電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ハートフルコールセンターは、CTI機能を活用した電話代行サービスを提供しています。こちらの記事では、同社のサービスの特徴やプラン内容、企業情報などについて調査し、まとめました。電話代行サービスの利用を検討されている場合には、ぜひ参考にしてみてください。
ハートフルコールセンターでは、着信した際に会社情報がPC上に表示される「CTI機能」を駆使した電話対応を行っています。電話に出る前にどのお客さまからの入電かわかるため、それぞれのお客さまにふさわしい対応が可能となります。
CTIには、頻繁に連絡を頂くお客さまや、常に同じ内容で発注をされるお客さま、といったような情報も入力されており、どのオペレーターでも必要な情報を把握できるように体制を整えています。さらに、同社のサービスを長く利用するほど、それぞれのお客さまに対する対応の精度も向上していくというメリットがあります。
同社で電話対応を担当するオペレーターは、業種や社風、相手の方の人柄などに応じた柔軟な対応を心がけています。電話越しではなく、まるでお客さまが目の前にいるかのように、笑顔で対応することを大切にしている点もポイント。1本1本の電話に対して、誠実な想いを込めて対応することを大切にしています。
また、入電があった際にはまずクライアントの企業名で対応した後に保留とし、電話転送可能かどうかを確認した後にそのまま転送を行います。そのため、電話をかけてきた方にとっては内線で繋がれているかのような感覚で待てるため、電話がつながるまで不安を感じることがありません。
入電があった場合には、チャットで報告を行います。LINE、Slack、Chatworkにて対応可能となっていますが、チャットで報告を行うことによって過去の報告まで時系列で確認できる点や無駄な情報が一切入らない、また複数トークを利用することによって複数の社員で情報共有できるといったメリットがあります。
また、チャットツールにログインできればどこからでも入電に関する情報を確認でき、ビジネスの更なる加速を目指せます。
コストパフォーマンスに
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| プラン名 | スタンダードプラン |
|---|---|
| 費用 | 不在対応の場合：11,000円（税込）/ 100コール マニュアル対応をご希望の場合：個別見積 コールオーバー：165円（税込） / 1コール（見積りの場合あり） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100コール 平日9:00～18:00（土日祝祭日、お盆、年末年始は休業） |
| サービス内容 | 基本対応／貴社名確認、即時メール報告、SNS報告、取次転送／応答後転送、専用時間外ガイダンス、用件別連絡先振分け など |
| プラン名 | ライトプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：4,400円（税込）/ 30コール |
| コール回数（月間） 対応時間 |
30コール 平日9:00～18:00（土日祝祭日、お盆、年末年始は休業） |
| サービス内容 | 基本対応／貴社名確認、即時メール報告、SNS報告、取次転送／応答後転送、専用時間外ガイダンス など |
ハートフルコールセンターの導入事例は公式ホームページに掲載されていませんでした。
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CTIを活用することによる1本1本の電話への丁寧な対応に加えて、まるで電話をかけてきた方が目の前にいるかのような心のこもった対応を行うハートフルコールセンター。プランは2種類用意されているため、１ヶ月あたりの入電本数に応じて、自社に合ったプランを選択できます。
さらに、同社では30日間無料のお試しサービスを用意していますので、一度品質をチェックしてから導入を検討するのもおすすめです。
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CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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