受注代行サービス6選

電話代行会社に受注業務をアウトソーシングすることで、仕事の効率アップや人件費の大幅な削減などが可能になります。受注代行サービスを上手に利用するために、自分の会社のニーズに合致するサービスを提供している会社を選ぶことが大切です。

受注代行サービスを提供している電話代行業者を徹底比較

電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している電話代行サービス会社の中から、受注代行サービスに対応している6社をピックアップしました。サービスを無料で試してから継続するか決められる、返金保証のある会社から特徴を見ていきましょう。

※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出しています（2021年8月25日時点）。

返金保証あり！
CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、電話代行はもちろん、受注代行サービスも充実している会社です。顧客から商品の注文を受け、その際に受注に必要な事項の聞き取りをもれなく行います。Q＆Aのような「聞き取り事項」の数5項目以下で済むようなシンプルな受注の場合は電話代行サービスの基本料金内で対応しています。注文窓口での受注プロセスがシンプルで、扱う商品数がそれほど多くないようなら、CUBEのサービスが特におすすめです。追加料金なしで受注業務を任せることができるからです。

• 月間のコール数
  100回まで
• 対応時間
  平日9：00～18：00（年末年始やGW、お盆などは除きます）
• 基本月額料金以外に必要なコスト
  初期登録費料1万円／保証金1万円（保証金はサービス解約時に返金されます）
• 受注以外のサービス内容
  基本対応／即時電話・メール連絡／電話に応答したあとに行なう転送／ホットライン／用件別の連絡先振り分け／時間外共有アナウンス

また、入電の連絡先として、最大20名分まで登録できるのもうれしいポイントです。登録できる連絡先の数としては、他社と比較しても、かなり多いことがわかります。

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ボンズ

ボンズでは企業の売上アップに貢献するような、高品質な受注代行サービスの提供を心がけています。受注業務だけでなく、キャンセルの受付業務にも対応。企業側は、そのレポートを受けて商品を顧客まで送るだけでOKです。そのため、商品開発や営業など、メインの業務に集中できる環境を手に入れやすくなるでしょう。

また、商品上の性質などにより、特定のシーズンに注文電話がひんぱんにかかってくるような場合でも、経験豊かなオペレーターが取りこぼしをせずに受注業務を代行。24時間365日の対応が可能な点にも注目です。人手不足などから受注代行受付がおろそかになり、結果ビジネスチャンスを逃してしまうような状況になるのを未然に防いでくれるサービスだといえます。

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ks-premium

受注業務に追われて、メインの業務に集中できずに困っているのであれば、ks-premium の受注代行サービスがおすすめです。受注業務だけでなく、配送の手配までを含めた一連のプロセスを、すべて任せることができるのが特徴です。どこまでの業務をks-premiumに委託するかによって料金が変わるため、見積もり後に料金が決定します。また、電話に加えてFAXを用いる受注業務にも対応しています。

サービス利用料金は、「受注1件毎にいくら」という形で発生するシステムです。そのため、月ごとにかかるコストが異なります。受注がほとんどない月に多くの料金を支払うことが少なく、無駄なコストをカットできるのが大きな魅力です。

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No.4　秘書センター

通販事業にとって、コールセンターは企業の「顔」。この点を熟知し、信頼されるアウトソーシングパートナーとなるべく、秘書センターでは通販受注代行業務に特化した質の高いサービスを提供しています。

例えば24時間365日体制を整えることで、受注率と応答率、定期率の大幅アップを実現。そのうえ受電単価は24時間一律、完全従量制なので、深夜の大量コールであっても大幅なコスト増の心配がなく、低価格で利用できるのも魅力です。

加えて新規のお客様に対しては積極的なセールストークを行い、インバウンドによる利益率の向上にも尽力しています。

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No.5　電話代行秘書サービス

小規模通信販売から大手の大容量回線を必要とする受注業務まで幅広く対応している、電話代行秘書サービスの受注代行サービス。平日日中だけでなく、土日祝日にも対応しているうえ、各クライアントの業務内容やシステムに合わせて柔軟に対応しているため、大切な顧客を取りこぼすことなくゲットすることができます。

大量の注文電話が入る場合にもエンドユーザーを待たせることなく、素早く確実に対応。繁忙期だけ電話対応をお願いしたいという店頭サービス業や、セール期間中の大量注文だけ対応をお任せしたいという通信販売業者も、期間限定で依頼することができます。

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No.6　ケイズ電話代行サービス

「電話を受け、問い合わせにも回答する」を基本業務としているケイズ電話代行サービスでは、特別に「受注代行サービス」という枠を設けているわけではありませんが、そのサービス性質上、受注代行にも対応することができます。

通販の受注代行の場合は商品1種類までとなりますが、量にすればAサイズ5枚分までの商品マニュアルを把握し、お客様からの問い合わせに丁寧かつ的確に回答してくれますから、イチ押しの商品に集中して売り上げを伸ばしたいという場合に利用すると良いでしょう。

契約企業の数を抑え、クライアント1件1件に質の高いサービスを提供している点もおすすめポイントです。

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受注代行サービスを上手に導入してコストカット

会社によっては、受注業務が一定以上のウェイトを占めるケースもあります。受注業務に追われるあまり、その他の仕事をこなす効率が悪くなっているのであれば、受注代行サービスの導入をおすすめします。電話代行サービスを提供している業者によっては、基本プランの中に受注代行が含まれている場合もあるので、要チェックです。

ただし複雑な、あるいは手間のかかる受注業務の場合などはオプションメニューとして追加料金が発生することもあるので注意が必要です。それでもなお、事務員を雇用するケースと比較すれば、人件費を大幅におさえることができます。

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