電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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電話代行から受付代行、受注代行、インバウンドコールセンターなど幅広い業務をサポートしてくれる「CENTRIC株式会社」について、サービスの特徴や口コミ評判などを紹介しています。
電話をしながら、会話の内容をパソコンに打ち込む・メモを取る作業は慣れないスタッフが行えば、ミスが起こりやすくなるでしょう。電話対応が雑になる可能性があります。場合によっては、電話対応の印象が悪くなることも。CENTRIC株式会社では音声認識システムを導入しており、電話をかけてくれた方とオペレーターの両方の声を、自動でテキストに変換することが可能。オペレーターの入力作業を大幅に削減したことで、電話応対の品質向上に期待できるでしょう。さらに確認漏れや入力ミスを減らせるメリットも期待できます。
電話対応では、お客様からのクレーム対応や営業目的の電話など、様々な状況に対応する必要があります。営業電話の場合、話し方や言い回しによって、電話の相手を怒らせることもあれば、喜ばせることもできるでしょう。しかし電話の相手がどのような感情を抱いているのか、オペレーターが全て把握することは難しいもの。CENTRICでは感情解析システムを導入しており、感情を23項目に分類し、どのような感情を抱いているのか数値化することで客観的に把握できます。このシステムを活用し、同じ説明であっても印象が良くなるような言い回しや話し方を追求できるでしょう。その結果、応対の品質アップにつながり、サービスの改善ポイントが明確になります。
電話代行サービスを活用する際、「オペレーターがよく変わる」「オペレーターによってスキルが違う」といったケースもあります。オペレーターが正社員ではなく、アルバイトという会社が多くあり、定着率が低いことや、しっかりとした教育を受けさせていないなどの要因が挙げられるでしょう。その状態を防ぐために、CENTRICでは社員の定着率アップを図りつつ、会社独自の採用基準を設け、教育・研修を実施。オペレーターの人材育成に力を入れているため、品質の高いサービスが期待できるでしょう。
企業の規模や職種などによって、電話代行に求めるサービスの内容は様々でしょう。不在時にだけ対応を依頼するケースもあれば、受電中心で臨機応変に対応してもらいたいケースもあります。CENTRICなら幅広い電話代行サービスに対応可能です。電話件数がそれほど多くなければ「電話代行・受付代行」、メールでの対応やECサイトの管理システム内での対応も可能な「通販の受注代行・カスタマーサポート」、専用のオペレーターが対応を行う「インバウンドコールセンター」を提供。それぞれのニーズに合ったサポートを提供してくれるので、本来の業務に集中でき、業務の効率アップにつながるでしょう。
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CENTRIC株式会社の電話代行サービスに関するプランは、公式サイトに記載がありませんでした。
CENTRIC株式会社の電話代行サービスに関する口コミ評判は見つかりませんでした。
コールセンターの運営やコンサルティング事業をメインにしている会社で、通常の電話代行サービスだけでなく受注代行サービスなども実施しています。そんなCENTRIC株式会社の最大の魅力はソフト面・ハード面ともにバランスよく取り組んでいる点でしょう。ソフト面では正社員を数多く起用しており、オペレーターの定着率アップにつなげています。ハード面では音声認識システムや感情解析システムを導入することで、よりミスの少ない質の高い応対ができる体制を整えており、業務効率アップだけでなく、質の高いサービスを心掛けてくれています。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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