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電話代行サービスを導入するメリットについて、アパレルショップの場合を考えてみましょう。実際に導入した事例と共に解説します。
アパレル業で電話代行サービスを導入することには、どのようなメリットがあるのでしょうか。4つのポイントを確認していきましょう。
電話代行サービスを導入することで、「かかってきた電話に出られない」「留守電になってしまう」という状況を避けられるメリットがあります。
アパレル業では、接客中に電話がかかってきた場合など、状況によって電話に出られないことがあるでしょう。
特に小規模の店舗を切り盛りしている場合は、他の業務で忙しいと電話対応が片手間になってしまい、ミスを誘発する可能性もあります。問い合わせに対する折り返しの電話が、遅くなってしまうケースもあるかもしれません。
電話対応が十分にできない状況は、売上の減少など、さまざまなマイナスの影響を与える可能性があります。
電話代行サービスを導入することで、このようなマイナスの影響から、お店を守ることになるのです。
電話代行サービスによって「いつでもすぐに電話に出る」という体制をつくることで、お店のイメージアップも期待できます。
対応の「迅速さ」や、話し方の「丁寧さ」など、電話対応の質は、アパレル業において、お店の印象に直結するポイントです。
電話代行サービスなら、プロの技術によって、お店の評判を高めるような電話対応をしてくれます。丁寧な電話ができるスタッフを探す手間をかけることなく、高品質な電話対応ができる体制をつくれるのです。
クレーム対応を外注できるというメリットもあります。どんなに品質の良い服を扱い、丁寧な対応をしていても、アパレル業において「クレーム」をゼロにすることは難しいでしょう。
クレームも大切な接客の一部であり、お客様の声を聞く機会でもありますが、建設的なクレームばかりとは限りません。
余計なクレーム対応に時間やエネルギーを奪われるのではなく、本来の仕事に集中したいと感じることもあるでしょう。
電話代行サービスでは、クレーム対応も代行してくれる場合があります。クレーム対応に割かれる時間を削減するだけでなく、プロの電話対応によって、クレーム対応の「質」を高めることも期待できるのです。
電話対応をするためだけに出社をする必要がなくなり、リモートワークの促進になるというメリットもあります。
コロナ禍などの影響で、アパレル業においても、リモートワークの導入が求められる場合があるでしょう。
電話代行サービスを導入することで、「電話対応」という業務が外注化され、出社の必要性が削減できることが期待できます。
では実際にアパレル業において、どのように電話代行サービスを導入した事例があるのかを紹介します。導入によって、どのようなメリットがあったのでしょうか。
あるアパレルチェーンでは、電話代行サービスを導入することで、リモートワークの促進を実現しました。
チェーン店の場合、いくつかの担当部署があり、電話の内容によっては取り次ぎの必要が発生する場合があります。
電話代行サービスを導入することで、そのような手間を解消。スタッフの負担を軽減することにつながっています。
導入前は、電話に出るために出社したり、電話番のスタッフを配置したりなどの負担がありましたが、その点も解消し、リモートワークの促進になった事例です。
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CUBE電話代行サービス
![]() 引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/) |
株式会社プレッシオ
![]() 引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/) |
ハートフルコールセンター
![]() 引用元:ハートフル |
有限会社アシスト
![]() 引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/) |
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月額 | \10,000~ | \10,000~ | \4,000~ | \6,000~ |
コール数(月) | 50 | 48 | 30 | 30 |
転送・取次 | ● | - | ● | - |
電話連絡 | ● | - | - | ● |
メール連絡 | ● | ● | ● | - |
クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
保証・返金制度 | ● | - | - | - |
主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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