電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ここでは、金沢で知名度の高い電話代行サービス5社を比較しています。金沢は、大都市と同様、サービス業を取り扱う企業が多いため、顧客や取引先企業からの問い合わせや受注の電話対応を、丁寧に代行してくれるサービスへのニーズが多いと考えられます。従業員数が少ない企業などを中心として、電話対応のための人手が足りない職場ではとても役立つサービスです。
人当たりのよい、いわば「電話対応のプロ」に電話での顧客対応を任せれば、さまざまなメリットを得られるはずです。忙しい仕事の合間に、しどろもどろな対応・雑な対応をしてしまうと、企業のイメージダウンにつながりかねません。
お客さんに好印象を与える電話対応は、ビジネス成功のキーといっても過言ではないでしょう。それぞれの会社のお手軽なコースの料金や、サービスの特色を簡潔にまとめてリストにしました。ぜひ参考にしてみてください。
| 業者名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 利用料 | 月額980円（税不明）（ホームページセットプラン） |
| 特色 | 金沢を含む石川県の一部エリアを対象に、安価なサービスを提供しています。コールセンター業務を無料で受けられる、お試しコースも設けられています。利用を検討中の人、あるいは迷っている人は一度問い合わせてみてはいかがでしょうか。 |
| 業者名 | ベルシステム24 |
|---|---|
| 利用料 | 月額10,000円（税不明）（スタンダードコース） |
| 特色 | コールセンターや電話代行のサービスを提供し続けて35年以上の歴史があり、東証一部に上場している企業です。在籍するスタッフは情報セキュリティの定期研修を受けているので、安心して業務を任せられるでしょう。ハイクオリティーなサービスを、月1万円（税不明）という手頃な価格で受けられます。 |
| 業者名 | オフィス24 |
|---|---|
| 利用料 | 月額3,850円（税込）（曜日選択プラン） |
| 特色 | 紋切り型のマニュアル対応をするのではなく、それぞれの企業にピッタリのサービスを提供しています。企業の事業内容やイメージに合うような電話対応を通して、顧客満足アップにつなげています。そのため、マニュアルにない質問が来ても、適切に対応してくれるでしょう。 |
| 業者名 | 渋谷オフィス |
|---|---|
| 利用料 | 月額3,000円（税不明）（格安プラン） |
| 特色 | 電話秘書サービスを25年以上にわたって提供している会社です。これまでに依頼を受けた企業数は12,000社以上。（2021年9月時点）多くの企業から支持されているという大きな安心感があります。気軽に利用できる「格安プラン」が設けられているので、気になる方は相談してみるとよいでしょう。 |
| 業者名 | 秘書センタードットコム |
|---|---|
| 利用料 | 月額10,000円（税不明）（24時間365日の電話代行） |
| 特色 | スタッフへの人材教育を徹底して、質の高い電話代行サービスを提供し続けられるよう努めている企業です。プライバシーを大切にするPマークを取得(2010年9月)しているため、個人情報の流出などの危険性も低いと言えるでしょう。
参照元：秘書センター株式会社(https://www.hishocenter.com/about/ ） |
スタッフが定期的に研修を受けているため、ムラのないハイクオリティーな電話受け付けサービスを受けられます。コールセンター業務では、電話の受け付けのみならず、カスタマーセンター代行や予約受け付けなど、幅広い業務に対応。また、電話回線を引くのが難しかったり、工事が面倒だったりという理由で、固定電話を設置していない人も少なくないでしょう。そんな方に向け、「電話番号を持っていないけれども、電話代行を頼みたい」という要望にも応えてくれます（電話番号の貸し出しを行っています）。
不動産販売を行っているため、オフィスを留守にする場合が多くなってしまいます。そのため、社員が出払ってしまうことも…。サービスを利用してからは、テキパキとコールセンター業務をこなしてくれてるので、大変助けられています。
建築設計会社では、電話代行サービスがとてもありがたいです。図面を引く作業中など電話がかかってくると、どうしても電話対応が難しくなってしまうので。インターコードさんに仕事を任せてから、作業効率がアップしました。
| 利用料 | 月額980円（税不明）（格安 電話代行プラン） |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00～19:00 |
| 電話番号 | 0120-927-360 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9サングリーンビル1F |
| アクセス | ゆいレール「琉銀本店前駅」より車で7分 |
30年以上にわたって積み重ねた電話代行のノウハウを生かし、安定した電話応答体制を行っている会社です。コストパフォーマンスの良さにも注目です。例えば、用件聴取なしのスタンダードコースは、1カ月10,000円というリーズナブルな価格で提供しています。業務形態によっては必要な「24時間対応をしてくれるコース」も選択可能。また、外国語（英語・中国語（簡体字と繁体字）・韓国語）の電話代行サービスにも対応しています。大手の強みを生かし、幅広い需要に応えてくれる会社です。
弁護士事務所という性質上、電話をかけてきた相手の話を、正確に伝えてもらうことが最優先です。ベルシステム24のスタッフさんは、相手や時間、用件、折り返しの有無などを間違いなく確実に伝えてくれるので、とても助かっています。
広告代理店の電話代行をお願いしていて、イベント時の問い合わせ受け付けなどを対応してもらっています。クオリティーの高いサービスを提供するために、スタッフさんたちは腕を磨き続けているようです。仕事ぶりに満足しているので、10年以上利用させていただいています。
| 利用料 | 月額10,000円（税不明）（スタンダードコース） |
|---|---|
| 営業時間 | 9：00～18：00 |
| 電話番号 | 0120-600-024 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6F |
| アクセス | 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」4bより徒歩2分 |
作業に集中できるオフィス環境をキープしつつ、大切な顧客を逃すことのないよう、心のこもった電話対応をしてくれます。「特に忙しいこの期間だけお願いしたい」という短期での依頼もOKです。イベントなどで電話に応対するゆとりがない場合など、役立つこと間違いなしです。また、問い合わせや予約対応などだけでなく、「返品対応」「商品説明」など、やや難易度が高いと思われる業務なども依頼できます。
金沢で居酒屋割烹を経営しています。多くの芸能人や著名人、さらに全国から問い合わせがくるようになり、人手が足りなくなりました。そのため、電話対応を代行してくれるオフィス24さんの力を借りています。
| 利用料 | 月額3,850円（税込）（曜日選択プラン） |
|---|---|
| 営業時間 | 9：00～18：30 |
| 電話番号 | 0120-878-024 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | （コールセンターシステム部）石川県金沢市小坂町北118-1 |
| アクセス | IRいしかわ鉄道「東金沢駅」徒歩13分 |
質の高いサービスで、会社の好感度をあげるよう努めてくれます。また、オプションになりますが、FAXの番号を貸し、Faxの転送をするなど、ユニークなサービスが設けられているのも特徴のひとつです。格安プランから最強プランまで5つのコースがあります。どのコースにどういったサービス内容が含まれるか、HP上で確認可能です。
エグゼクティブプランを利用しています。お客様からの電話を受け、担当者の携帯電話に転送してくれる「通話接続サービス」を特に重宝しています。電話受け付けをしてもらうための社員を雇うよりコストがかからず、とてもありがたいサービスです。
渋谷オフィスさんに電話代行をお願いする前は、自社で電話対応をしていました。電話に対応する事務担当者はいたのですが、フルタイムではなかったため、人手が不足して困ることも多々ありました。電話代行を委託してからは、対応の良さにお客様からも高評価をいただき、トラブル件数もゼロです。
| 利用料 | 月額3,000円（税不明）（格安プラン） |
|---|---|
| 営業時間 | 9:00～18:00 |
| 電話番号 | 0120-5111-39 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2- 7-14 VORT青山5F |
| アクセス | JR「渋谷駅」徒歩7分 |
全国エリア対応で電話代行サービスを提供している会社です。スタッフさんたちは、独自の教育プログラムを受け、お客さんの立場に立ったサービスを提供しています。また、Pマークを取得しているので、個人情報が漏れるといったセキュリティ面の問題も発生しづらい取り組みが期待できます。お客さん一人ひとりのニーズに応えるため、できる限り柔軟に要望に耳を傾けています。3つのコースが設けられていますが、いずれも24時間体制で電話対応をしてくれるので、「時間問わず電話を受け付けたい」場合などに、とても便利です。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額10,000円（税不明）（24時間365日の電話代行） |
|---|---|
| 営業時間 | 要問い合わせ |
| 電話番号 | 0120-505-202 |
| メールアドレス | info@hisyocenter.com |
| 所在地 | 東京都渋谷区道玄坂1-22-10 見真ビル2F |
| アクセス | JR「渋谷駅」徒歩6分 |
石川県の最低賃金は2021年10月から861円となります。この数字をもとに、会社で電話対応などをするアルバイトの事務スタッフを雇用した場合、コストがいくらになるかをみていきます。
事務スタッフが時給861円で1日8時間フルタイムで毎週月曜から金曜まで働くと、月給は14万円以上。最地賃金でこの数字です。実際はもっといい条件で募集せざるを得ないかも知れません。一方で、電話代行を依頼した場合はどうでしょうか。料金は会社により幅がありますが、一般的には、どの会社のどのプランやコースを選択しても、14万円をかなり下回るコストで済ますことが可能です。
参照元：厚生労働省：https://pc.saiteichingin.info/check/?p=16
もちろん、電話代行を利用するメリットはコスト面だけではありません。適切なサービスを受ければ、企業の印象アップにもつながります。ちなみに、質の高い電話代行サービスを行っている会社を見つけるには、料金プランの充実度・返金保証制度の有無・利用者からの口コミ評判の3点をしっかりとチェックしましょう。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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