電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
高品質なコールセンターの代行業務をオーダーメイドで提供しているウィズ・プランナー。その業務における特徴や導入事例、運営会社の概要などを紹介しますので、電話代行サービス導入を検討している方はぜひチェックしてみてください。
ウィズ・プランナーズに在籍しているオペレーターは社内研修で鍛え抜かれた精鋭であり、プロフェッショナルなスキルを持っています。電話代行サービスにおいて気になる受電率も高く、取りこぼしも少ないサービス提供を行っています。内容は電話代行にみに留まらず、ＳＮＳでの問い合わせ対応やメール対応、カスタマーサポート・リコール対応など多岐にわたっていて、ユーザーの幅広いニーズに対応しています。
ウィズ・プランナーズでは業務改善コンサルティングまでを業務範囲に含めており、業務を通じて蓄積されたデータの分析を行い業務効率化に向けた提案も行っています。所属しているスタッフとして業務効率化に長けたプランナーが在籍していることもあり、適切なソリューションとしてサービス提供の提案を行います。問い合わせ対応やバックオフィス業務においてさまざまな課題を抱えている企業に対して、具体的な解決策も含めたサービス提案を行い、リソースの適正化を支援します。
企業や事業内容によって季節性がある場合においても柔軟な対応が可能です。繁忙・閑散の状況に合わせて対応人員数や電話回線数などを必要なボリュームに調整することができます。かゆいところに手が届くサービスとしてユーザーからも喜ばれており、トライアル期間でお試し利用することも可能です。見積りもユーザーによって適正なものを提案しているため、まずは問い合わせ・相談を行ってみることをおすすめします。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
| プラン名 | サプリメントＥＣ企業の例 |
|---|---|
| 費用 | 初期費用5万円～、月額費用3万円～（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100コール程度 要問合せ |
| サービス内容 | 受注・問い合わせ窓口電話対応 |
| プラン名 | アパレルＥＣ企業の例 |
|---|---|
| 費用 | 初期費用10万円、月額費用20万円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
600コール/メール 要問合せ |
| サービス内容 | 予約電話対応 |
| プラン名 | サロン運営会社の例 |
|---|---|
| 費用 | 初期費用30万円、月額費用100万円（税込） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
2,500コール/メール 要問合せ |
| サービス内容 | 電話・メールによるテクニカルサポート |
新聞広告掲載において「お客様からの注文電話がつながらない」というチャンスロスが発生していた導入事例では、スナッチ対応や折り返し対応システム、スクリプトの改善などにより売上確保・顧客満足の両軸から改善しました。
これまでは通常業務の合間を縫って自社社員が対応していた事例では、スキルのばらつきと回答に時間を要するという課題がありました。これらの属人化スキルをコンタクトセンターでまとめることで、マニュアル化とリソースの適正化を実現しています。
ウィズ・プランナーズは単なる電話代行サービスに留まらず、高品質かつ付随業務の効率化までを含めた業務改善型電話代行サービスといえるでしょう。費用感も企業ごとの個別提案になりますので、一度問い合わせてみてください。
条件別に探す
電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://myteam108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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電話代行サービス3選
士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年5月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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