電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、株式会社Wiz（ワイズ）の電話代行サービス「Smart desk」について、サービスの特徴や料金プランなどを詳しく解説しています。
Smart deskの電話代行サービスは、受電数に応じて複数の料金プランから選択できるシステムとなっており、例えば月に100コール（受電）までであれば「スタンダードプラン：月額11,000円」からサービスを利用することが可能です。
電話応対が可能な時間は平日の朝10時～夜7時までとなっていますが、必要な情報を登録すれば最短即日からでも電話代行サービスを使い始められるなど、スピーディな導入を検討している人にとっては頼もしいといえるでしょう。
月額1万円のスタンダードプランの他にも、月々の受電数の規模に応じてビジネスプランやエンタープライズプラン、プレミアムといった複数のプランが提供されています。
また、さらに受電数が多いと予想される大規模事業者のためには、個別にお得なプランを検討してもらうことが可能となっており、事業規模や普段の業務スタイルに合わせてコストバランスを考えていきやすい点は魅力です。
営業時間中のSmart deskでは常時、複数名のオペレーターが待機しており、かかってきた電話に対して会社名や名前、要件といった項目の確認・応対を行います。また、必要な情報についても相手からきちんとヒアリングして記録してくれるため、改めて電話をかけ直す際にもスムーズな話し合いをスタートさせることができます。
Smart deskが外部からの電話を受けた場合、あらかじめ指定している外部サービスを使って受電通知を受け取ることが可能です。
受電通知を受け取れる外部サービスとしては、通常の電子メールの他にも、チャットワークやスラックといったビジネスチャットなどが用意されており、大切な電話内容を即座に確認してビジネスチャンスを逃さないよう対応できることは重要です。
Smart deskのオペレーターとのやりとりについて、希望すれば通話ログを取得できるため、万が一にも通話相手との話し合いで誤解が生じた時などに、改めて通話内容を確認することができます。
また、全ての電話は適正に記録されており、何らかの問題が生じた際にも安心感があるでしょう。
Smart deskでは最初に無料トライアル期間を用意しており、電話代行サービスの内容を実際に確認することができます。
無料トライアルの内容や期間については、改めてSmart deskへご確認ください。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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| プラン名 | スタンダードプラン（6カ月契約） |
|---|---|
| 費用 | 月額：11,000円 1コール超過ごとに220円加算 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100コールまで 月～金（祝日を除く） 10時～19時 |
| サービス内容 | 電話の一次応対とリアルタイムの受電通知 |
| プラン名 | ビジネスプラン（6カ月契約） |
|---|---|
| 費用 | 月額：22,000円 1コール超過ごとに220円加算 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
200コールまで 月～金（祝日を除く） 10時～19時 |
| サービス内容 | 電話の一次応対とリアルタイムの受電通知 |
| プラン名 | エンタープライズ（6カ月契約） |
|---|---|
| 費用 | 月額：33,000円 1コール超過ごとに220円加算 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
300コールまで 月～金（祝日を除く） 10時～19時 |
| サービス内容 | 電話の一次応対とリアルタイムの受電通知 |
| プラン名 | プレミアム（6カ月契約） |
|---|---|
| 費用 | 月額：55,000円 1コール超過ごとに220円加算 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
500コールまで 月～金（祝日を除く） 10時～19時 |
| サービス内容 | 電話の一次応対とリアルタイムの受電通知 |
電話代行サービスの利用を考えるきっかけになったのは、解決したい２つの課題があったからです。
ひとつ目は、外部からのセールスコールへの対応。代表とバックス部門にかかってくる電話の半数以上がセールスコールであり、これらの電話応対に時間を多くとられていました。ふたつ目は、テレワークによる電話応対者数の減少。これにより、出社している社員の電話応対の負担が増してしまい、役職クラスまでが本業に集中できない事態に陥りました。
数ある電話代行業者の中でSmart deskが決め手となったのは、自社が使用しているツール「スラック」と連携ができたこと。また、顧客とのトラブル時など、後から通話ログで内容を確認し対処できる点でした。
Smart desk導入後は、より本業に集中できる環境を手に入れ、社内からも嬉しい声がでています。
参照元：Smart desk公式HP（https://smartdesk.jp/column/casestudy/raksul）
最初にSmart deskアカウントを作成します。
対応時間や応答パターン、また支払い方法や会社情報といった必要事項を入力します。
申し込み完了から最短即日で利用可能です。
料金体系が分かりやすい電話代行サービスであり、申込みからスムーズに導入できる点も魅力です。
Smart desk独自のレベルをクリアしたオペレーターによる質の高い電話応対、顧客とのトラブル時の対処などに通話ログが利用できる点など、安心して電話応対業務をアウトソーシングすることができます。
利用時間などに制限がありますが、自社の職場環境や利用条件を検討することでコストパフォーマンスを追求していけるでしょう。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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電話代行サービス会社
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