ウィズ・プランナーズ

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高品質なコールセンターの代行業務をオーダーメイドで提供しているウィズ・プランナー。その業務における特徴や導入事例、運営会社の概要などを紹介しますので、電話代行サービス導入を検討している方はぜひチェックしてみてください。

ウィズ・プランナーズの評判が良い理由

高品質なオペレーター

ウィズ・プランナーズに在籍しているオペレーターは社内研修で鍛え抜かれた精鋭であり、プロフェッショナルなスキルを持っています。電話代行サービスにおいて気になる受電率も高く、取りこぼしも少ないサービス提供を行っています。内容は電話代行にみに留まらず、SNSでの問い合わせ対応やメール対応、カスタマーサポート・リコール対応など多岐にわたっていて、ユーザーの幅広いニーズに対応しています。

業務改善コンサルティングも実施

ウィズ・プランナーズでは業務改善コンサルティングまでを業務範囲に含めており、業務を通じて蓄積されたデータの分析を行い業務効率化に向けた提案も行っています。所属しているスタッフとして業務効率化に長けたプランナーが在籍していることもあり、適切なソリューションとしてサービス提供の提案を行います。問い合わせ対応やバックオフィス業務においてさまざまな課題を抱えている企業に対して、具体的な解決策も含めたサービス提案を行い、リソースの適正化を支援します。

フレキシブルな対応も可能

企業や事業内容によって季節性がある場合においても柔軟な対応が可能です。繁忙・閑散の状況に合わせて対応人員数や電話回線数などを必要なボリュームに調整することができます。かゆいところに手が届くサービスとしてユーザーからも喜ばれており、トライアル期間でお試し利用することも可能です。見積りもユーザーによって適正なものを提案しているため、まずは問い合わせ・相談を行ってみることをおすすめします。

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ウィズ・プランナーズの電話代行サービスのプラン

プラン名 サプリメントEC企業の例
費用 初期費用5万円~、月額費用3万円~(税不明)
コール回数(月間)
対応時間
100コール程度
要問合せ
サービス内容 受注・問い合わせ窓口電話対応
プラン名 アパレルEC企業の例
費用 初期費用10万円、月額費用20万円(税不明)
コール回数(月間)
対応時間
600コール/メール
要問合せ
サービス内容 予約電話対応
プラン名 サロン運営会社の例
費用 初期費用30万円、月額費用100万円(税込)
コール回数(月間)
対応時間
2,500コール/メール
要問合せ
サービス内容 電話・メールによるテクニカルサポート

ウィズ・プランナーズの導入事例

事例1. 逸失売上の防止・改善

新聞広告掲載において「お客様からの注文電話がつながらない」というチャンスロスが発生していた導入事例では、スナッチ対応や折り返し対応システム、スクリプトの改善などにより売上確保・顧客満足の両軸から改善しました。

事例2.属人的スキルのマニュアル化を実現

これまでは通常業務の合間を縫って自社社員が対応していた事例では、スキルのばらつきと回答に時間を要するという課題がありました。これらの属人化スキルをコンタクトセンターでまとめることで、マニュアル化とリソースの適正化を実現しています。

総括

ウィズ・プランナーズは単なる電話代行サービスに留まらず、高品質かつ付随業務の効率化までを含めた業務改善型電話代行サービスといえるでしょう。費用感も企業ごとの個別提案になりますので、一度問い合わせてみてください。

取引実績

  • スタートアップEC企業
  • 大手美容サロン 施術予約窓口
  • 大手メーカー テクニカルサポート窓口

ウィズ・プランナーズの会社概要

  • 社名:ウィズ・プランナーズ株式会社
  • 創業:2006年6月
  • 所在地:東京都品川区西五反田7-21-1第5TOCビル
  • 電話番号:0120-989-327
  • 事業内容:BPO事業、コンタクトセンター事業、バックオフィス事業、他ビジネスの足回りに必要なご要望に対し、ワンストップでのサービスを提供

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月額 \10,000~ \5,000~ \15,000~
コール数(月) 50 40 50
対応サービス
  • 転送・取次
  • 電話連絡
  • メール連絡
  • クレーム対応
  • 保証・返金制度
  • メール連絡
  • クレーム対応
  • クレーム対応
主なオペレーター 正社員・正社員登用前の契約社員 記載なし 記載なし

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