電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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電話代行から受付代行、受注代行、インバウンドコールセンターなど幅広い業務をサポートしてくれる「CENTRIC株式会社」について、サービスの特徴や口コミ評判などを紹介しています。
電話をしながら、会話の内容をパソコンに打ち込む・メモを取る作業は慣れないスタッフが行えば、ミスが起こりやすくなるでしょう。電話対応が雑になる可能性があります。場合によっては、電話対応の印象が悪くなることも。CENTRIC株式会社では音声認識システムを導入しており、電話をかけてくれた方とオペレーターの両方の声を、自動でテキストに変換することが可能。オペレーターの入力作業を大幅に削減したことで、電話応対の品質向上に期待できるでしょう。さらに確認漏れや入力ミスを減らせるメリットも期待できます。
電話対応では、お客様からのクレーム対応や営業目的の電話など、様々な状況に対応する必要があります。営業電話の場合、話し方や言い回しによって、電話の相手を怒らせることもあれば、喜ばせることもできるでしょう。しかし電話の相手がどのような感情を抱いているのか、オペレーターが全て把握することは難しいもの。CENTRICでは感情解析システムを導入しており、感情を23項目に分類し、どのような感情を抱いているのか数値化することで客観的に把握できます。このシステムを活用し、同じ説明であっても印象が良くなるような言い回しや話し方を追求できるでしょう。その結果、応対の品質アップにつながり、サービスの改善ポイントが明確になります。
電話代行サービスを活用する際、「オペレーターがよく変わる」「オペレーターによってスキルが違う」といったケースもあります。オペレーターが正社員ではなく、アルバイトという会社が多くあり、定着率が低いことや、しっかりとした教育を受けさせていないなどの要因が挙げられるでしょう。その状態を防ぐために、CENTRICでは社員の定着率アップを図りつつ、会社独自の採用基準を設け、教育・研修を実施。オペレーターの人材育成に力を入れているため、品質の高いサービスが期待できるでしょう。
企業の規模や職種などによって、電話代行に求めるサービスの内容は様々でしょう。不在時にだけ対応を依頼するケースもあれば、受電中心で臨機応変に対応してもらいたいケースもあります。CENTRICなら幅広い電話代行サービスに対応可能です。電話件数がそれほど多くなければ「電話代行・受付代行」、メールでの対応やECサイトの管理システム内での対応も可能な「通販の受注代行・カスタマーサポート」、専用のオペレーターが対応を行う「インバウンドコールセンター」を提供。それぞれのニーズに合ったサポートを提供してくれるので、本来の業務に集中でき、業務の効率アップにつながるでしょう。
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CENTRIC株式会社の電話代行サービスに関するプランは、公式サイトに記載がありませんでした。
CENTRIC株式会社の電話代行サービスに関する口コミ評判は見つかりませんでした。
コールセンターの運営やコンサルティング事業をメインにしている会社で、通常の電話代行サービスだけでなく受注代行サービスなども実施しています。そんなCENTRIC株式会社の最大の魅力はソフト面・ハード面ともにバランスよく取り組んでいる点でしょう。ソフト面では正社員を数多く起用しており、オペレーターの定着率アップにつなげています。ハード面では音声認識システムや感情解析システムを導入することで、よりミスの少ない質の高い応対ができる体制を整えており、業務効率アップだけでなく、質の高いサービスを心掛けてくれています。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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