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メディアパートナーズ

メディアパートナーズのコンタクトセンター受託運営事業について、電話代行サービスの特徴や料金プラン、導入事例などをまとめて解説しています。

メディアパートナーズの評判が良い理由

発信業務のスキルを持つスタッフが受電にも対応

少人数で事業を回している中小企業にとって、担当者が電話対応で手を止める時間をどれだけ減らせるかは大きな課題ですが、電話代行サービスを利用することで顧客対応の品質が低下してしまうのではないか、と不安を持つ企業も多いことでしょう。

メディアパートナーズでは、発信業務で培ったスキルを持つスタッフが受信にも対応しています。顧客との柔軟な会話に慣れたスタッフが受電業務にも携わるため、単なる取次ぎを超えた高品質な顧客対応が期待できるでしょう。

専任マーケターが受電対応を一元管理

専任マーケターが商材ごとに受電対応のマニュアルを作成し、受電スタッフへの指示や育成を一元管理する仕組みを整えているので受電スタッフによる対応のバラつきがありません。顧客に伝わる情報の精度も安定し、窓口品質が標準化されます。

社内で電話対応マニュアルが整備されていない企業であっても、外部の力で対応方法が整備されるため、企業全体の顧客満足度の向上につながるでしょう。

統計化された受電内容をビジネス改善に活かす

運用開始後は、単に電話を取り次ぐだけではなく、受電内容を統計化するサービスも行っています。受電内容の統計は、顧客ニーズを可視化する重要な材料です。継続的なビジネス改善にも役立てられるでしょう。

導入前のヒアリングでは、詳細な運用設計の相談が可能です。受電内容の統計化をはじめ、電話代行を自社ビジネスへと活かす他の様々な方法も相談してみると良いでしょう。

メディアパートナーズの電話代行サービスプラン

公式HPにプランについて記載がありませんでした。

メディアパートナーズの導入事例

公式HPに導入事例について記載がありませんでした。

メディアパートナーズの導入までの流れ

まずは問い合わせを行い、商材内容をヒアリングします。続いて仕組み・単価・リスト設計を整理し、要望に沿ってスクリプトや取次方法を作成。契約締結後は稼働準備とテストを経て、電話受信の運用を開始します。

総括

メディアパートナーズは単なる電話取次ぎにとどまらず、既存顧客への対応やアンケート窓口など、多様な受電業務を委託できます。運用開始後は受電内容を統計化して顧客ニーズを共有してくれるなど、一般的な電話代行サービスの一歩上を行くサービスを提供しています。

市場や顧客の変化に合わせて運用を調整してくれるので、少人数体制で余裕のない企業でも頼れるサービスとなるでしょう。導入後の伴走体制を重視する企業には、ぜひ候補のひとつとして検討してみてください。

取引実績

士業事務所の顧客向け架電業務
不動産の開拓に関する架電案内業務
人材系の求人掲載・募集案内業務
HP制作／WEB広告の募集案内業務、ほか

メディアパートナーズの会社概要

社名：株式会社メディアパートナーズ
創業：2017年7月（設立）
所在地：大阪府大阪市浪速区難波中3-4-1 SOPHIAなんばSTUDIO4F
電話番号：06-6616-7070
事業内容：BPO事業、集客サポート事業、コスト削減事業、清掃・クリーニング事業、人材事業

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