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CENTRIC株式会社

電話代行から受付代行、受注代行、インバウンドコールセンターなど幅広い業務をサポートしてくれる「CENTRIC株式会社」について、サービスの特徴や口コミ評判などを紹介しています。

CENTRIC株式会社の評判が良い理由

幅広い業務に対応

CENTRIC株式会社ではコールセンター代行以外に、データ入力や画像加工、EC注文と発送といったバックオフィスソリューションなどの業務サポートにも対応できます。

CENTRIC株式会社がバックオフィスを担うことにより、依頼者のフロントオフィスへの負担軽減や業務効率化などを目指せます。同社のコールセンター・コンタクトセンターにおける構築実績は、3300件超で、常時約50社の取引を行っています。（2026年2月調査時点）

参照元：CENTRIC株式会社（https://centric.co.jp/company/business/）

スピーディーな導入を目指せる

サービス導入までスピーディーな対応に定評があります。さらに、現状の分析から改善提案、実行、効果検証を繰り返すモニタリングを重視したコンタクトセンターの運営によって、着実な改善サイクルを生み出し、事業を成長へと導きます。電話対応をはじめ、メールやSMS、チャットといった多種多様なコミュニケーションツールに対応しているため、自社に合ったスタイルで導入しやすいです。

音声認識システムを導入

音声認識システムを導入しているので、、電話をかけてくれた方とオペレーター双方の声を自動でテキストに変換することが可能です。オペレーターの入力作業を大幅に削減でき、電話応対の品質向上につながります。

さらに、音声感情解析ソリューションで、通話中に顧客のネガティブな感情を検知し、不満が高まる前に対応すして、顧客満足度の維持・向上につなげています。

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CENTRIC株式会社の電話代行サービスのプラン

CENTRIC株式会社の電話代行サービスに関するプランは、公式サイトに記載がありませんでした。

CENTRIC株式会社の電話代行サービスの導入事例

大手採用企業の面接予約代行業務の事例

大手採用企業の面接予約代行業務の事例です。業務の概要は、全拠点の面接予約一次受付・管理業務及び面接枠設定、ATS管理業務、シェアード受電・架電。受電・架電は、月に1,000件です。

参照元：CENTRIC株式会社（https://centric.co.jp/case/representative/）

クリニック代表電話の受付業務の事例

クリニック代表電話の受付業務の事例です。業務概要は、医療機関の代表電話窓口業務。月に1,000件ほど受電に対応しました。

参照元：CENTRIC株式会社（https://centric.co.jp/case/representative/）

大手小売りのWEB店舗購入に関するお問合せ業務の事例

大手小売りのWEB店舗購入に関するお問合せ業務の事例です。業務概要は、ネットショッピングサイトの電話・メールでの購入前、購入後の問合せ対応業務です。受電は月に1.5万件、メールは月に4万件ほど対応しました。

参照元：CENTRIC株式会社（https://centric.co.jp/case/ec/）

CENTRIC株式会社の導入までの流れ

サービス導入までの流れについては、以下をご覧ください。

お問い合わせ
ヒアリング
契約・稼働準備
運用開始

見積もりから要件調整を行います。見積内容と委託範囲、業務内容について合意した場合、正式に発注となります。サービスや料金の詳細が知りたい方は、直接問い合わせてください。

総括

CENTRIC株式会社は、コールセンターの運営やコンサルティング事業に対応している企業で、通常の電話代行サービスはもちろん、受注代行サービスなども実施しています。同社の魅力は、ソフト面・ハード面ともにバランスよく取り組んでいる点です。音声認識システムや感情解析システムも取り扱っており、それらを導入することで、ミスを削減しながら質の高い応対を行える体制を構築できます。

CENTRIC株式会社の取引実績

出版会社
医療機関
EC通販事業
協会けんぽ
不動産業
大手小売店

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CENTRIC株式会社の会社概要

社名：CENTRIC株式会社
設立：平成21年4月6日
所在地：東京都豊島区池袋2-50-9　第3共立ビル5F
電話番号：03-6912-5164
事業内容：コールセンター運営事業/コールセンターコンサルティング事業/感情解析サービス開発研究および販売事業

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