電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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顧客との関係強化を目指す「ケイズの電話代行サービス」について、特徴や導入事例をまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
ケイズ電話代行システムでは、ただ単に顧客からの電話をクライアント企業へ取り次ぐのではなく、あらかじめ作成した応対マニュアルにそって、可能な範囲でその場の問合せや回答に対応しています。これにより、通話相手である顧客に不安を感じさせず、クライアント企業の担当者の作業負担も軽減することが可能です。
また、クライアント企業ごとのマニュアルは随時アップデートされていくため、契約期間が長くなるほど企業の負担が減っていくというシステムも魅力です。
ケイズ電話代行システムでは、クライアント企業と顧客をつなぐ仲介役として、どちらにも寄り添ったサービスの提供を重視しています。そのため、ケイズ電話代行システムのオペレーターは、顧客からの電話を受け取った際も自分はクライアント企業の一員であるという認識で、顧客に対して親身な対応を行うという点も重要です。
契約希望者はまず5日間の無料トライアルを利用して、ケイズ電話代行システムの実用性を検証することができます。ただし、契約後も1ヶ月以下の短期契約を希望している場合、無料トライアルが適用されないため注意してください。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5
| プラン名 | Aコース |
|---|---|
| 費用 | 入会金：3,300円（税込） 月額費用：13,860円（税込） コール1回につき165円（税込） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100コールまで無料 月～金 9:00～18:00 |
| サービス内容 | 貴社名対応、個別マニュアル（想定問答集）、商品サービス説明 など |
| プラン名 | Bコース |
|---|---|
| 費用 | 入会金：3,300円（税込） 月額費用：13,860円（税込）コール1回につき275円（税込） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50コールまで無料 月～金 9:00～18:00 |
| サービス内容 | 貴社名対応、個別マニュアル（想定問答集）、商品サービス説明、予約受付代行、受注代行 など |
顧客訪問で外出している間の電話応対が問題でした。しかし、ケイズ電話代行システムに任せることで、想定問答集の範囲内であれば顧客の問合せに対応してもらえるため、電話を気にせず仕事へ集中できる環境が整いました。
参照元：ケイズ電話代行システム｜電話代行のお客様の声（親切に対応）（https://www.kzt.jp/category/1269299.html）
企業のお客様相談窓口としてケイズ電話代行システムを活用するなかで、オペレーターにクレームの電話がかかってくることもあります。しかし、顧客の要望やニュアンスを読み取った対応をしてもらえるため、大きな問題に発展せずに済んだことも多いようです。
参照元：ケイズ電話代行システム｜電話代行のお客様の声（適切な対応）（https://www.kzt.jp/category/1269299.html）
電話代行システムでは、公式サイトから申し込むことで5日間の無料トライアルを利用できます。無料トライアルの期間中に、ケイズ電話代行システムの応対や内容について確認し、納得したうえでシステムを導入するか検討できることがポイントです。
無料期間の終了後もサービス利用を希望する場合は、無料期間の終了日までに諸費用を指定口座へ振り込んでください。また、無料トライアルを利用していない場合、サービス利用開始日の前日までに費用を支払う必要があります。
単なるマニュアル化した対応でなく、マニュアル対応を基本としながら顧客に寄り添った電話代行サービスを重視している会社です。顧客やクライアント企業とのつながりを大切にしており、利用期間が長くなるほど対応可能な範囲が拡大していく点も特徴です。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000～ | \10,000～ | \4,000～ | \6,000～ |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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