電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは群馬県で電話代行サービスを展開している会社を紹介しています。サービス内容を確認し、あなたの目的と合致する会社を探してみてください。
群馬県の電話代行会社を一覧でご紹介。基本的な料金プランとサービスの特色を掲載しています。
スタッフの電話対応を一定以上の品質に保つため、定期的な社内研修を行っているインターコード。新人だけでなく、ベテランスタッフも合同で研修に参加しているようです。より良いサービス提供のために創意工夫をしている企業といえるでしょう。また起業したばかりで電話番号を持っていないという会社でもサービスを利用できるよう、電話番号の貸し出しプランも用意しています。
法律事務所で働いているため、日中は事務所を留守にしていることが多かったんです。けれど、新しく社員を雇う余裕がなかったので、電話代行サービスを利用することにしました。こちらの対応スタッフさんは専門用語にもしっかり対応してくれるので、安心して任せられます。また、スタッフを雇用した場合にはマネジメントする必要もあるので、費用以上の効果を感じられ満足しています。
| 利用料 | 月額2,900円（税不明）（格安 電話代行プラン） |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-927-360 |
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1F |
7,900社以上の会社と契約してきた実績を持つ電話代行サービス会社「株式会社ビジネスアシスト」（2015年10月時点）。自社で行ったアンケートでは、98％の会社が「サービスの品質に満足した」と回答したそうです（2021年9月時点）。また、サービス利用開始から30日間は無料で電話代行を利用できるキャンペーンを実施（2021年9月時点）。サービス内容に満足できなかった場合は、キャンセル料を支払わず解約できます。
会社を次の段階にステップアップさせるべく、新天地へ一歩踏み出すために経費の削減が必要でした。そこで人件費の削減として目を付けたのが、ビジネスアシスト社の電話代行サービス。導入後すぐに感じたのは顧客からの反応です。「新しい社員さんとても感じがいいね！」と声をいただくようになりました。あれから10年以上利用し続けています。
| 利用料 | 月額22,000円（税込）（ライトプラン） |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-068-688 |
| 所在地 | 東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F |
これまでに5,000社以上の会社と契約を結んできた実績を持つSHACHIKUる（2015年10月時点）。前身となる「テレワーク横浜」から事業を受け継ぎ、30年以上に及ぶノウハウを蓄積しています。また外国語に対応した電話代行プランも用意しているので、海外を見据えている企業にも向いています。
繁忙期になると電話対応に追われて、他の作業も圧迫されてしまっていました。そこで電話代行サービスを利用してみることに。おかげさま今では、繁忙期でも電話対応だけでなく、他の業務にも時間を割くことができています。サービスの質にも満足しているので、これからも利用し続けるつもりです。
| 利用料 | 月額980円～（税不明） |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-927-334 |
| 所在地 | 【株式会社セブンコード】東京都渋谷区代々木1-5-8 セボン代々木東京スタジオ 【株式会社インターコード】沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1F |
創業から30年以上、電話代行サービスを提供しているアルファビジネス。群馬県だけでなく、全国エリアに対応している大手の会社です。サービス契約中は電話1本につき、内容をまとめたメール報告があります。ログが残るので、いつ・誰から・どんな内容の電話が来たのか、すぐ調べることが可能です
コストを抑えるために料金がリーズナブルなアルファビジネスに依頼しました。料金が安かったのでそれほど期待はしていませんでしたが、丁寧な言葉遣いに完璧な対応。想像以上のクオリティにとても満足しています。契約をして3年になりますが、これからもアルファビジネスさんのサービスを利用し続けるつもりです。
| 利用料 | 月額5,500円（税込） |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-11-4224 |
| 所在地 | 【船橋オフィス】千葉県船橋市本町7-5-14 【千葉オフィス】千葉県千葉市中央区松波2-18-6 |
Jreamは初期費用や月謝がかからない電話代行サービスを提供。電話代行をした回数に応じて料金がかかる仕組みなので、コストを最小限に抑えられます。また、時間外の電話アナウンスや03番号の貸与など、様々なオプションも用意。サービスの内容を目的に応じてプランをカスタマイズできます。
Jreamの電話代行サービスを利用した方の口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額4,180円（税不明）（定額エコノミープラン） |
|---|---|
| 電話番号 | 記載なし（メールのみでの問い合わせ） |
| 所在地 | 【東京オフィス】東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F 【札幌オフィス】北海道札幌市白石区本郷通6北-5-28 |
「電話対応」とひとくちにいっても、渋谷オフィスでは、利用者のニーズに応えることのできる充実した電話代行サービスの提供を心掛けているようです。たとえば、担当者別に登録できるスケジュールなどです。スケジュールが共有されていれば、専用の秘書といってもよいほどの、こまやかな対応をお客様にすることが可能です。また、通話内容をすべて録音しているため、あとから確かめることもできます。細かい情報の再確認のみならず、微妙なニュアンスや雰囲気を感じ取りたい場合などにも重宝するでしょう。
私の会社のオフィスにかかってくる電話は、その性質上、対応に長い時間を要するケースが多いです。そのため、多数のお客様が、電話がつながらない状態に陥ってしまうことも。その結果、電話がパンクしてしまう場合も少なくありませんでした。けれども、渋谷オフィスさんのサービスを利用し始めてからは、電話が混み合っているときにかかってきた電話は渋谷オフィスへ転送されるようになったため、「電話がつながらない」というストレスをお客様に与えてしまうリスクがなくなりました。
お客様とのやりとりを録音してくれるサービスがとても役立っています。お客様の生の声を把握できるため、担当者のレポートでは伝わらなかった部分を感じ取ることも可能になりました。おかげさまでお客様から以前より高い評価をいただけるようになりました。
| 利用料 | 月額3,000円（税不明）（格安プラン） |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-5111-39 |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-7-14 VORT青山5F |
24時間365日の年中無休体制で、電話代行サービスを提供している会社です。また、受電単価は時間帯によって変動することのない「完全従量制」を採用しています。そのため、早朝や深夜でも追加料金が発生しません。料金は24時間一律。充実のサービス内容により、高い応答率や受注率を達成しています。また、シンプルな電話対応業務のみならず、新規顧客に対して、積極的なはたらきかけるための業務にも対応しています。
秘書センターの電話代行サービスを利用し始めてから、新たな顧客を以前よりも多く獲得することができるようになりました。それは、かつては取りこぼしていた電話に対応できているからだと思います。平日18時以降は対応していなかった電話受付を、24時間体制に変更したのが功を奏しました。
以前よりも利益状況が改善されました。業務内容を詳しく調べ直したり、業務フローを変更したりするなどの工夫も役立ったかもしれません。けれども「時間帯ごとにどのくらいの電話がかかってくるか」といった点を考慮した上で秘書センターのオペレーターさんに活躍していただけたのも、改善につながった大きな要因だと思います。
| 利用料 | 月額8,250円～（税込）（基本料金） |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-723-250 |
| 所在地 | 東京都港区芝5-1-13 三ツ輪三田ビル |
電話受付業務だけでなく、幅広い業務に対応しています。例えば、対応方法が難しいクレームに対処するサービスがあります。電話代行システム24は、クレーム対応を専門とする窓口をもつ企業などからも利用されるほどの電話代行会社です。また、24時間365日営業しているのも大きな特徴のひとつです。早朝や深夜など、電話代行サービスを導入するのが難しい時間帯や、祝日などの業務も依頼できるので、頼れる企業だといえるでしょう。
電話代行システム24のサービスを利用し始めてから、電話の取りこぼし問題を解消できるようになりました。電話が鳴りはじめて3コール目になっても対応することができない場合にのみ、電話代行システム24へ転送されるように設定しています。つまり、人手が足りないときにのみ電話対応を代行してもらうスタイルです。とても助かっています。
常に人手が足りない状態が続いていました。そのため、来客中などに電話がかかってくると、お客さんを待たせて電話に対応するなどの方法をとっていました。そのような状況は、おそらく成約率のアップをさまたげる原因となっていたかと思います。電話代行システム24にしっかりと電話代行をしてもらえるようになってからは、成約率が上がっただけでなく、仕事の効率も改善されました！
| 利用料 | 月額7,500円～（税不明）（スタートプラン） |
|---|---|
| 電話番号 | 03-4570-8664 |
| 所在地 | 東京都港区新橋1-17-1 新幸ビル4F |
電話代行サービスを提供している会社の中でも、24時間、しかも365日対応している会社は数が限られています。ネオキャリアは24時間365日年中無休でサービスを提供しているので、早朝や深夜などの時間帯、あるいは休日・祝日でも、電話対応業務の代行を依頼可能。ネオキャリアを利用すれば、「いつでも電話がつながる企業」になることが可能です。これは、競合他社から一歩リードしたり、あるいは少しでも多くのビジネスチャンスを手にしたりするために、大切な要素となるでしょう。
ネオキャリアでは、シンプルな電話代行業務だけでなく、幅広い事務業務のサポートにも対応しています。たとえば、営業や採用の支援、あるいはバックオフィスの代行などです。それぞれの利用企業のニーズにピッタリと合うように、サービス内容をカスタマイズできるのも大きな魅力です。
電話代行サービス業務においては、一定量の情報を扱うことが必要になります。そのため、情報漏えいのリスクなどが気になる人もいるのではないでしょうか。こちらの会社では、電話代行業務を担当するオペレーター全員に対し、個人情報の扱いを学ぶ研修を受けさせたり秘密保持契約の締結をさせたりすることで、セキュリティー対策も徹底しています。利用者が不安なく利用できるようにするための体制が整っています。
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| 利用料 | 要問合せ |
|---|---|
| 電話番号 | 03-5908-8005 |
| 所在地 | 東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル2F |
群馬県の最低賃金は2021年10月から865円となります。電話対応の専任スタッフを雇った場合、月々12万円以上の人件費が発生します。電話代行サービス会社を活用すれば、月数千円で済むので約12万円以上のコストカットが実現できるのです。また人件費だけでなく、雇用した人材の育成にかかる費用・時間もカットできます。コスト・時間の両方から見ても電話代行サービスのメリットは大きいといえるでしょう。
参照元：厚生労働省：https://pc.saiteichingin.info/check/?p=9
基本的に電話代行サービスは圏外に拠点を構えていても提供できるサービスです。同じ圏内にあると電話代行会社に足を運びやすいというメリットはありますが、その他に関してはどこでも一緒。そのため、自社の規模や置かれている状況にピッタリのサービスを利用するには、現地にこだわらずに全国対応できる会社に目を向けたほうが賢明だといえるでしょう。このサイトでは全国対応しているおすすめの電話代行サービスをピックアップしているので、ぜひ比較検討の材料にしてみてください。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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