見と第三者認証で支える情報管理

サービス提供歴15年以上※という実績で、電話代行業界において一定の経験を積んできました。民間企業だけではなく官公庁からも依頼を受けていることは、サービスの品質が高いことの現れでもあるでしょう。

プライバシーマークを取得している点も注目したいポイント。顧客情報や機密情報を扱う電話対応を任せる以上、秘密保持に関する第三者認証の有無は、電話代行会社選びにおいて重要な判断基準になります。

※参照元：ウィズ・プランナーズ公式サイト（https://www.wiz-planners.co.jp/profile）

ウィズ・プランナーズの電話代行サービスのプラン

プラン名	BusinessCall（定額パッケージ）
費用	5,500円～
コール回数（月間）対応時間	要問合せ必要な時間帯／365日体制
サービス内容	マルチデバイス専用管理画面で電話対応の効率化を図るスマート管理型の電話代行サービス

プラン名	マルチチャネルコンタクトセンター（個別設計）
費用	要問合せ
コール回数（月間）対応時間	要問合せ朝のみ／土日のみ等のスポット時間にも対応可（詳細は要問合せ）
サービス内容	電話・メール・チャット等の複数チャネルでの問い合わせ対応。常設窓口から繁忙期対策まで、要望に応じて業務設計・運用

ウィズ・プランナーズの導入事例

事例1.欠員・繁忙期でも電話とメールが回る体制に

自社だけでは応対要員が足りず困っていましたが、電話とメール対応を任せて欠員が出ても回りました。繁忙期でも社内業務の中断が減り、トラブル時も素早く動けて運用が安定しました。

参照元：ウィズ・プランナーズ（https://www.wiz-planners.co.jp/casestudy）

事例2.新サービス開始に合わせ窓口を一気に整備できた

新サービス開始で問い合わせが急増し、電話・メール・LINEの窓口を外注しました。立ち上げ準備から並走してもらい、コールフロー改善や自動化の提案で品質も整いました。

参照元：ウィズ・プランナーズ（https://www.wiz-planners.co.jp/casestudy）

事例3.予約電話の中断を減らし接客に集中

店舗スタッフが電話に取られて接客が中断しがちでしたが、予約センターを任せた結果、目の前のお客様に集中できるようになりました。音声データの分析で改善点も見つけやすくなりました。

参照元：ウィズ・プランナーズ（https://www.wiz-planners.co.jp/casestudy）

ウィズ・プランナーズの導入までの流れ

まずは電話または問い合わせフォームから相談し、要件が曖昧な場合も含めてヒアリングで対応フローを確認します。次に見積りを提示。内容に合意したら発注し、スキーム再確認と依頼データ授受を経て、運用・作業を開始します。

総括

ウィズ・プランナーズは、電話だけでなくメールやチャットなど複数の窓口を一括で任せられる体制が特徴の電話代行会社です。顧客からの問い合わせが電話以外のチャネルにも分散している企業にとって、窓口を一元管理できるメリットは大きいでしょう。ヒアリングをもとに要件整理や手順書作成まで相談できるので、社内にマニュアルが整っていない状態でも導入しやすいです。

朝だけ、土日だけといった時間帯を絞った依頼にも対応しているため、フルタイムで委託する必要がない企業でもコストを抑えながらサービスを利用できます。お試し感覚で短期利用できる点も、同社の魅力です。

取引実績

官公庁・公的団体
通信会社
EC／アパレル
メーカー・消費財、ほか

ウィズ・プランナーズの会社概要

社名：ウィズ・プランナーズ株式会社
創業：2006年6月（設立）
所在地：東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル
電話番号：03-6850-2192
事業内容：BPO事業、コンタクトセンター事業、バックオフィス事業ほか

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