電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ここでは、横浜市で信頼のある電話秘書・電話代行サービス業者を紹介します。
横浜エリアは、数多くのコールセンターがある場所の一つ。拠点を横浜に置いていなくても横浜エリアをカバーしているという会社も多いのが特徴です。電話代行サービスを探す場合、横浜以外にある会社も視野に入れておくとより選択肢が広がり、自社にぴったりのサービスを提供してくれるところが見つかるでしょう。
神奈川県横浜市にある電話秘書・電話代行サービスのなかで、おすすめの会社を紹介します。 電話代行サービスは様々なコースがありますが、そのなかでベーシックなコース・プランを紹介しています。
| 業者名 | ISD秘書センター |
|---|---|
| 利用料 | 月額9,900円（ベーシックコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | およそ2,000社との取引実績を持ち、横浜で20年以上もの間、電話代行サービスを続けてきた老舗です（2021年8月31日時点、公式サイトより）。ペーシックコースをはじめさまざまなプランが揃っており、オプションも豊富に用意されているので、自社にぴったりのサービスを見つけられるでしょう。 |
| 業者名 | 神奈川総合企画 |
|---|---|
| 利用料 | 月額22,000円（ベーシックコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | 神奈川総合企画は、地元横浜に拠点を構える電話代行サービス会社です。契約前に2週間のトライアルサービスを設けているのが特徴。土日祝も対応できるコースや、1日単位で使えるプランも用意されているので、営業時間や用途に合わせたサービスを受けられます。 |
| 業者名 | ビテック |
|---|---|
| 利用料 | 15,000円（基本業務料金）（※） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 | 横浜に根差した電話代行サービスです。専属オペレーターを付けてくれるので、自社の社員のように電話対応をしてくれるでしょう。1日単位で受けられるプランもあるので、短期間の利用や「試しに電話代行を頼んでみたい」という方にもおすすめです。 |
| 業者名 | ベルマイン |
|---|---|
| 利用料 | 月額21,000円（※） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 | いつも同じオペレーターが担当してくれる専任制なので、常連さんからの電話が多いという会社でも安心して使える電話代行サービス会社です。1日の終わりには業務報告を送ってくれるので、どのような問い合わせがあったかを見逃す心配もありません。 |
| 業者名 | リーディングベル |
|---|---|
| 利用料 | 月額10,000円 ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | お客様からかかってきた電話を、契約者の電話へ転送するサービスを行っています。外出が多く固定電話を取る余裕がない方にぴったり。固定電話の番号レンタルも行っているので、業務用の固定電話を持たない経営者にもおすすめです。 |
| 業者名 | ウィズスクエア横浜 |
|---|---|
| 利用料 | 月額13,750円（※） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 | 横浜で電話代行＆レンタルオフィス事業を展開する会社です。専属電話コースでは、基本料金でたっぷり200コールまで対応してくれます。創業を支援するインキュベーションマネージャーが在籍しているため、これから起業する方をしっかりサポートしてくれるでしょう。 |
| 業者名 | 株式会社ビジネスアシスト |
|---|---|
| 利用料 | 月額33,000円（スタンダードコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | 全国各地に拠点を持ち、契約会社数は7,300社もの実績を誇ります。さまざまなコースを用意しており、対応するのは240時間物研修を受けたスタッフが対応。秘書検定2級以上を持つ専任スタッフが付くコースもあり、質の高い電話代行＆秘書代行サービスを受けられます。 |
| 業者名 | 株式会社テレフォン秘書センター 横浜オフィス |
|---|---|
| 利用料 | 月額14,300円～ ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | 40年もの間、電話秘書代行やテレマーケティング業務などの事業を展開してきた会社です。予約受付サービスや英語での電話代行も行っています。昼・夜・土日祝日コースと時間が細かく分けられており、「問い合わせが増える時間帯が決まっている」という方におすすめです。 |
| 業者名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 利用料 | 9,800円（スタンダードプラン）（※） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 | コールセンター会社として全国展開しているインターコ―ド。低価格ながらさまざまなプランを選べるところが魅力的です。電話代行以外のサービスと併せると、電話代行サービスが月額980円（※）になるプランも用意しており、他のサービスと併せて利用したいという方にぴったりです。 ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
横浜で20年以上、2,000社以上との取引実績を持つ電話代行サービス会社（2021年8月31日時点、公式サイトより）。豊富で確かな実績から、信頼性が高い電話代行サービスとして多くの会員に利用されています。
コースは、月額5,500円で20コールまで対応のお手軽コースから、サービス内容と価格のバランスがよいコール80回まで対応のベーシックコース、ベーシックコースのグレードアップバージョンである150コールプラン、ビジネスコース、夜間対応コース、スポットコースなどさまざまです。
営業時間外には、自動音声ガイダンスが流れるように設定も可能。FAX、住所利用、メール報告、複数転送など、一通りのオプションが有料にて利用できます。
社名やお名前、連絡先の確認など、電話代行に求めるサービスも基本料金内にしっかり入っているため、適切なプランを選べば低コストで電話の取り逃しを防ぐことができるでしょう。
※価格は、2021年11月の情報です。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額9,900円（ベーシックコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 要問合せ |
| 電話番号 | 045-411-7801 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 神奈川県横浜市西区平沼2-2-1 第2三光ビル2F |
| アクセス | 京浜急行電鉄「戸部駅」出口より徒歩3分 |
1983年創業創業以来地元横浜を中心にサービスを展開する、電話代行業者。納得・安心の上で利用できるよう、本契約前に約2週間のトライアルサービスを設けている点が特徴。
基本的なプランであるベーシックコースのコール回数は200回と多めなので、電話での問い合わせが多い事務所でもじゅうぶんに賄える回数でしょう（コールオーバーは1回110円）。
その他、土日祝それぞれのサポートを受けられるウィークデーフルサポートやホリデーサポート、月額33,000円で土日祝も対応してくれるフルサポートコースなど全6種類のプランがあるため、営業時間に合わせてプランを選ぶことができます。
また、平日1日単位で利用できるワンデーサポートプランもあるので、社員旅行で事務所を不在にするときなどの短期契約も可能です。
オプションにはFAX、メール対応、内線感覚で利用できる電話転送サービス等があり、トライアルサービス期間は上記オプションも無料で試すことができます。
※価格は、2021年11月の情報です。
会社の立ち上げ当初からずっと利用させていただいてます。お客様の連絡や提携先といった、外部からの連絡に確実に対応してくれるので助かりました。おかげで、安心して外出できます。業務提携という枠を超えて、事務所の一部のような感覚になるくらいお世話になっている電話代行会社です。
介護タクシーの送迎という仕事ですので、電話対応に定評がある神奈川総合企画の電話代行サービスを導入しました。しっかり電話対応してくれるので、安心して仕事に集中することができたと思います。おかげで現在では、大きな組織に成長しました。
| 利用料 | 月額22,000円（ベーシックコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 9:00～18:00 |
| 電話番号 | 045-651-3415 |
| メールアドレス | info@@kskcom.jp |
| 所在地 | 神奈川横浜市中区尾上町3-28 横浜国際ビル9F |
| アクセス | 横浜市営地下鉄ブルーライン「関内駅」1より徒歩2分 |
※2021年8月現在ホームページを確認できませんでした
横浜市の地元電話代行サービス。1業種につき1社のみの契約で、オペレーターは専属になります。
そのため、電話代行というよりも、自社の社員のような感覚に近いでしょう。
営業時間は8:30～18:00と、同業他社よりも長め、さらには入会金無料と、利用者想いの電話代行です。
電話代行サービスのほか、メール連絡や日報FAX、携帯電話連絡、ビジネス文書作成など、多くのオプションが用意されています。
希望者には、1日からの短期契約もあるので、とりあえずお試しで利用してみたい、特定の日にだけ利用したいという方にもマッチしています。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額15,000円（基本業務料金） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 要問合せ |
| 電話番号 | 045-893-3113 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 神奈川県横浜市栄区上之町15-5 |
| アクセス | JR根岸線「港南台駅」より車で11分 |
専任制を取っており、オペレーターはいつも同じ人が担当してくれます。
入会金や契約金も不要で、基本的には月額料金だけで利用できるのもポイントです。
重要な要件であればすぐに携帯電話まで連絡をしてもらえますし、1日の終わりには報告書も送られてくるので、電話を取り逃がす心配もありません。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額21,000円（※） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 平日 9:00～18:00/土曜9:00～15:00 |
| 電話番号 | 045-847-8200 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 神奈川県横浜市港南区港南1-1-27 |
| アクセス | 横浜市営地下鉄ブルーライン「上大岡駅」7より徒歩6分 |
横浜の電話代行サービス会社。かかってきた電話を契約者へと転送する、逆転送サービスにこだわっています。
利用者には横浜の番号である045で始まる番号を貸与し、この番号にかかってきた電話は、利用者の携帯電話などに転送される仕組みです。
電話をかけた人からは、逆転送が行われていることはわかりません。
外回りが多く、事務所の電話に出られない人や、事務所を持つ余裕資金がない人などにマッチするでしょう。業務用の携帯電話を契約しなくても、固定電話の番号だけをレンタルして電話対応ができるようになるため、携帯電話しか持たない経営者は、ぜひ利用したいサービスです。
また、自分の携帯電話から045の番号を使って電話をかけられるサービスも提供しています。
業務が拡大してきたら、同じ電話番号を複数の人が同時に利用できる代表組みというプランに切り替えることで、オフィスにいる従業員と外出先にいる自分とで手分けして電話対応することも可能。
会社の転換期を迎えるにいたって、事業の縮小、営業所の廃止を行っていました。しかし、営業所が廃止になると提携先企業や新しい顧客獲得の窓口業務が難しくなってしまいます。そんな時に、リーディングベルさんの転送電話サービスを導入したところ、企業間の連絡がスムーズになりました。その後営業所は廃止しましたが、問題なく連絡できています。
新しい支店を立ち上げるにあたって、リーディングベルさんのサービスを導入しました。立ち上げ当初は、事務所がない状態のまま運営していましたが、電話業務を代行していただき仕事に集中することができたと思います。おかげさまで経営が軌道に乗り、後日事務所を立ち上げられました。
| 利用料 | 月額10,000円 ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00～18:00 |
| 電話番号 | 045-810-1445 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 神奈川県横浜市戸塚区上矢部町748 |
| アクセス | 横浜新道戸塚PAより車で3分 |
2001年創業の、横浜の電話代行サービス兼レンタルオフィス。
月額13,750円（※）の専用電話コースでは、月に200コールまで対応してもらえます。コールオーバーも1コールあたり100円（※）と良心的な料金です。
その他、転送サービスや逆転送サービス、オペレーターが受けた電話をそのまま利用者の携帯電話に転送する内線取次サービスなどが用意されているので、ニーズにあわせてプランを選択することができます。
さらに、電話代行サービスの他にも、住所使用サービスを利用できるプランがある点も特徴。神奈川県の認定インキュベーション支援施設であり、低価格での起業やスタートアップを支援している会社なので、これから起業をしようと考えている方にはフィットするようなプランばかりが用意されています。
※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額13,750円（※） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 9:00～18:00 |
| 電話番号 | 045-317-8381 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 神奈川県横浜市神奈川区西神奈川1-13-12アーバンビル6F |
| アクセス | JR在来線「東神奈川駅」西口より徒歩4分 |
顧客満足度98％、契約会社数8,000社以上という実績があり、多くの企業から支持されています（2021年8月30日時点、公式サイトより）。
ライト、スタンダード、ハイグレードと3つのコースから選択できます。どのコースも、240時間研修を受けた秘書スタッフが対応します。基本的なプランであるスタンダードコースは、月額33,000円で120コール、スケジュール把握、レポート送付などさまざまなオプション付き。他にも、住所貸しやスタッフ追加など、状況に応じて別途料金でオプションを追加できます。
スタンダードコースからは、秘書検定2級以上を保有した専任スタッフが専属でサポート。そのため、高いレベルで接客してくれます。電話対応にとどまらず、秘書スキルと確かな接客で大切なお客様への対応をしてくれるでしょう。
契約するにあたって、初期費用はかかりません。30日間の無料お試し期間も行なっています。
※価格は、2021年11月の情報です。
経費をおさえたくて電話代行を探していたところ、ビジネスアシストの電話秘書サービスに出会いました。仕事柄、専門的な知識が必要になってくるのですが、しっかり応対してくれたのに驚き。お客さんからは、「電話口の方の対応が良かったです」と褒められることもあります。今後とも利用し続けたいサービスですね。
少人数の会社は、外出すると電話対応ができなくなりますし、対応に追われては効率が悪くなる可能性があります。電話対応をビジネスアシストの電話秘書サービスに切り替えてから、電話対応する時間が減って社内全体の生産性が上がりました。
| 利用料 | 月額33,000円（スタンダードコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 9:00～18:00 |
| 電話番号 | 0120-068-688 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F |
| アクセス | JR在来線ほか「池袋駅」C1より徒歩0分 |
テレフォン秘書センターの特色
老舗の電話代行会社、テレフォン秘書センター。
1979年の創業から40年、電話秘書代行業務、テレマーケティング業務、翻訳業務と幅広く業務展開を行なっているテレフォン秘書センターは長年にわたって横浜の企業に支持されています。
電話秘書代行業務は、医療関連、サロン、セミナーやスポーツセンターの予約受け付けサービスなど、さまざまなジャンルに対応可能。英語対応の電話対応サービスも行なっています。
コースはAタイプからGまで7タイプのコースを用意。一番スタンダードなコースで、14,300円です。平日の昼限定、夜のみ、土日祝日コースと細かく分けられています。電話問い合わせが増える時間帯を調べて、自社に合ったコースを選びましょう。
オプションになりますが、携帯電話連絡サービスやEメール連絡サービスもあります。
※価格は、2021年11月の情報です。
起業拠点となる事務所経費、人件費などのコストを減らすために導入しました。初めて問い合わせた時の対応が良かったのでこちらに決定。導入後は、弊社の事業内容を把握していただき、お問い合わせに対しても臨機応変に対応してくれたので助かっています。業務改善の一環として導入
お客様からの声を確実に救い上げてくれる提携先を重視していました。その点、テレフォン秘書センターは昔からある企業で実績も豊富。電話サービスを導入後、きちんとした対応だけでなく、正確に連絡しくれるので安心です。今や業務部門の一部と化しているほど手放せなくなりました。
| 利用料 | 月額14,300円～ ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 要問合せ |
| 電話番号 | 045-212-4000 |
| メールアドレス | info@telese.co.jp |
| 所在地 | 神奈川県横浜市中区太田町4-47 コーワ太田町ビル7F |
| アクセス | みなとみらい線「馬車道駅」7より徒歩3分 |
コールセンター専門集団として着実にクライアントを増やしてきた実績が特徴。
料金プランは、月額980円（※）から始められるプランから、電話貸し出しプラン8,400円（※）まで、全部で4種類のプランを揃えています。他にも、個人事業主や法人向けのプランが用意されているので、使用意図に合わせたプランを選ぶことができるでしょう。一般的なスタンダードプランは、月額6,800円（※）から始められ、50コール、100、200と、コール数に合わせて月額費用も変わります。 さまざまなプランから、月間コール数に合わせて選べるのは魅力です。
※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。
不動産の販売をしていますが、物件の下見や営業でスタッフ全員外出していることが多く、電話対応が中々できなくて大変でした。その点、インターコードは、わたしたちの代わりに対応してくれるのでとても効率よく仕事ができます。
わたしが一人で教えているダンス教室なので、レッスン中や外出時は電話対応ができませんでした。せっかくの入会希望の連絡も取れずにいたので、悩んでいたところインターコードがすべて解決してくれました。わたしが不在時にしっかり対応してくれるので、助かっています。おかげで生徒が順調に増えてきました。
| 利用料 | 月額9,800円（スタンダードプラン）（※） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 要問合せ |
| 電話番号 | 0120-927-360 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1F |
| アクセス | ゆいレール「旭橋駅」出口より徒歩14分 |
電話対応を担当しているオペレーターは全員、よこはまビジネス＆コミュニティの社内にて業務を担当。そのため、お客さんとの通話中に何らかの変更が生じたり問題点が見つかった場合も、あせらず対応できるシステムになっています。これは別のオペレーターが担当オペレーターのサポート役となり、問題解決に取り組むことのできる、非常に良いシステム。複数人数で協力すれば、よりスピーディーに解決へつなげられる可能性も高くなるはずです。クレームの電話に対処する場合にも有効なシステムだといえます。
トラブルが生じていない際にも、同じ社内に複数のオペレーターがいることは、仕事の質をキープするのに役立っています。電話対応時の姿勢について、別のオペレーターから見て何らかの気になる点があれば、改善していくことが可能です。作業内容やプロセスの確認を通して、よりよいサービス提供へとつなげていきます。
また、オペレーターと顧客の電話でのやりとりを、2週間とっておくシステムが導入されているのも大きな特色です。内容をあとからじっくり確認できるため、何らかの連絡の行き違いやクレームが生じた場合も検証が可能です。サービス利用者にとってはとても心強いシステムだといえます。
口コミ評判は見つかりませんでした
| 利用料 | 月額2,750円（ミニマムプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 要問合せ |
| 電話番号 | 045-949-0533 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 神奈川県横浜市都筑区見花山1-30見花山ビル3F・4F |
| アクセス | 横浜市営地下鉄グリーンライン「都筑ふれあいの丘駅」より徒歩6分 |
神奈川の最低賃金は、1,012円で平均時給は1,323円（2021年8月時点）です。仮に、最低賃金で電話対応スタッフを1人雇って、平日の間だけフルタイムで雇用したと想定した場合の金額は、16万円前後。その他福利厚生まで含めると20万円近くは人件費が発生します。
その点、電話代行サービスなら、平均して月額16,500円の費用。電話対応に特化したプロが接客します。どちらのほうが、コストパフォーマンス面で効果が得られるのかは一目瞭然です。立ち上げ当初の企業や事業展開によるサービスの拡大など、さまざまな企業のサポート役として電話代行サービスを活用してみてはいかがでしょうか。
優良な電話代行サービスを選ぶなら、電話対応や業務効率化の改善、会社が抱える課題に対してアドバイスをしてくれる会社を選びたいですよね。
そこでこのサイトでは、料金プランや返金保証制度の有無、利用者からの口コミ評判の3点で、電話代行の会社を特選。特に質の高い電話代行サービスを提供してくれる会社はどこか、確認してみましょう。
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| 実績 | 継続率99.2％ | 創業70年以上 | 課題解決力94% | 代行実績35年以上 | CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|---|---|---|---|---|
| 月額 | \10,000～ | \10,000～ | \4,000～ | \6,000～ |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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