電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、SOHO事業者にとってのメリットや、電話代行サービスを選ぶ際の注意点などを解説しています。
SOHOとは「Small Office Home Office」の頭文字を取った略称であり、日本語に直訳すれば「小さなオフィス」や「自宅事務所」といった意味になる言葉です。
つまり、SOHO事業者とは小さなオフィスを事業拠点としてビジネスを展開している事業主や、自宅を事務所として使っている個人事業主などを指す言葉となっています。
多様な働き方が見直されている現代において、SOHO事業者としてのビジネススタイルにも注目が集まっており、今後もSOHO事業者は増えていくと考えられるでしょう。
SOHO事業者が電話代行サービスを利用する場合でも、複数のメリットが考えられます。
電話代行サービスによって、ビジネス専用の電話番号を用意すれば、自宅事務所であってもプライベートな電話番号を知られることなく取引先と連絡を取ることが可能になります。また、近年は自宅に固定電話を用意していない人も増えている一方、名刺に携帯電話の番号しか記載されていなければ余計な不安を取引先へ与えてしまう恐れもあるでしょう。しかし電話代行サービスによって、事務所としての電話番号を取引先へ提示することができれば、会社としての信用性を高めることができます。
他に従業員のいないSOHO事業者にとって、仕事に集中したい時に電話応対へ意識を割くことは、作業の効率性や生産性を低下させる要因になりかねません。また、外回り中に電話へ出られないタイミングもあるでしょう。
電話代行サービスを活用することで、専任のオペレーターが電話応対を担当してくれるため、仕事に集中しながら顧客サービスの満足度を維持しやすいことはメリットです。
会社としての電話番号やバーチャルオフィスの住所などを名刺やホームページへ記載できるため、客観的な信頼性を高めやすくなります。
電話代行サービスにはシンプルな電話応対だけを任せるものから、複数のオフィス業務を委託できるものまで様々なものがあります。
当然ながらどのような内容が自社にとって必要なのか、サービスとコストのバランスを検討することは重要です。
事務所用の電話番号を用意してもらう場合、電話代行サービス会社によって市外局番を指定されることもあります。
自社の事業拠点にマッチした電話番号を選ぶことも大切です。
電話代行のサービス内容が会社によって異なっているからこそ、それぞれの特徴やコストを比較検討することが欠かせません。
当サイトでは様々な電話代行サービス会社をまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
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プラン内容 |
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16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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