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輸入商品販売に電話代行サービスを導入するメリットとは？

公開日：2022年2月22日｜更新日： 2022年2月22日

このページでは、輸入商品販売会社にとっての電話代行サービス導入メリットや、サービス会社の選び方などをまとめて解説していますので、参考にしてください。

輸入商品販売に電話代行サービスを導入するメリット

1．事業者として顧客へ信頼感を与えられる

輸入商品販売会社といっても、大手の会社から個人で小規模に営まれているものまで様々です。また、現代ではネット販売を主戦場として、オンラインで事業展開されている輸入商品販売会社も少なくありません。

一方、商品の購入を検討している顧客にとって、初めて利用する販売業者が信頼できそうか否かは重要な判断ポイントです。

電話代行サービスを導入した場合、きちんと接客応対スキルを育成された人材がオペレーターとして対応してくれるため、企業としての信頼性を高めることができます。

加えて、レンタルオフィスなどが利用できれば、事業拠点としての住所を得られることもメリットです。

2．買い付けなど出張中でも普段通りに電話応対できる

輸入商品販売会社では、事業が軌道に乗るほど新しい商品の買い付けに出張する機会も増えるでしょう。

電話代行サービスへ任せておけば出張中や電話へ出にくいタイミングでもオペレーターが対応してくれて、必要な情報をデータ化して送信してくれるため、目の前の仕事へ集中することができます。

3．事務スタッフを雇う人件費を節約できる

実店舗を経営している場合でもネット通販専門の場合でも、商品の在庫管理や受発注業務、経理作業など仕事はたくさんあります。しかし、わざわざ新しい従業員を雇えるほど余裕のない場合もあるでしょう。

電話代行サービスは必要な期間、必要なサービス内容だけをアウトソーシングできるサービスであり、自社でスタッフを雇用するよりもコストを節約することが可能です。

また、電話代行サービス会社によっては電話応対だけでなく受注業務や経理業務まで委託できることも利点です。

輸入商品販売のシステムやニーズに対応する電話代行

輸入商品販売会社の特性に適した電話代行サービスのポイントをまとめました。

商品説明や受注業務も任せられる

商品案内や予約・購入の受付について、電話代行サービス会社へ任せられるかどうかは重要です。また、受注した情報をエクセルなどでデータ化してもらえれば、顧客情報の管理も簡便になります。

その他、受発注業務や在庫管理といった業務を委託できるかどうかも確認しておきましょう。

外国語に対応可能なオペレーター

海外製の商品を扱う輸入商品販売会社であれば、海外の取引先から連絡が来ることもあります。外国語に対応可能なオペレーターが所属している電話代行サービス会社であれば、専門スタッフをリーズナブルに活用することができます。

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