電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、横浜市に拠点を置く電話代行サービス会社「Bellmine（ベルマイン）」について、取り扱っている電話代行サービスの料金プランや特徴、強みなどを紹介しています。
ベルマインでは複数のオペレーターが電話応対を行うのではなく、クライアントごとに専任のオペレーターが1名配属され、それぞれの電話に対して一次応対などを行ってくれます。これにより、電話をかけてきた人は常に同じ人へ相談したり問い合わせたりできるため、電話のたびに違う人が出るといった問題を解決できることは重要です。
電話応対の内容は毎日、日報として希望者へ届けてもらえるため、それぞれの顧客から受け取った内容をデータベース化する上で役立つ点も見逃せません。
ベルマインの電話代行サービスの強みとして、クライアント企業の自社スタッフと同様に様々な業務をカバーしてくれる点が挙げられます。
自社名による電話応対はもちろんとして、顧客からの問い合わせに回答したり、予約を受け付けたり、さらには問題が発生した際のクレーム対応もまとめてアウトソーシングすることが可能です。
緊急性を要するとオペレーターが判断した場合、あらかじめ登録されているクライアントの携帯電話へオペレーターが連絡して、速やかに情報の共有を進めてくれます。
もしもクライアントが着信に気づかなかった場合でも、オペレーターが繰り返し連絡して情報伝達を試みてくれるため、可能な限り速やかに問題解決へ当たれることは重要です。
ベルマインでは電話代行サービスや秘書代行サービスの他にも、事務・経理代行サービスが提供されており、自社スタッフの人材不足をカバーしてもらうことができます。
ホームページ制作といったオンライン業務にも対応してくれるため、何か困ったことがあれば相談できるといった安心感は魅力でしょう。
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| プラン名 | 電話代行サービス |
|---|---|
| 費用 | 月額：22,000円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問い合わせ 月～金9時～18時／土9時～15時 |
| サービス内容 | 電話応対、スケジュール管理、商品説明、受注受付、クレーム対応など |
15年前に兄が半導体メーカーを1人で立ち上げた時は、他に社員もおらず、ベルマインの電話代行サービスがなければ業務が立ちゆかなかったかも知れません。幸い、ベルマインの担当者さんがとても聡明な方で、多くのお客様から電話応対を褒められ、会社の信用にもつながりました。現在はマザーズ上場を果たすほどに会社も成長しましたが、当時の困難を乗り越えられたのはベルマインさんのおかげだと感謝しています。
参考元：Bellmine（ベルマイン）（http://www.bellmine.com/greeting.html）
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ベルマインは月額22,000円（税込）で包括的な電話代行サービスを利用できる点が魅力です。また、専属のオペレーターが配属されるため、常に同じ担当者が電話に出て応対してくれることも重要です。
電話をかけてきた顧客に対して、電話口の担当者が変わるたびに最初から話をしなければならないといったストレスを与えずに済み、会社としての信頼感を高めることができます。
また、クレーム対応やスケジュール管理といった業務もサービス内容に含まれており、電話代行サービスとしてだけでなく秘書代行や事務作業代行としての価値も見いだせる点は強みです。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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