電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、輸入商品販売会社にとっての電話代行サービス導入メリットや、サービス会社の選び方などをまとめて解説していますので、参考にしてください。
輸入商品販売会社といっても、大手の会社から個人で小規模に営まれているものまで様々です。また、現代ではネット販売を主戦場として、オンラインで事業展開されている輸入商品販売会社も少なくありません。
一方、商品の購入を検討している顧客にとって、初めて利用する販売業者が信頼できそうか否かは重要な判断ポイントです。
電話代行サービスを導入した場合、きちんと接客応対スキルを育成された人材がオペレーターとして対応してくれるため、企業としての信頼性を高めることができます。
加えて、レンタルオフィスなどが利用できれば、事業拠点としての住所を得られることもメリットです。
輸入商品販売会社では、事業が軌道に乗るほど新しい商品の買い付けに出張する機会も増えるでしょう。
電話代行サービスへ任せておけば出張中や電話へ出にくいタイミングでもオペレーターが対応してくれて、必要な情報をデータ化して送信してくれるため、目の前の仕事へ集中することができます。
実店舗を経営している場合でもネット通販専門の場合でも、商品の在庫管理や受発注業務、経理作業など仕事はたくさんあります。しかし、わざわざ新しい従業員を雇えるほど余裕のない場合もあるでしょう。
電話代行サービスは必要な期間、必要なサービス内容だけをアウトソーシングできるサービスであり、自社でスタッフを雇用するよりもコストを節約することが可能です。
また、電話代行サービス会社によっては電話応対だけでなく受注業務や経理業務まで委託できることも利点です。
輸入商品販売会社の特性に適した電話代行サービスのポイントをまとめました。
商品案内や予約・購入の受付について、電話代行サービス会社へ任せられるかどうかは重要です。また、受注した情報をエクセルなどでデータ化してもらえれば、顧客情報の管理も簡便になります。
その他、受発注業務や在庫管理といった業務を委託できるかどうかも確認しておきましょう。
海外製の商品を扱う輸入商品販売会社であれば、海外の取引先から連絡が来ることもあります。外国語に対応可能なオペレーターが所属している電話代行サービス会社であれば、専門スタッフをリーズナブルに活用することができます。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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