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(78)ケイズ電話代行システム

顧客との関係強化を目指す「ケイズの電話代行サービス」について、特徴や導入事例をまとめていますので、ぜひ参考にしてください。

ケイズ電話代行システムの評判が良い理由

可能な範囲で顧客への対応や提案まで行う

ケイズ電話代行システムでは、ただ単に顧客からの電話をクライアント企業へ取り次ぐのではなく、あらかじめ作成した応対マニュアルにそって、可能な範囲でその場の問合せや回答に対応しています。これにより、通話相手である顧客に不安を感じさせず、クライアント企業の担当者の作業負担も軽減することが可能です。

また、クライアント企業ごとのマニュアルは随時アップデートされていくため、契約期間が長くなるほど企業の負担が減っていくというシステムも魅力です。

顧客に寄り添う電話応対

ケイズ電話代行システムでは、クライアント企業と顧客をつなぐ仲介役として、どちらにも寄り添ったサービスの提供を重視しています。そのため、ケイズ電話代行システムのオペレーターは、顧客からの電話を受け取った際も自分はクライアント企業の一員であるという認識で、顧客に対して親身な対応を行うという点も重要です。

5日間の無料トライアル期間

契約希望者はまず5日間の無料トライアルを利用して、ケイズ電話代行システムの実用性を検証することができます。ただし、契約後も1ヶ月以下の短期契約を希望している場合、無料トライアルが適用されないため注意してください。

コストパフォーマンスに
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ケイズ電話代行システムの電話代行サービスのプラン

プラン名 Aコース
費用 入会金:3,000円
月額費用:12,600円
コール1回につき150円
コール回数(月間)
対応時間
100コールまで無料
月~金 9:00~18:00
サービス内容 貴社名対応、個別マニュアル(想定問答集)、商品サービス説明 など
プラン名 Bコース
費用 入会金:3,000円
月額費用:12,600円(コール1回につき250円)
コール回数(月間)
対応時間
50コールまで無料
月~金 9:00~18:00
サービス内容 貴社名対応、個別マニュアル(想定問答集)、商品サービス説明、予約受付代行、受注代行 など

ケイズ電話代行システムの導入事例

事例1.行政書士の外出時対応

顧客訪問で外出している間の電話応対が問題でした。しかし、ケイズ電話代行システムに任せることで、想定問答集の範囲内であれば顧客の問合せに対応してもらえるため、電話を気にせず仕事へ集中できる環境が整いました。

参照元:ケイズ電話代行システム|電話代行のお客様の声(親切に対応)(https://www.kzt.jp/category/1269299.html)

事例2.お客様相談窓口としての活用

企業のお客様相談窓口としてケイズ電話代行システムを活用するなかで、オペレーターにクレームの電話がかかってくることもあります。しかし、顧客の要望やニュアンスを読み取った対応をしてもらえるため、大きな問題に発展せずに済んだことも多いようです。

参照元:ケイズ電話代行システム|電話代行のお客様の声(適切な対応)(https://www.kzt.jp/category/1269299.html)

ケイズ電話代行システムの導入までの流れ

5日間の無料期間へ申込み

電話代行システムでは、公式サイトから申し込むことで5日間の無料トライアルを利用できます。無料トライアルの期間中に、ケイズ電話代行システムの応対や内容について確認し、納得したうえでシステムを導入するか検討できることがポイントです。

サービス継続を希望する場合

無料期間の終了後もサービス利用を希望する場合は、無料期間の終了日までに諸費用を指定口座へ振り込んでください。また、無料トライアルを利用していない場合、サービス利用開始日の前日までに費用を支払う必要があります。

総括

単なるマニュアル化した対応でなく、マニュアル対応を基本としながら顧客に寄り添った電話代行サービスを重視している会社です。顧客やクライアント企業とのつながりを大切にしており、利用期間が長くなるほど対応可能な範囲が拡大していく点も特徴です。

ケイズ電話代行システムの取引実績

  • ソフトウエアー開発会社、行政書士、NPO法人 など

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ケイズ電話代行システムの会社概要

  • 社名:ケイズ電話代行システム
  • 創業:1997年
  • 所在地:東京都葛飾区新小岩1-22-10 トーアファンシービル 301
  • 事業内容:電話応対秘書代行業務

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