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(77)ARROWS

合同会社ARROWSが提供している電話代行サービスについて、特徴や導入コストなどをまとめて紹介します。

ARROWSの評判が良い理由

顧客ごとに専用の電話番号を提供

ARROWSでは電話代行サービスを契約したクライアント企業に対して、それぞれ専用の電話番号を発行します。そしてクライアント企業が会社の連絡先としてその電話番号を指定したり、名刺に印刷したりすることで、希望する相手からの電話をすべてARROWSで対応することが可能です。

社員専用の電話番号と会社としての窓口番号を分けて運用することで、不要な電話応対に時間を割かれる心配も減るでしょう。なお、使用可能な電話番号としては、最初が「050」で始まるものと、「0120」または「0800」で始まるものなどがあり、ニーズやコストに合わせて選択できます。

明確な料金体系による従量課金制

ARROWSでは具体的な料金体系が設定されており、初期費用と月額費用を除いた基本料金は、電話番号と応対内容にもとづいた従量課金制となっています。

例えば050番号を利用している場合、基本的な電話に対応するコストは1本あたり100円となっており、さらに技術的・専門的な情報案内が必要になれば+50円といったシステムです。なお、外部からの営業電話や間違い電話など、本来の業務と無関係な電話に関しては「対応除外コール」として設定することで、費用の発生はありません。

お得なパック料金で月額3,000円からサービス利用可能

従量課金制のほかに、「電話秘書代行」として月額費用でのパックも用意されています。パック料金を活用することで、月額3,000円から電話代行サービスを利用可能。そのため、コストを抑えて外部委託をしたいと考えている企業にとってメリットが大きいといえるでしょう。

オペレーターの研修を実施してスキル向上

電話オペレーターは電話での接遇応対に関する研修を受けており、電話対応のプロとして業務にあたっています。また、情報管理についても高い意識を持って働けるよう、周知徹底がされていることもポイントです。

情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の認証を取得

2020年4月に、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の国際規格(ISO 27001:2013)を取得しており、大切な個人情報や企業情報の取り扱いについて客観的な信頼性を獲得していることは見逃せません。

個別サービスにも対応

ARROWSでは企業のコンプラインスを支援するサービスとして、「社員相談用ホットライン(初期費用:1万円~)」の提供も行っています。企業として抱えている問題の早期発見につながるだけでなく、労働者のストレス問題やメンタルヘルスケアの対策としての導入メリットもあります。

クレーム専用窓口

クレーム専用の電話応対窓口を開設することで、クレーム対応をまとめてARROWSへ外部委託することが可能です。

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ARROWSの電話代行サービスのプラン

プラン名 050番号をご利用の場合
費用 初期費用:10,000円~
月額費用:3,000円〜
基本コール単価:100円(その他業種・内容によって追加費用)
コール回数(月間)
対応時間
要問い合わせ
サービス内容 要問い合わせ
プラン名 0120 or 0800番号をご利用の場合
費用 初期費用:20,000円~
月額費用:20,000円〜
基本コール単価:600円(その他業種・内容によって追加費用)
コール回数(月間)
対応時間
要問い合わせ
サービス内容 要問い合わせ
プラン名 電話秘書代行(パック)
費用 月額:3,000円~
コール回数(月間)
対応時間
上限40本(10:00~17:00)~
サービス内容 要問い合わせ
プラン名 社員相談用ホットライン
費用 初期費用:10,000円~
月額費用:10,000円〜
コール回数(月間)
対応時間
要問い合せ
サービス内容 要問い合わせ

ARROWSの導入事例

導入事例は見つかりませんでした。

ARROWSの導入までの流れ

公式サイトの申込みフォームから申請すれば、最短1営業日で利用可能です。

総括

従量課金制やパック料金といった選択肢が用意されており、企業としてのニーズに合わせてサービス内容を検討できます。また、情報セキュリティに関する国際認証を取得していることで、大切な情報管理でも安心感を得られることは重要です。

ARROWSの取引実績

  • スタートアップ、もしくは中小事業者
  • 美容室・整骨院・サロン
  • 飲食店
  • ECサイト業者

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ARROWSの会社概要

  • 社名:合同会社ARROWS
  • 創業:公式サイトに記載なし
  • 所在地:宮城県仙台市宮城野区福室2-5-43 805号
  • 事業内容:顧客サポート代行、Webサイト作成、システム開発業務、ISOコンサルティング

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10
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