電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、SOHO事業者にとってのメリットや、電話代行サービスを選ぶ際の注意点などを解説しています。
SOHOとは「Small Office Home Office」の頭文字を取った略称であり、日本語に直訳すれば「小さなオフィス」や「自宅事務所」といった意味になる言葉です。
つまり、SOHO事業者とは小さなオフィスを事業拠点としてビジネスを展開している事業主や、自宅を事務所として使っている個人事業主などを指す言葉となっています。
多様な働き方が見直されている現代において、SOHO事業者としてのビジネススタイルにも注目が集まっており、今後もSOHO事業者は増えていくと考えられるでしょう。
SOHO事業者が電話代行サービスを利用する場合でも、複数のメリットが考えられます。
電話代行サービスによって、ビジネス専用の電話番号を用意すれば、自宅事務所であってもプライベートな電話番号を知られることなく取引先と連絡を取ることが可能になります。また、近年は自宅に固定電話を用意していない人も増えている一方、名刺に携帯電話の番号しか記載されていなければ余計な不安を取引先へ与えてしまう恐れもあるでしょう。しかし電話代行サービスによって、事務所としての電話番号を取引先へ提示することができれば、会社としての信用性を高めることができます。
他に従業員のいないSOHO事業者にとって、仕事に集中したい時に電話応対へ意識を割くことは、作業の効率性や生産性を低下させる要因になりかねません。また、外回り中に電話へ出られないタイミングもあるでしょう。
電話代行サービスを活用することで、専任のオペレーターが電話応対を担当してくれるため、仕事に集中しながら顧客サービスの満足度を維持しやすいことはメリットです。
会社としての電話番号やバーチャルオフィスの住所などを名刺やホームページへ記載できるため、客観的な信頼性を高めやすくなります。
電話代行サービスにはシンプルな電話応対だけを任せるものから、複数のオフィス業務を委託できるものまで様々なものがあります。
当然ながらどのような内容が自社にとって必要なのか、サービスとコストのバランスを検討することは重要です。
事務所用の電話番号を用意してもらう場合、電話代行サービス会社によって市外局番を指定されることもあります。
自社の事業拠点にマッチした電話番号を選ぶことも大切です。
電話代行のサービス内容が会社によって異なっているからこそ、それぞれの特徴やコストを比較検討することが欠かせません。
当サイトでは様々な電話代行サービス会社をまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
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CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
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| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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