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日立システムズフィールドサービス

情報・通信機器のマネジメントやビジネスサポートをおこなう日立グループの会社です。業務用のコールセンター構築やユーザーからの製品・サービスなどに関する問い合わせ対応など、コールセンター運営全般をサポートしています。

日立システムズフィールドサービスの評判が良い理由

休日・夜間受信代行サービス

導入するメリットは、働き改革の推進・スピード導入・高品質で対応できることです。休日・夜間・時間外の電話受付を代行し、内容やエスカレーション状況はレポートにまとめて報告します。24時間体制でサポートします。また、時間帯や曜日の指定など、要望に合わせた対応もできます。窓口業務は企業にとってお客様とかかわる重要な仕事だからこそ、独自のノウハウを活用して高品質なサービスを提供しています。

アウトバウンドサービス

アウトバウンドサービスとは、営業業務を代行するサービスで、専門スタッフが商品紹介やアポイントの取り付け、電話やメール、SNSを活用した市場調査をおこないます。その結果をもとに成約確度を数値化、優先順位をつけた顧客リストの作成と提供をおこない、業務効率化や新規顧客開拓をサポートします。

業界特有の資格取得者が在籍

コンタクトセンターには、CMBOK（コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系）やIT系ベンダー資格、建設・工事、通信技術、高圧ガス関連資格などさまざまな業務に対応できる有資格者が在籍しています。全国で稼働しており、24時間365日対応可能です。

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日立システムズフィールドサービスの電話代行サービスのプラン

プランについての情報は見つかりませんでした。

日立システムズフィールドサービスの導入事例

コア業務に集中することができた

事務作業に時間を奪われコア業務に集中できないので困っているが、アウトソースに不安を感じていた公共機関の事例です。

事務作業をアウトソーシング化した結果、事務作業の手離れができ、コア業務に集中することができました。業務全体をスムーズに移行できるかどうか不安でしたが、円滑な立ち上げでアウトソースの不安も解消されました。

参照元：日立システムズフィールドサービス(https://www.hitachi-systems-fs.co.jp/case/case06/）

いつでもどこでも連絡を受け取れる

広い倉庫内の固定電話が鳴っても取りにいくことが難しく、倉庫内で作業中、電話が鳴っても気付かないことが課題でした。
構内PHSシステムを導入して倉庫内どこでも通話が可能になり、電話機を携帯できるので広い倉庫内に限らずいつでもどこでも担当者に連絡ができるようになりました。着信にもすぐに応答でき、外部への電話連絡も固定電話機のある場所まで行かなくてもよくなり、とても便利になりました。

参照元：日立システムズフィールドサービス（https://www.hitachi-systems-fs.co.jp/case/case03/）

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総括

日立システムズフィールドサービスのコンタクトセンターは、休日や夜間、時間外の電話受付を代行し24時間体制で顧客をサポートしています。営業業務を代行する「アウトバウンドサービス」を導入すると、業務効率化や新規顧客を開拓することができます。高度な業務にも対応できる有識者が多数在籍しているので心強いパートナーになるでしょう。

日立システムズフィールドサービスの取引実績

流通・小売業各社
自動車関連企業
官公庁・自治体
カード発行会社
情報処理関連企業
製薬関連企業
LPガス販売事業者
公共機関

日立システムズフィールドサービスの会社概要

社名：株式会社日立システムズフィールドサービス
設立：1996年6月21日
所在地：本社　東京都江東区越中島3-5-25　Ｉ．Ｋ＆Ｔ渡辺ビル
電話番号：03-5621-2920(代表)
事業内容：保守サービス（IT機器およびIT活用機器の設備運用保守サービス）・ファシリティサービス（設備工事の設計、施工、施工管理、保全）・ネットワークサービス（通信システムの設計、施工、施工管理、保全）・ビジネスサポート（コンタクトセンターサービス、ロジスティクス運用サービス）・マネジメントサービス（お客さまのIT機器の管理・支援サービス）・製品販売（IT機器、オフィス環境の製品販売）

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電話代行サービスは、電話対応の負荷を軽減するだけでなく、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、多くの企業にとって欠かせない存在になりつつあります。しかし、料金や対応範囲、受付品質など比較ポイントが多く、どれを選べばよいか迷う方も少なくありません。そこで本記事では、業界ごとのニーズに合わせておすすめの電話代行サービスをご紹介します。サービス選びの参考にしてください。

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