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中央事務所

公開日：2022年9月9日｜更新日： 2022年9月12日

コールセンターによるサービスを通じ、社会全体を支える中央事務所。このページでは、同社が提供している電話代行サービスの特徴について詳しく紹介しています。電話代行サービスの導入を検討されている方は、ぜひチェックしてみてください。

中央事務所の評判が良い理由

オペレーターは接客のプロ

中央事務所のオペレーターは、専門講習（コンタクトセンター検定）を受けた接客のプロ。クライアントの要望に合わせて配置できるため、高品質なオペレーターを確保したいクライアント企業にとって同社のサービスは非常におすすめといえます。

同社では定期的に通話音声を文字化して品質確認を行っている点も特徴のひとつ。クライアントにとってリスクのある言葉を使用していないかを確認し、万が一問題となる案内をしていることが判明した場合には、組織全体に事例を共有した上で改善対応を実施します。

さらに、毎週全てのオペレーターの通話音声について、25の観点から評価を実施。より良い対応ができるように改善を行うとともに、どのように案内するとお客さまに伝わりやすいのかを組織全体に共有しています。

積極的なコール対応により新規顧客を獲得

中央事務所では、新規顧客獲得のサービスも提供しています。こちらのサービスでは、経験豊富な営業コーディネーターによって作成されたスクリプトを使用し、お客様への営業やお客様からの問い合わせに対応します。クライアント企業の商品についてただ話すだけではなく、プロの接客スキルを持つオペレーターによって洗練されたコミュニケーションを行うことにより受注を目指します。

また、自動架電システムを採用することによって、数百・数千のリストに対して当日中にアプローチを行うなど、積極的なコール対応が可能な点も特徴のひとつ。ここで使用しているコールシステムや顧客管理システムは中央事務所独自のものを採用し、大切な情報が漏洩しないよう対策を講じています。

急なリソース不足にも対応可能

例えばセキュリティ事故やリコールなど緊急事態が発生した際の急なリソース不足にも、中央事務所は対応が可能です。同社に相談をしてから最短で翌日にサービスを導入し、受架電をスタートすることができます。この時、お客様の要望に合わせたプランを提案できる点も同社の魅力といえます。

このような場合は特に品質の担保が重要であることから、中央事務所では迅速・高水準のサービスを提供。緊急のコールセンターを開設した後も、プロのカスタマー専門スタッフによってPDCAを回すことで、効率化とコストダウンを目指します。

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中央事務所の電話代行サービスのプラン

中央事務所の電話代行サービスのプランは公式ホームページに掲載されていませんでした。具体的なプラン内容、料金などについては直接お問い合わせください。

中央事務所の導入事例

中央事務所の導入事例は公式ホームページに掲載されていませんでした。

総括

質の高いサービスを提供できるように、人材育成に非常に力を入れている中央事務所。コミュニケーションスキルはもちろんのこと、専門知識が必要な分野を得意としていることから、同社ではさまざまな業種からの要望に応えることができます。

サービスのプランや料金に関しては、公式ホームページに掲載されていませんでしたので、サービスの導入を検討している場合には一度問い合わせてみるのがおすすめです。

中央事務所の取引実績

中央事務所の取引実績は公式ホームページに掲載されていませんでした。

中央事務所の会社概要

社名：株式会社中央事務所
創業：HPに記載なし
所在地：東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル42階
電話番号：050-3173-9129
事業内容：人材派遣・紹介予定派遣事業、業務委託・請負運営事業、人材紹介業、コンサルティング事業

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