費用相場

電話秘書サービス会社の月額料金を調べて一覧にしました。各社の料金を比較して費用の目安をつかみましょう。ニーズに合わせたプラン選びに役立つはずです。

電話秘書サービスの費用（料金）を検証

まず、当サイトで紹介している電話秘書サービス会社の、代表的な料金プランを一覧で見てみましょう。

CUBE電話代行サービス	シンプルプラン 11,000円～/月、初期登録料 5,500円、保証金 5,500円(解約時返金)
ベルシステム24	スタンダードコース 12,100円～/月、初回登録料 16,500円
オフィスジャパン	電話代行・電話秘書サービス 16,500円～/月
ベルウェール	要問合せ
渋谷オフィス	スターター 3,300円～/月
ビジネスアシスト	ライト 22,000円～/月
リージャス	記載なし
MKサービス	スモールプラン 3,180円～/月、保証金 3,180円
アントレサポート	電話秘書 14,300円/月、事務手数料 11,000円、保証金 3,000円 ※保証金は非課税。解約時に未払い利用料と清算

※価格は、2025年12月の情報です。

各会社の料金体系やプランについて解説

●CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスのプランは、シンプルプランとスタンダードプラン、英語対応プランなど9種類。シンプルプランでは、月50コールまで宛先や名前、折り返し連絡先等の対応を任せられます。

かかってきた電話をCUBE電話代行に転送する転送料金や、電話対応後の報告にかかる通話料金は自己負担です。ただし、他のサービスに比べて月額基本料金に含まれるサービスが多いという点でコスパに優れています。

●ベルシステム24

ベルシステム24で、もっとも安価なのが月額12,100円 (※)のスタンダードコース。月曜から金曜までの平日朝9時から18時まで、最大80コールの電話対応をしてくれます。80コールを越えると1コールあたり200円 (※)の追加料金が発生し、24時間対応をお願いすると別途料金がかかるというシステムです。

※価格は、2025年12月の情報です。

●オフィスジャパン

オフィスジャパンでは、メンテナンス受付代行やコールセンター代行などの電話代行をしてくれるコースなどもしていますが、今回ご紹介したのは電話代行・電話秘書サービス。月額料金の16,500円で月に150コールまで代行してもらえます。通常は平日9時から18時までですが、土日や24時間対応の相談も可能です。

※価格は、2025年12月の情報です。

●ベルウェール

ベルウェールの電話秘書サービスは、すべて問い合わせ後に個別対応で金額等を決めていく料金プランになっています。パッケージ料金が明示されていないので価格面の比較は難しいですが、テレワーク業界で長い歴史を持つ会社になります。

●渋谷オフィス

月3,300円スタータープランは、月曜から金曜まで１ヶ月に20件まで電話対応を代行してもらえるサービスです。初期費用・保証金はかからず、追加で電話対応が必要な場合でも超過分の費用を支払うことで継続してサービスの利用が可能です。

※価格は、2025年12月の情報です。

●ビジネスアシスト

料金プランは、月額22,000円のライトをはじめとして、スタンダード、ハイグレードの3種類。ライトプランでは、月に80コールまでの電話に対応してもらえるだけでなく、電話対応後は随時メールで内容を報告してもらえるのがポイントです。顧客からの問い合わせや取引先からの連絡など、なるべく早く対応したい連絡がきてもすぐ対処できます。

※価格は、2025年12月の情報です。

●リージャス

リージャスは、実在するシェアオフィスにバーチャル上の席を置き、届いた郵便物や電話への対応してもらえるというサービスです。リージャスのオフィスは世界各地にあり、バーチャルオフィスの料金はどのオフィスと契約するかによって変わります。オフィス営業時間内のみの対応でコール数は不明ですが、外国語での電話も対応してくれる点で優秀です。

●MKサービス

MKサービスの料金プランは、月額3,180円のスモールプラン、6,160円のハーフプラン、そして11,920円のスタンダードプランの計3種類。ハーフプランだと１ヶ月につき40コールまで基本料金内で対応してもらえますが、40コール以降は1回154円の追加料金がかかります。初期費用も込みの金額なので、とにかく安く電話代行を頼みたい人におすすめです。

※価格は、2025年12月の情報です。

●アントレサポート

アントレサポートでは、東京03からはじまる電話番号の貸し出しと電話の転送のみをする月2,200円のプランと、月額14,300円の電話秘書サービス、月16,500円の03番号がついて電話秘書も頼めるプランの3つがあります。14,300円と16,500円のプランなら、平日の9時から18時まで電話代行を依頼可能。さらに、追加料金なしでコール数は無制限です。

※価格は、2025年12月の情報です。

大切なのは費用とサービス内容のバランス

電話秘書サービスの費用（料金）を検証一覧で見ると、月々の費用は概ね1～2万円台、会社によって初期費用や保証金が必要なところもあれば不要のところもあるというのが概要になります。

こうした数字を見てしまいますと、つい「一番費用の安い所を選べばいい」と思いがちです。ただ、電話代行サービス選びの際は金額とサービス内容、そして依頼者が必要としているサービスをトータルで考えた上で判断すべきです。

例えば、安価なサービスの場合にはコール数や対応できることが少ない傾向にあります。お願いしたい条件にマッチするのであればよいですが「コール数が多い」、「より複雑な対応をお願いしたい」という場合にはあまり適しません。

一方「複雑な対応は求めないが、コール数が多い」という場合には、コール数が多かったり無制限に対応が可能な会社が有力候補になります。このように、料金とサービス内容のバランスは電話代行会社選びの大きな判断材料となります。

コストパフォーマンスで考えると、基本料金にどれだけのサービスが含まれているかは重要なポイントです。

自社で対応をお願いししたいポイントは何か、条件を一度洗い出してピッタリなちょうどよい塩梅の企業を選ぶことをおすすめします。

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費用や料金設定の考え方を把握するには？

電話代行費用の算出方法

一般的に、電話代行サービスの基本料金は契約プランに応じた「月額制」の料金設定が行われています。加えて、月ごとに無料で受付可能なコール数（受電数）が設定されており、超過分について1コール当たりの単価が加算されているといった方式です。

ただし、一部の電話代行サービス会社の場合、月額制でなくチャージ型の料金プランや一年契約なども用意されており、どのような料金設定が自社のニーズにマッチしているかしっかりと比較検討をすることが大切です。

また、このような基本料金に加えて、サービス開始時の初期費用や導入費用、サービスごとのオプション料金が発生します。オプションの内容や料金設定についても電話代行サービス会社によって異なるため、自社の目的や予算に合わせて契約内容をプランニングしていくことが必要です。

その他、特別なキャンペーンやプランなどが用意されていることもあります。

月額基本料金

プランごとに発生する月額の固定費用です。オペレーターの人数や基本のサービス内容、月々のコール数（業務規模）などを前提として決定されており、企業によっては年間契約などをすることで割引されるケースもあります。

無料のコール数が月額基本料金に含まれていることも一般的ですが、月に何件まで無料となるかは事前に確認しておきましょう。

その他、専門性が求められる電話応対では割高になることもあります。

初期費用

サービスへの入会費や登録費といった初期費用がかかることもあります。

初期費用にはサービス開始に必要なマニュアルの作成費やオペレーターの研修費、ボイスワープの登録費、専用電話番号の設定費など複数のものが含まれており、キャンペーンによって初期費用が無料というケースも少なくありません。

コールオーバー料金

基本料金に含まれている無料コール分を超過した場合、コール1件当たりのコストが追加される従量課金制が適用されます。コール単価は100～250円程度が一般的ですが、専門性によってはさらに高くなることもあります（2025年12月調査時点）。

また、契約プランによって無料のコール数やコール単価が異なることもあるでしょう。

参照元：アイミツ：https://imitsu.jp/cost/customer-service/

オプション料金

電話代行サービスの内容は企業によってことなり、あえて基本料金を低く設定した上で、オプションを任意に選択できるケースもあります。

オプション料金には電話応対に関連した業務のコストだけでなく、オフィス業務に関連した様々なコストが含まれていることもあり、どのようなオプションが必要かコストとメリットのバランスを考えながら選択していくことが大切です。

見落としがちなコストについてもチェック

電話代行会社の公式サイトなどでは、電話代行サービスに関する基本料金やオプション料金がしばしば公開されていますが、それらには税表記や注釈が付いていることも珍しくありません。

例えば税別表記であれば消費税が加算されますし、深夜のオペレーター対応では人件費に深夜料金が割り増しされることもあります。

専門性の高い応対業務では別途費用が加算されることもあり、常にどのような契約内容や料金体系になっているのか確認する意識が必要です。

反面、キャンペーン期間中など上手に契約することでコストを抑えられる場合もあり、見落としがちなコスト削減ポイントについても細かくチェックしていくことが重要です。また、お得なプランを提案してくれるかどうかで、担当者の姿勢をチェックすることもできます。

価格に差が生じるポイントは？

オペレーターの専門性

電話代行サービス業界では全国的に価格競争が活発化しており、企業ごとに専門性をアピールしたり、費用の安さをうたったりしています。基本的に、専門性が高くて高品質な電話応対サービスを提供している会社であれば、オペレーターの人件費や管理コストが高くなり、トータル料金が高くなることもあるでしょう。一方で、アルバイト従業員やパート従業員に電話応対業務を担当させている会社であれば、サービス内容もシンプルになる反面、コストを削減しやすいかも知れません。

また、自社に専任のオペレーターを配置してくれる場合と、不特定のオペレーターが業務を担当する場合でも価格差が生じます。

会社ごとの得意分野

会社によっては特定の業界や業種を得意としている場合もあり、その他の業界からの依頼に対しては費用に見合ったサービスを提案してもらえないかも知れません。

その会社がどのような分野や業界に強く、どのような取引実績を有しているかも確認すべきポイントです。

サービスの内容と品質

料金の金額は同じであっても、サービス内容に差があれば当然ながらコストメリットが変わることも重要です。そのため、単純に見かけ上の金額を比較するのでなく、価格に見合ったサービスが提供されているのか、その料金に適した実績や専門性、品質が提供されているのか、総合的に考える必要があります。

コストパフォーマンス以外の電話代行サービスのメリット

電話代行サービスを活用するメリットとして、業務負担の軽減や生産性の向上によりコストパフォーマンスを追求していける点が挙げられます。しかし、単純にコスト面だけで電話代行サービスのメリットを判断することは危険です。

そのため、電話代行サービスの活用でどのようなメリットを得られるのか、細かく把握して比較検討しましょう。

専門的なオペレーターのクオリティ

電話応対業務のオペレーターは、ビジネスマナーやコミュニケーションに関するスキルが求められる専門職です。また、業種・業界ごとの専門知識や、専門用語を分かりやすく説明できる理解力なども重要です。

経験豊富で高品質なオペレーターに電話応対を任せられれば、顧客満足度を高めてビジネスチャンスを拡大できる可能性も高まります。

自社ニーズとの適合性

自社の業種にマッチしている業務内容であったり、求めるサービスとプランが合致していたりすれば、それだけ無駄なくサービスを活用できるようになります。

また、営業時間や定休日はクライアントによっても異なるため、それらの条件に合わせてくれるかどうかも大切です。

セキュリティ対策

電話代行サービスでは重要な顧客情報や社内情報へアクセスするため、情報管理やセキュリティ対策に関する取り組みも不可欠です。

会社によってはオペレーターと機密情報保持契約を結んでいたり、情報管理に関する認証を取得していたりするため、必ず事前にセキュリティ面の姿勢をチェックしておかなければなりません。

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