ハートフルコールセンター

公開日: |更新日:

ハートフルコールセンターは、CTI機能を活用した電話代行サービスを提供しています。こちらの記事では、同社のサービスの特徴やプラン内容、企業情報などについて調査し、まとめました。電話代行サービスの利用を検討されている場合には、ぜひ参考にしてみてください。

ハートフルコールセンターの評判が良い理由

CTI機能を利用したサポートを提供

ハートフルコールセンターでは、着信した際に会社情報がPC上に表示される「CTI機能」を駆使した電話対応を行っています。電話に出る前にどのお客さまからの入電かわかるため、それぞれのお客さまにふさわしい対応が可能となります。

CTIには、頻繁に連絡を頂くお客さまや、常に同じ内容で発注をされるお客さま、といったような情報も入力されており、どのオペレーターでも必要な情報を把握できるように体制を整えています。さらに、同社のサービスを長く利用するほど、それぞれのお客さまに対する対応の精度も向上していくというメリットがあります。

高品質な対応が可能

同社で電話対応を担当するオペレーターは、業種や社風、相手の方の人柄などに応じた柔軟な対応を心がけています。電話越しではなく、まるでお客さまが目の前にいるかのように、笑顔で対応することを大切にしている点もポイント。1本1本の電話に対して、誠実な想いを込めて対応することを大切にしています。

また、入電があった際にはまずクライアントの企業名で対応した後に保留とし、電話転送可能かどうかを確認した後にそのまま転送を行います。そのため、電話をかけてきた方にとっては内線で繋がれているかのような感覚で待てるため、電話がつながるまで不安を感じることがありません。

入電をチャットで報告可能

入電があった場合には、チャットで報告を行います。LINE、Slack、Chatworkにて対応可能となっていますが、チャットで報告を行うことによって過去の報告まで時系列で確認できる点や無駄な情報が一切入らない、また複数トークを利用することによって複数の社員で情報共有できるといったメリットがあります。

また、チャットツールにログインできればどこからでも入電に関する情報を確認でき、ビジネスの更なる加速を目指せます。

コストパフォーマンスに
優れている業者は?
電話代行サービスBEST5≫

ハートフルコールセンターの電話代行サービスのプラン

プラン名 スタンダードプラン
費用 不在対応の場合:11,000円(税込)/ 100コール
マニュアル対応をご希望の場合:個別見積
コールオーバー:165円(税込) / 1コール(見積りの場合あり)
コール回数(月間)
対応時間
100コール
平日9:00~18:00(土日祝祭日、お盆、年末年始は休業)
サービス内容 基本対応/貴社名確認、即時メール報告、SNS報告、取次転送/応答後転送、専用時間外ガイダンス、用件別連絡先振分け など
プラン名 ライトプラン
費用 月額:4,400円(税込)/ 30コール
コール回数(月間)
対応時間
30コール
平日9:00~18:00(土日祝祭日、お盆、年末年始は休業)
サービス内容 基本対応/貴社名確認、即時メール報告、SNS報告、取次転送/応答後転送、専用時間外ガイダンス など

ハートフルコールセンターの導入事例

ハートフルコールセンターの導入事例は公式ホームページに掲載されていませんでした。

コストパフォーマンスに
優れている業者は?
電話代行サービスBEST5≫

総括

CTIを活用することによる1本1本の電話への丁寧な対応に加えて、まるで電話をかけてきた方が目の前にいるかのような心のこもった対応を行うハートフルコールセンター。プランは2種類用意されているため、1ヶ月あたりの入電本数に応じて、自社に合ったプランを選択できます。

さらに、同社では30日間無料のお試しサービスを用意していますので、一度品質をチェックしてから導入を検討するのもおすすめです。

ハートフルコールセンターの取引実績

HPに記載なし

ハートフルコールセンターの会社概要

  • 社名:電話秘書代行合同会社
  • 創業:HPに記載なし
  • 所在地:東京都文京区千石4-44-8
  • 電話番号:03-6275-0110
  • 事業内容:電話代行サービス

サービス内容が充実の
電話代行サービス
4選をチェック

サービスが充実している電話代行業者

google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日

CUBE電話代行サービス

引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/)

CUBEの
プランを確認する

CUBEの
詳細を見る

株式会社プレッシオ

引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/)

プレッシオの
プランを確認する

プレッシオの
詳細を見る

ハートフルコールセンター

引用元:ハートフル
コールセンター公式HP(https://www.heartful.cc/denwa_daiko/)

ハートフル
コールセンターの
プランを確認する

ハートフル
コールセンターの
詳細を見る

有限会社アシスト

引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/)

アシストの
プランを確認する

アシストの
詳細を見る

月額 \10,000 \10,000 \4,000 \6,000
コール数(月) 50 48 30 30
転送・取次 - -
電話連絡 - -
メール連絡 -
クレーム対応
保証・返金制度 - - -
主なオペレーター 正社員・正社員登用前の契約社員 記載なし 記載なし 正社員

関連ページ

評判の良い電話代行会社カタログ【決定版】
いつでもコール24
SOHOプラザ
長崎オフィスセンター
Tele Service
スリーコール株式会社
リージャス
グローバルワーク
テレフォン秘書センター
noncore(ノンコア)
そーほっと
スマイルフォンネット
ベルセンター大阪
新宿ビジネスガーデン
Nex-E(ネクシィ)
ARUKU(アルク)
電話代行秘書サービス(ネットワーク)
CasterBiz
第一事務センター
ディー・キュービック
ネオキャリア
セントラルアイ
JIC(ジェイアイシー)
コールコミュニティ
ベルポートプラザ
ビジネスアシスト静岡センター
博多ビジネスセンター
Smart desk
リーディングベル
UTT秘書センター
キンドー
銀座ビジネスセンター
株式会社ハートライン
テルシンク24
株式会社ネットワーク
work-out(ワークアウト)
バルテック
株式会社ビーイーシー
CS・プレナー
エルグッドヒューマー
SCIビジネスパートナー
MIKAWAYA-DESK
ユアーズ電話代行サービス
Bellmine(ベルマイン)
ノーバス秘書センター
IMS(アイ・エム・エス)
TASK(タスク)
ホームネット
ビジネスアシスト
ビアス
NCV事務センター
ドンキコール24
電話代行マヤイ
株式会社MGA
ユイワーク・サポート
テレネット関西
電話代行サービス株式会社
パーソルワークスデザイン
BusinessCall
ウケTEL
ランサーズアシスタント
Jream
電話代行ドットコム
コテル
大阪・梅田秘書センター
トータルオフィス
iDENサービス
キミネット
電話代行コールセンター
秘書センター
WELL CALL.
日本テレシステム
チェスコム秘書センター新潟
ウィズ・プランナーズ
京都山一秘書センター
セイシン総研
クライアントパートナーズ
Shelter
SKY-OFFICE
社畜る
クラウドサービス
日本トータルテレマーケティング
ベルコム
Funeral With Life
エイゼックス
亀山マーケティンググループ
オフィス定禅寺
秘書センタードットコム
メディアパートナーズ
Arc(アーク)
アップセルテクノロジィーズ株式会社
サンクネット
グランフーズ
ビジネスパワー
ニーズシステム
ISD秘書センター
Fammオンラインアシスタント
ベルサービス
ビジネス・ソリューション
かんでんCSフォーラム
ARROWS
アース情報システム
電話代行フジ子
ハートプランニング電話代行
マザーズ・ココ
ベルシステム24
コールセンター代行.biz
ハーベスト
ワンストップビジネスセンター
ヒスコム
METSオフィス
タスカル
オフィスジャパン
ルーツホールディングス
etel(イーテル)
SYNTH
Stepy’s
中央事務所
株式会社ガルフネット
コールセンター電話代行システム24
ニッセン