電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ここでは、低価格な電話代行サービスなどのオンライン秘書サービスを提供しているi-STAFF（アイスタッフ）について、サービスの特徴や料金プラン、口コミ評判などについてまとめています。
電話代行だけでなく、多くの種類の業務の代行に対応しています。秘書業務を始め、経理、ウェブサイト運用、人事、営業アシスタントなど、さまざまな仕事をサポート。電話業務以外の困っていることの解決にも一役買ってくれます。代行を依頼したい業務があっても、対応してもらえるかどうかわからない場合は、公式ホームページに用意されているお問い合わせフォームを利用し、一度相談してみましょう。
i-STAFF（アイスタッフ）では、スタッフとして働くことを希望する人に対して、多段階にわたる採用プロセスを設定しています。さらに、それぞれの専門分野で求められる能力を調べるためのテストを複数受験し、そのテストの合格が入社のための必須条件。そのため、入社希望の申込者数に対する採用人数はかなり少なめです。採用率がおよそ1％という狭き門を突破したスタッフなので、優秀であるこが容易に想像できます。
任せられた業務をこなす際の「正確さ」と「スピード」にこだわって取り組んでいます。どちらかのみの要素を大切にしながらの業務でさえ、なかなか困難な場合もあるのに、i-STAFF（アイスタッフ）では、いずれの要素においても高いレベルでこなしています。依頼した業務を、ミスなく確実に、スピーディにこなしてくれると評判の会社です。
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対応可能な業務のうち、代表的なものが公式ホームページにリストアップされています。基本的にはどれもインバウンド向けのサービスだといえます。ただ、とても幅広い業務に対応している上、任せたい業務が依頼可能かどうかを確認するためのフォームも用意されていますので、アウトバウンドに属するような業務にも対応している可能性があります。
| プラン名 | ライトプラン（3カ月契約） |
|---|---|
| 費用 | 月額：12万5,400円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合わせ 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | 実働時間：月30時間 |
| プラン名 | ベーシックプラン（6カ月契約） |
|---|---|
| 費用 | 月額：10万2,300円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合わせ 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | 実働時間：月30時間 |
| プラン名 | プレミアムプラン（12カ月契約） |
|---|---|
| 費用 | 月額：8万9,100円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合わせ 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | 実働時間：月30時間 |
| プラン名 | カスタマイズプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：依頼内容により異なります。 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合わせ 月～金の9時～18時だけでなく、土・日や深夜の業務も受け付けています。 |
| サービス内容 | 実働時間：月30時間以上の対応が可能です。 |
雑務に多くの時間をさかれるあまり、メインの業務にきちんと取り組めない状況になっていました。そのため、電話代行やサポート業務などを扱っているよい会社がないか探していたときに、こちらの会社を見つけました。お試し期間や返金保証などがきちんと設けられていたので、まず利用してみることに。さまざまな雑務の代行をお願いしてみて分かったのが、自分がこれまでいかに雑務に多くの時間をとられていたかということです。なかなかメインの業務に集中できない非生産的なワークスタイルから脱出できて、とても満足しています。アイスタッフさんのサービスは手放せない存在です。
会社で新規事業を立ち上げたため、スタッフの人手が足りない状況になってしまいました。ただ、人材確保がなかなか難しいこの時代です。求人を出すなどしてみたのですが、思うようにスタッフが集まらず困っていました。そんなときに運良くアイスタッフのことを知っていた、知人が教えてくれたんです。利用をスタートしたばかりの頃は、アシスタント業務のみを任せていたのですが、サービスに満足できたため、私が担当していた業務の一部もお願いしています。とても助かっています。
ウェブ運用サポートとカスタマーサポートの2つを、主に代行してもらっています。アイスタッフさんのサービスを導入する前までは、必要な時に、クラウドソーシングサイトで都度募集していました。けれども、その方法には問題が…。ひとつは、毎回募集をかけるのはやはり手間がかかること、そしてもうひとつは代行する人によって仕事の質にムラがある点です。アイスタッフさんを利用すると、これらの2つの問題が一気に解消します。丁寧な対応も好印象です。あと、カスタマーサポートを利用したお客様からの評価がとても高く、信頼を得られています。
アイスタッフさんのサービスは、基本的にアシスタントという形で利用させてもらっています。導入前は、スケジュール管理やお客様との会食の手配に至るまで、一人で複数の業務をこなさなくてはならず、さすがに限界がきておりました。アイスタッフさんにお願いするようになり、メール一本でスケジュールの管理からお中元・お歳暮の手配、お客様との会食の手配も素早く対応してもらっています。会食の手配のとき、お客様の食の好みだけでなく、喫煙の有無まで聞かれた時には、スタッフの方の細やかな気遣いに感動しました。こういった、一歩踏み込んだ気遣いができるのも、アイスタッフさんの特徴のひとつではないでしょうか。
電話代行だけでなく、さまざまな種類の事務業務の代行に対応している会社です。また、料金は契約期間が長期のプランになるほど、1カ月あたりの利用料金が安くなるように設定されています。無料のお試し期間も設けられているので、それを利用してみて、サービス内容に満足して長期的に導入したいと考えた場合に、プレミアムプランを選択するとお得です。また、こちらの会社のスタッフさんたちは、合格率わずか1％という難関をパスして採用された方々です。そのため、依頼した業務を高いレベルでこなすことが期待できます。
公式ホームページには取引実績に関する記載がありませんでした。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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