電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ヤマダビーコミュニケーションズは、インバウンドやアウトバウンド業務はもちろんのこと、社員教育など研修、人材育成にも精通しています。さまざまな方面から企業をサポートしてくれるノウハウを持つ会社です。そんなヤマダビーコミュニケーションズの電話代行サービスの口コミ評判やサービスの特徴、料金プランなどをまとめました。
ヤマダビーコミュニケーションズでは、オペレーターを育成するための社員研修を重要視しています。同社独自の考え方として、電話での双方向コミュニケーションを取り入れていて、電話をかけてきた顧客の購買動機を熟成。データベースなどのICT分野で情勢分析など効率化を図りながらも、人対人のアナログな精神も生かしています。
高い電話対応スキルとビジネス的観点による品質の高い電話代行サービスが期待できるでしょう。
ヤマダビーコミュニケーションズは、セキュリティ対策にも力を入れています。個人情報保護法に基づいて、IDカード入退室管理や入退室ログ管理を実施、セキュリティに関する研修も適宜実施。ビジネスにおいて情報漏洩は命取りになるインシデントです。電話対応はその情報をやり取りする機会のひとつですので、情報セキュリティに力を入れている会社に依頼したいものです。
ヤマダビーコミュニケーションズは、はちみつの製造販売で有名な山田養蜂場のグループ会社です。同社の食品や化粧品の通信販売で培ったノウハウを最大限に活かすことによって、多くのクライアントに適したサービスを提案してきました。特に「新規獲得→本商品購入→購入単価のアップ→定期購入の促進」という独自のサイクルに沿って業務を実施するため、効率も高くなります。
マーケティング能力にも長けていると考えられるので、そのスキルを活かした電話対応にも期待ができるでしょう。
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ヤマダビーコミュニケーションズはインバウンドもアウトバウンドにも対応しています。独自のフローに基づいて効率的なアウトバウンドを運営しています。入電に対する電話代行だけでなく、積極的に発信するアウトバウンドも検討している企業と相性が良いといえます。どちらの電話対応も視野に入れている業者は一度相談してみてよいでしょう。
ヤマダビーコミュニケーションズの電話代行サービスのプランは個別の見積もりによります。
ヤマダビーコミュニケーションズの導入までの流れは、まず「目標の設定」からはじまります。現状分析や受注目標を設定してからデータベース構築を含むターゲット選定、開始準備を経て、マーケティングを開始することになります。
ヤマダビーコミュニケーションズは、山田養蜂場のグループ会社で、通信販売などの経験が豊富な会社です。そのノウハウを活かして、マーケティング業務全般を請け負っています。
公式ホームページに取引実績に関する情報がありませんでした。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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