日立システムズフィールドサービス
情報・通信機器のマネジメントやビジネスサポートをおこなう日立グループの会社です。業務用のコールセンター構築やユーザーからの製品・サービスなどに関する問い合わせ対応など、コールセンター運営全般をサポートしています。
日立システムズフィールドサービスの評判が良い理由
さまざまな種類の業種での導入実績があり
情報・通信機器のマネジメントやビジネスサポートをおこなっています。流通・小売業や自動車関連企業、官公庁・自治体のヘルプデスク、カード発行会社の各種IDカード発行業務など、さまざまな種類の業種での導入実績がある会社です。お客様のサポートだけではなくニーズに合ったサービスを提供しています。業務の効率化を図るために、レベルに合わせた人財活用や業務の繁閑に応じた人員調整も可能です。
3つのサポート体制
コンタクトセンターの運営ノウハウ・実績をもとに顧客のコールセンター運営全般をサポートする「インハウスサポート」、顧客からの製品やサービスなどに関する問い合わせに対応する「カスタマーサポート」、顧客や社内からの技術的な問い合わせに対応する「テクニカルサポート」の 3つのサポート体制が整っています。これらの技術と体制を活用することで、企業に収益を与える重要な事業に力を注ぐことができます。
情報処理関連企業や製造関連企業へ人財を派遣
情報処理関連企業の請求代行や電話交換などのオフィスワーク業務には経験豊富でスキルを持つ人財を顧客の要望に合わせて派遣します。 製薬関連企業には、データセンタの運用サポートや製品の設計など、高度な知識や技術力が求められる業務に対しては、テクニカルサポートができる人財を派遣しています。人財を活用すると業務の効率化につながります。
同社の技術や体制を導入することで、企業は収益を支える重要な事業に力を入れることできます。
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日立システムズフィールドサービスの電話代行サービスのプラン
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日立システムズフィールドサービスの導入事例
事例1. 社員の宿直等の負担が軽減できた
24時間365日対応の緊急時連絡業務について、夜間休日の受信対応をアウトソーシング。社員の負担であった待機当番の軽減実現と共に、人件費コストの経費削減につながった。
事例2. ホテルゲスト向けフリーWi-Fiシステムの導入によるサービス強化支援
ゲストに “もっとつながりやすい”ネットワーク環境を提供しつつ、セキュリティも確保したいとの要望に応えるため、既設無線LAN環境を強化。さらに24時間365日体制で多言語問い合わせを受け付けるゲスト用ヘルプデスクも開設し、 “もっと使いやすい”も実現しました。
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総括
業務用のコールセンターの構築・運営全般をサポートしていて、さまざまな業種への導入実績を持ち、小規模なものから大規模なものまで、顧客のニーズに合ったサービスを提供しています。
日立システムズフィールドサービスの取引実績
- 流通・小売業各社
- 自動車関連企業
- 官公庁・自治体
- カード発行会社
- 情報処理関連企業
- 製薬関連企業
日立システムズフィールドサービスの会社概要
- 社名：株式会社日立システムズフィールドサービス
- 設立：1996年6月21日
- 所在地：本社 東京都江東区越中島3-5-25 Ｉ．Ｋ＆Ｔ渡辺ビル
- 電話番号：03-5621-2920(代表)
- 事業内容：保守サービス（IT機器およびIT活用機器の設備運用保守サービス）・ファシリティサービス（設備工事の設計、施工、施工管理、保全）・ネットワークサービス（通信システムの設計、施工、施工管理、保全）・ビジネスサポート（コンタクトセンターサービス、ロジスティクス運用サービス）・マネジメントサービス（お客さまのIT機器の管理・支援サービス）・製品販売（IT機器、オフィス環境の製品販売）
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- コール数（月）
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- 対応サービス
-
- オペレーターの質
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引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
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- 16,500円～
- コール数（月）
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-
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