電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行の選択肢にAIが加わり、利便性が高まる一方で「自社に合うのはどちらか」という悩みも増えています。 本ページでは、電話代行サービスの利用経験者111名を対象に、満足度、利用件数、そして導入後に直面した「壁」についてアンケート調査をしました。 ビジネスの顔である「電話」を誰に託すべきか。実情に基づいたリアルなデータをご提供します。
対象者：「電話代行サービスを利用したことがある」と回答した全国の20歳以上の男女111名
調査機関：2025年12月17日～12月18日 実施（調査：fastask）
【傾向：有人サービスがビジネスの基盤。一方でAIも選択肢に】
現在も有人オペレーターによるサービスが主流であり、多くの方が「人の声」による対応をビジネスの基本としていることがわかります。一方で、AI自動応答も約4分の1の方が経験しており、テクノロジーの活用も着実に進んでいます。まずは自動応答を検討し、その上で「自社の顔」としてどこまでを任せるかを判断するステージに来ていると言えるでしょう。
対象者：「電話代行サービスを利用したことがある」と回答した全国の20歳以上の男女105名
調査機関：2025年12月17日～12月18日 実施（調査：fastask）
【傾向：コストパフォーマンスと安心感の両立】
有人サービスにおいて、特に満足度が高いのは「コストパフォーマンス」と「緊急時の対応力」です。単に電話を受けるだけでなく、状況に応じた優先順位の判断や、緊迫した場面での柔軟な受け答えなど、人が介在することで生まれる「安心感」が、価格以上の価値として評価されているようです。
対象者：「電話代行サービスを利用したことがある」と回答した全国の20歳以上の男女29名
調査機関：2025年12月17日～12月18日 実施（調査：fastask）
【傾向：スピードと稼働時間の強みが鮮明に】
AIサービスの評価を見ると、「24時間・休日対応」と「対応スピード」に圧倒的な強みがあります。深夜・早朝の機械的な振り分けや、即時のレスポンスを求める場面では、AIは非常に頼もしい存在です。こうしたAIの「効率性」を理解した上で、複雑な相談や大切な顧客への「丁寧な対話」を有人で補完する、という使い分けが理想的かもしれません。
対象者：「電話代行サービスを利用したことがある」と回答した全国の20歳以上の男女108名
調査機関：2025年12月17日～12月18日 実施（調査：fastask）
【傾向：少なめの受電件数でも、外注化のメリットは大】
月間30〜50件、あるいはそれ以下の受電数で利用されているケースが半数近くを占めています。たとえ1日に数件の電話であっても、作業が中断されるストレスや機会損失を防ぐために、代行サービスが有効に機能しています。「件数が少ないから外注はまだ早い」のではなく、少ないからこそ一つひとつの電話を大切に、かつ業務効率を上げる選択が選ばれています。
対象者：「電話代行サービスを利用したことがある」と回答した全国の20歳以上の男女108名
調査機関：2025年12月17日～12月18日 実施（調査：fastask）
【傾向：課題は「臨機応変さ」と「情報の精度」】
半数以上の方が「マニュアル通りの対応で臨機応変さがない」ことを課題に挙げています。また、報告内容の不足についても多くの不満が見られました。AIや一般的な代行サービスでは解決しにくいこの「一歩踏み込んだ対応」こそが、現在のユーザーが最も切実に、有人サービスにアップデートを求めている領域だと言えます。
対象者：「電話代行サービスを利用したことがある」と回答した全国の20歳以上の男女108名
調査機関：2025年12月17日～12月18日 実施（調査：fastask）
【傾向：解約コストは「1〜3万円」が一般的】
多くのサービスで、解約時には何らかの手数料が発生している実態があります。金額としては数万円程度が一般的ですが、導入時には「入会金」だけでなく「出口のコスト」も確認しておく必要があります。長期的なパートナーシップを築ける、透明性の高い料金体系のサービス選びが、結果としてトータルコストを抑える鍵となります。
対象者：「電話代行サービスを利用したことがある」と回答した全国の20歳以上の男女108名
調査機関：2025年12月17日～12月18日 実施（調査：fastask）
【傾向：最大のハードルは「自社知識の教育」】
半数以上の方が「自社の専門用語や商品知識の教育」に苦労しています。AIの設定も大変ですが、それ以上に「自社のニュアンスを理解してもらう」ことに時間がかかります。だからこそ、導入時のサポートが手厚く、自社スタッフの一員のようにスムーズに馴染んでくれる「伴走型」の有人サービスが、結果的に導入担当者の負担を軽減してくれます。
対象者：「電話代行サービスを利用したことがある」と回答した全国の20歳以上の男女108名
調査機関：2025年12月17日～12月18日 実施（調査：fastask）
【傾向：効率はAI、信頼は人。揺るがない「有人派」のニーズ】
AIの利便性を理解した上でも、6割以上の方が「人（オペレーター）」を支持しています。AIは事務的な処理を劇的に効率化してくれますが、顧客との信頼関係を築く「最後の一線」は、やはり人の声による温かみや機転が求められています。これからの時代は、AIの良さを知りつつも、あえて「人」を選ぶことが、他社との差別化や顧客満足度の向上に直結していくでしょう。
調査の結果、AIは「24時間・即時対応」という圧倒的な効率性を持ち、有人サービスは「臨機応変さと安心感」という信頼性において、依然として高い支持を得ていることが分かりました。
AIの利便性は魅力的ですが、現場のユーザーが感じている限界は「マニュアル化できない細やかなニュアンス」や「専門知識の教育」にあります。顧客との信頼関係を築く「最後の一線」においては、やはり人の声による温かみが不可欠です。
単なるコスト比較ではなく、「自社の顔として誰に託すか」。効率と信頼のバランスを見極めることが、失敗しない導入の鍵となります。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスは、電話対応の負荷を軽減するだけでなく、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、多くの企業にとって欠かせない存在になりつつあります。 しかし、料金や対応範囲、受付品質など比較ポイントが多く、どれを選べばよいか迷う方も少なくありません。 そこで本記事では、業界ごとのニーズに合わせておすすめの電話代行サービスをご紹介します。サービス選びの参考にしてください。
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://myteam108.jp/）
・全国576の弁護士法律事務所が利用 受電実績 156,558件以上
（2025年11月公式HP確認時点）
・法律用語を理解しているスタッフ対応により、出廷や移動中も新規相談の取りこぼしを防ぎます。
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
・特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
・必要な時だけ30分刻みでプロへ任せられるため、少人数体制でも電話に業務を中断されず作業可能です。
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
・実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
・医院ごとの予約ルールに基づいた正確な聞き取りにより、事務ミスを防ぎながらスタッフが患者ケアに集中できる体制を整えます。
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電話代行サービス3選
士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国576の弁護士法律事務所が利用
受電実績 156,558件以上
（2025年11月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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