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飲食店の予約受付を行ってくれる電話代行会社

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飲食店の予約受付を代行してくれる電話代行業者

ここでは忙しくて電話対応が難しい飲食店にとって、救世主となる電話代行業者を紹介しています。

株式会社ガルフネット

ガルフネットは、大手チェーンストアを始めとする飲食店をターゲットとして、幅広いジャンルのサービスを提供している会社です。受付代行サービスは、ピーク時だけの依頼も可能。また、WEBやメール、FAXなどを経由してくる電話以外の予約についても、ガルフネットにまとめて管理してもらえます。

基本情報

住所 東京都江東区亀戸1-4-2
営業時間 受付平日9:00~17:00
電話番号 公式サイトに記載なし
料金 費用に関する記載はありませんでした

株式会社テルリンク

全国エリアに対応している電話代行業者、テルリンク。この業者の強みは、土日祝日でも割増料金がかからない点です。連休や夏季休暇のような飲食店が忙しくなるタイミングでも、追加の費用を気にしないでサービスが利用できます。(ただし、GW一部・お盆・年末年始は対応していません。)忙しい時間帯のみの電話転送にも対応しているので、低コストでの利用を希望する方が活用しやすいです。

基本情報

住所 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館5階
営業時間 平日9:00~18:00 ※メールは24時間受付
電話番号 0120-987-887
料金 プラス対応プラン:30コール月額10,450円(税込)~

テルシンク24

テルシンク24は、24時間電話対応できる電話代行プランが用意されています。なので、営業時間外の問い合わせや、営業時間が遅い飲食店の電話にも対応可能です。また、テルシンク24には、リアルタイムで状況を把握できる「電話予約受付代行サービス」があります。クラウドシステムの利用画面で、予約やキャンセルなどの履歴が確認できます。

基本情報

住所 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F
営業時間 24時間
電話番号 0120-993-343
料金 受付代行予約パッケージ基本料金:9:00~19:00 5,000円(税不明)
18:00~10:00 15,000円(税不明)
24時間対応 20,000円(税不明)
別途料金:コール50・10,000円~(税不明)

株式会社フォーエバー・パートナーズ

採用コンサルティングを中心として、事業を展開しているフォーエバー・パートナーズ。飲食店向けには、予約代行のほかに、キャンセルや問い合わせへの対応も実施。これまで培った電話スキルと飲食店の予約管理の知識をいかして、スタッフがスムーズな対応をしてくれます。さらに、24時間・365日対応しているので、依頼主ごとのさまざまな条件に柔軟に合わせられるのも嬉しいポイントです。

基本情報

住所 東京都中央区京橋2-5-2 京橋東邦センタービル9F
営業時間 24時間
電話番号 03-6264-4462
料金 月額20,000円(税不明)から利用可能

株式会社リアルウェイ

リアルウェイが手掛ける飲食店向けの電話代行サービス、BEST CALL。忙しくて電話まで手が回らない飲食店のために、低コストかつシンプルな料金体系での電話代行を実現しています。

もし電話の相手が折り返しの電話を欲しがっている・クレームを言いたい場合は、報告時に相手の希望・様子も伝えてくれます。当日キャンセルなどで、急な対応を必要とする場合は、緊急時電話連絡も実施。大切なお客様を、丁寧に扱えるようなフローになっているのはありがたいですね。

基本情報

住所 東京都豊島区池袋2-61-4 OKITAビル6階
営業時間 平日10:00~18:00
電話番号 03−5944−8301
料金 基本料金:安心プラン 2,500円(税不明)
週一プラン 1,500円(税不明)
月間基本コール数:20件 超過業務料金:150円/件(税不明)

RTC電話代行サービス

RTC電話代行サービスは、さまざまな業種や条件に幅広く対応することができる電話代行業者です。さらに、24時間・365日対応可能な点も、利用者にとってうれしいポイント。飲食店によって異なる条件に細かく対応するために、3つの電話代行サービスプランが用意してあります。簡易な受付から質問への応対まで、希望に合わせた設定が可能です。

基本情報

住所 東京都江東区有明3-7-25 有明フロンティアビルB棟9F
営業時間 24時間対応
電話番号 0120-922-899
料金 スタートプラン:月額7,500円(税不明)~
スタンダードプラン:月額15,000円(税不明)~
ネクストプラン:月額40,000円(税不明)~

よやくるー

よくやるーは、居酒屋・飲食店にターゲットを絞ってサービスの提供を行っているコールセンターです。よくやるーは、これまでの経験から、配席ノウハウや成約率を上げる方法、効率のよい送客プロセスなどを確立。気軽に代行を利用したい方から本格的なフォローを受けたい方にまで、幅広く対応できます。

基本情報

住所 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
営業時間 平日10:00~18:00
電話番号 03-6635-7070
料金 10-16サポートプラン:月額63,800円(税込)
受付サポートプラン:月額88,000円(税込)
フルサポートプラン:月額181,500円(税込) 

合同会社ARROWS

ARROWSは、電話秘書やコンプライアンス窓口などの電話代行を行っている業者です。飲食店については、夜間営業しているお店の予約代行受付を得意としています。ARROWSでは、席数によって価格が変わる3つのプランを用意。日中に代行してもらった対応の詳細は、LINEかメールのいずれかで確認できます。

基本情報

住所 宮城県仙台市宮城野区福室2-5-43-805
営業時間 <平日・土曜>10:00~17:00
電話番号 050-3187-8091
料金 【営業時間外電話代行・予約受付サービス】席数30以下:月額5,000円(税不明)
席数50以下:月額10,000円(税不明)
席数100以下:月額20,000円(税不明) 

CallCenter電話代行システム24

24時間・365日体制の電話代行業者、CallCenter電話代行システム24。すべてのプランで、クラウド型ウェブ管理システムが利用できます。画面上で受付状況の確認、マニュアルの修正も可能です。予約受付代行パッケージプランでは、専任のアシスタント1名を配置。アシスタントが、指示や業務連絡をオペレーターに行います。

基本情報

住所 大阪府大阪市中央区東心斎橋1-12-20
営業時間 24時間
電話番号 03-4570-8664
料金 基本料金:9時~19時 5,000円(税不明)
18時~翌10時 15,000円(税不明)
24時間対応 20,000円(税不明)
別途料金:コール50・10,000円(税不明)~

株式会社フルブリード

飲食店専門のコールセンター・フルブリードは、電話応対時にさまざまな取り組みを実施。予約内容の質を向上したり、効率が良い席配置を設定したりして、売上の向上を目指します。

基本情報

住所 東京都墨田区江東橋4-22-10 深谷ビル5-E
営業時間 受付9:00~18:00
電話番号 0120-089-741
料金 公式サイトにて記載なし

どうして飲食店に電話代行会社がおすすめなのか

電話で掛かってくる予約連絡は、飲食店にとって軽視できない重要なものです。しかし、電話は突然掛かってくるので、すべてに対応できないのも事実。ここでは、飲食店が電話代行会社を利用するべき理由を、何点かに分けて説明します。

営業時間外や繁忙期でも確実に電話が取れるので仕事を逃さない

飲食店に掛かってくる電話は、逃してはいけないビッグチャンスです。予約を目的とした電話の可能性が十分にあるので、なるべくなら1つも漏らさずに電話を取りたいところ。

とはいえ、混んでいる時間帯や人出が足りないタイミング、営業時間外に電話が掛かってきた場合は、対応しきれないケースが出てきてしまいます。中には、改めて掛けなおしてくれる方もいるかもしれませんが、他の飲食店に移ってしまいチャンスを喪失することも。

こんなときは、電話代行業者の予約電話代行サービスです。電話代行業者は、幅広い業種の電話代行をしている業者から飲食店に特化した業者まで、実にさまざま。24時間・365日対応している電話代行業者も、何社かあります。

調査をしっかりと行って、自分の条件にマッチした電話代行業者を選定しましょう。

本来の仕事に打ち込める

混んでいる時間帯は、目の前の調理やお客様の対応に力を注ぎたいところですが、そのタイミングで電話が鳴ってしまう場合があります。現場に集中したい状況でも、後ほどの売上に繋がる予約の電話かもしれないので、ないがしろにするわけにはいきません。

電話代行業者に電話をお願いできれば、「現場」と「電話」を切り分けることができるので、現場に専念できます。混む時期や時間がある程度予測できている場合は、そのタイミングだけの依頼に対応している電話代行業者を探すのも、1つの手です。

接客中に電話が鳴らない

接客中に電話が鳴った場合、電話を無視して接客を続けるかとりあえず電話に出るかの選択に迫られます。結果的に、目の前のお客様か、電話を掛けてきたお客様のどちらかの対応が、不十分になってしまうでしょう。

目の前のお客様側にも、変に気を遣わせたり、話の中断や電話が繋がらないことで不快な思いをさせたりしているかもしれません。

電話代行サービスなら、代わりに電話を対応してもらえるので、落ち着いた環境で接客がしやすいです。中には、短時間の代行に対応している業者もあるので、忙しくて電話まで手が回らないタイミングに限定したサービスの利用もできます。

少人数の経営でも仕事を回せる

近年は、求人を出しても人が集まりにくいと言われていて、人材が常に不足している飲食店も珍しくありません。さらに、怪我や病気などで従業員がやむを得ず辞めてしまった場合、人がすぐに見つからないと、状況は非常に苦しいです。

また、費用の面から、なるべく雇用はしないで最低限の人員で飲食店を経営したい方も多く存在します。

電話代行業者の力を借りれば、これまで電話応対に割いていた時間を調理・接客に使用可能。効率よく現場を回せるようになるので、いままでよりも少人数での経営が行いやすいです。

費用についても、電話代行業者を利用して人員の帳尻が合えば、人を雇用するよりも安く収まることもあります。

電話対応で粗相をしない

現在は、飲食店の雰囲気や料理の感想を、簡単にインターネット上の口コミサイト・情報サイトに投稿できる時代です。

忙しい時間帯に掛かってきた電話に雑な対応をしてしまうと、「この飲食店は電話対応が悪い」と投稿されてしまう可能性があります。悪い印象を与える情報は、客離れまで発展する場合があるので、要注意です。

電話代行サービスなら、どんなタイミングでも丁寧に返答してくれるので、悪い印象を当たえずにすみます。むしろ電話対応が、好評価なコメントの投稿につながるかもしれません。

個人情報を守るために導入

2017年5月30日、改正個人保護法が全面施行されました。(※)これにより、飲食店を含むすべての事業者は、個人情報を1件扱っただけでも、個人保護法が適用されるようになりました。ずさんな管理から個人情報を漏洩させると、罰金や懲役の処罰対象となります。

(※)参照元:個人情報保護委員会HP【PDF】(https://www.ppc.go.jp/files/pdf/1706_kihon.pdf)

電話代行業者は、個人情報を扱う機会が多い会社です。そして、個人情報の安全管理は、利用者が電話代行業者を選ぶうえの重要なポイントとなります。漏洩させないために、個人情報を厳しく管理。データにアクセス権限を設けたり、定期的にパスワードを変更したりして、不正な持ち出しの防止に努めています。本業が忙しくて個人情報の取り扱いに不安がある場合は、電話代行の情報管理が安心材料になるでしょう。

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引用元:株式会社ワールドオフィス
(http://www.worldoffice.co.jp/)

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コール数(月) 50 40 50
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