電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
このページでは、電話代行会社「おまかせ代行」についてまとめています。提供しているサービスの特徴や料金設定、導入プロセスなどの情報をまとめました。
おまかせ代行では、電話対応業務を担当するオペレーターは、全員が確かなスキルを身に付けています。ビジネスマナーや電話応対マナーについては、社内だけでなく、外部研修を受け、さらに資格も取得しているのです。利用者は、サービスのクオリティーについて心配する必要はないでしょう。折返し対応や伝言のお預かりなど、さまざまな電話対応において臨機応変な対応をこなしてくれます。
マニュアルに沿った受け答えだけではなく、利用者のニーズに応じた「カスタマイズ対応」といったサービスを用意。このサービスは問い合わせが多い質問に対する回答などを、前もって準備しておく対応方法です。電話をかけてきたお客さんを長く待たせたり、あるいは折り返しでの対応に頼りすぎたりせずに済むようになります。
カスタマイズ対応は、複数用意されているプランの中で、スタートプラン以上のプランにはもれなく付いているサービスです。受け答えの設定内容については、管理画面から確認できます。また、設定変更や追加なども管理画面からいつでも行なうことができるため、必要に応じて随時変更可能。変更や追加は、すぐに更新され、電話対応業務に反映されます。オペレーターが常に設定内容を確認しているため、このようなリアルタイムでの更新が可能となります。
入電に対するオペレーターの対応内容を、いつでも確認できるので仕組みが整っています。登録したメールアドレスに即時対応内容が配信。さらに、過去の対応内容の中で再度確認したいものがある場合も、対応履歴画面を使えば、簡単に検索できます。当月のトータルの対応件数や、カウントされない無料コールなども確認可能。また、利用しているプランによっては、対応内容の送信先として複数のアドレスを登録することも可能です。
転送サービスの機能も充実しています。かかってきた電話を「だれがどのような形で対応するか」を選択できます。サービス利用者の電話や携帯電話への転送だけでなく、オペレーターへ転送したり、指定の番号へ転送したりすることも可能です。
また、応用編としては、利用者が提供する番号を発信時に表示させ、相手先が「どこからの電話か」がひと目でわかるようにする方法もあります。転送方法の変更をしたい場合は、いつでも管理画面から行なうことができます。ビジネスチャンスを取りこぼさないためにも、すべての入電に臨機応変に対応できる、便利な転送電話システムだといえます。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
| プラン名 | ライトプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：1,840円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
0回 超過コール単価 / 400円（税不明） （電話の本数が少ない人におすすめ） 平日9時～18時 |
| サービス内容 | 自動時間外ガイダンス |
おまかせ電話代行が提携している「Toones」のユーザーアカウントを取得します。取得後、Toonesの公式サイトで本人確認を行います。手続きは2～4営業日かかると見込んでおきましょう。
本人確認完了後、銀行振込やクレジットカードでToonesポイントを購入してください。購入したポイントでサービス利用料金を支払うシステムになっています。
おまかせ電話代行の公式サイトの管理画面から、サービスの新規申込みを行います。申し込み終了後、サービスの利用開始が可能になります。
おまかせ代行が提供するサービスは、管理画面を利用することで簡単に通話内容を確認したり、あるいはカスタマイズ設定を変更したりできる便利さが、大きな魅力です。しかも、設定の変更はリアルタイムでサービスに反映されます。ストレスなく、きわめてスムーズに利用できるシステムが整っているといえるでしょう。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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電話代行サービス3選
士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
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BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
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株式会社ワールドオフィス
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