電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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専門スキルを備えた人材が、電話応対などバックオフィス業務をサポートしてくれる「SUPPORT＋iA」について、電話代行サービスとしての特徴や口コミ評判などをまとめました。
グランサーズ株式会社が運用する「SUPPORT＋iA」は、電話応対はもちろん、庶務や経理、財務といったビジネスの各業務を専門人材へアウトソーシングできるサービスです。一般的な派遣労働や業務委託と異なり、全てのやりとりがオンラインで完結するサービスとなっており、費用も利用時間制となっています。
利用時間の範囲内であれば必要な人材を自由に選択できるため、会社の状況に応じてサポート内容を変更することも可能です。
不特定多数の人材をオンラインアシスタントとして活用しているのでなく、SUPPORT＋iAで業務に携わる人材は全てグランサーズ株式会社に採用された正社員となっています。
そのため、必要な研修や実習はグランサーズ株式会社が責任を持って担当しており、ビジネスパーソンとして改めてアシスタントを教育する必要がありません。
また、全員がグランサーズ株式会社の正社員だからこそ、情報共有もスムーズに行われ、定期的なスキルアップ研修による品質の追求も行われています。
SUPPORT＋iAの利用方法は、月ごとの定額料金を支払うのでなく、月の利用時間に応じた定額料金制となっています。例えば、サービスを利用する時間が月に6時間であれば33,000円（税込）、月に12時間であれば55,000円（税込）となっており、費用の無駄を省けることは重要です。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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| プラン名 | オンラインアシスタント・秘書サービス |
|---|---|
| 費用 | 月額：33,000円（税込）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
月6時間の使用～ |
| サービス内容 | 電話代行を含めた各種バックオフィス業務を支援 |
株式会社Minatoでは企業の成長に伴って事業規模が拡大し、それに応じて請求作業などのバックオフィス業務の負担も増大していました。そこで、あくまでも業務の本質へ集中できるようにとSUPPORT＋iAを導入した結果、請求管理や入金管理といった業務をまとめてアウトソーシングできるようになり、業務課題の7割程度がまとめて解決されたそうです。
株式会社SEASIDEでは総務担当者が退職したことで、日常の庶務業務やコミュニケーション業務を担当できる人材がいなくなってしまい、顧客に迷惑をかけてしまう事態が発生していました。そこでSUPPORT＋iAを活用したところ、オンラインアシスタントの活躍によって社内業務が一気に安定したそうです。
SUPPORT＋iAの導入には、まず公式サイトのお問い合わせフォームから申請を行い、必要な人材や業務内容の相談を行います。
一部の業務内容を除いて最短2営業日でサービスを利用できるため、現在進行形で問題を抱えている企業にとっても心強いでしょう。
SUPPORT＋iAは電話応対業務や秘書業務の代行サービスとしてだけでなく、企業のあらゆるバックオフィス業務を専門人材へアウトソーシングできるオンラインアシスタントサービスです。
派遣契約や業務委託契約を個々に結ぶ必要がなく、全ての業務をオンラインで完結できる上、料金プランもサービスの利用時間に合わせて選択できるようになっています。そのため、自社にとって必要な人材を必要な分だけスムーズに活用できる点は重要です。
サービスの利用開始までの期間が短く、利用できる人材が全てグランサーズ株式会社の正社員であるという信頼性も見逃せません。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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