電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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様々な場所へ取材や映像の撮影に出かけたり、動画編集に集中したりしなければならない映像制作会社にとって、電話応対といった事務作業を電話代行サービスへアウトソーシングすることは、業務を効率化して生産性を向上させるなど複数のメリットを期待できる方法です。
クライアントと撮影の内容について打合せを行っていたり、素材や映像の撮影を行っていたりと、映像制作会社や動画制作業者にとっては事務所を不在にすることや電話に出られないといったタイミングは珍しくありません。また、状況によっては携帯電話のつながりにくい場所まで撮影に行かなければならないこともあるでしょう。
そのような場合であっても、電話代行サービスを導入することで、プロのオペレーターが適切な電話応対を行ってくれます。通話内容も改めてメールなどで通知してくれるため、時間があるタイミングで詳細を確認できることがポイントです。
社員の少ない事業者や、フリーランスとして映像制作や動画編集を行っている人の場合、そもそも電話応対を自社で行おうとすれば改めて人を雇わなければならない可能性もあります。
しかし、従業員を雇用するには給料や社会保険料など様々なコストがかかってしまい、電話番としてだけの費用を考えるとコストパフォーマンスは悪化します。
電話代行サービスは、電話応対など必要な事務作業だけをアウトソーシングできるものであり、コストを削減しながら業務を効率化していくことが可能です。
また、電話代行サービスへ支払った費用は経費として計上できるため、売上げによっては節税対策として効果を得られることもあるでしょう。
作業へ集中している時に不要な営業電話などがかかってくると、意識を乱されて生産性が低下します。
電話代行サービスを導入することで、オペレーターが不要な電話をシャットアウトしてくれるフィルター効果を期待できます。
映像制作会社や動画編集業者といっても、事業規模や業務内容は様々です。電話代行サービスのメリットを最大化するためには、まず自社のニーズや目的を明確にして、それにマッチする電話代行サービス会社を見つけられるよう比較検討を行ってください。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
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| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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