ARROWS

公開日：2021年6月1日｜更新日： 2023年3月16日

合同会社ARROWSが提供している電話代行サービスについて、特徴や導入コストなどをまとめて紹介します。

ARROWSの評判が良い理由

顧客ごとに専用の電話番号を提供

ARROWSでは電話代行サービスを契約したクライアント企業に対して、それぞれ専用の電話番号を発行します。そしてクライアント企業が会社の連絡先としてその電話番号を指定したり、名刺に印刷したりすることで、希望する相手からの電話をすべてARROWSで対応することが可能です。

社員専用の電話番号と会社としての窓口番号を分けて運用することで、不要な電話応対に時間を割かれる心配も減るでしょう。なお、使用可能な電話番号としては、最初が「050」で始まるものと、「0120」または「0800」で始まるものなどがあり、ニーズやコストに合わせて選択できます。

明確な料金体系による従量課金制

ARROWSでは具体的な料金体系が設定されており、初期費用と月額費用を除いた基本料金は、電話番号と応対内容にもとづいた従量課金制となっています。

例えば050番号を利用している場合、基本的な電話に対応するコストは1本あたり100円となっており、さらに技術的・専門的な情報案内が必要になれば+50円といったシステムです。なお、外部からの営業電話や間違い電話など、本来の業務と無関係な電話に関しては「対応除外コール」として設定することで、費用の発生はありません。

お得なパック料金で月額3,000円からサービス利用可能

従量課金制のほかに、「電話秘書代行」として月額費用でのパックも用意されています。

パック料金を活用すれば、月額3,000円から秘書電話代行サービスが利用可能。

例えば月額3,000円コースの場合、電話応対上限数は40本で対応時間は平日10時～17時、月額5,000コースの場合上限数60本で応対時間は9時～18時・・・といった具合。

応対内容についてはLineやChatworkなど、各クライアント企業が普段使っているツールで連絡してもらうことができます。

できるだけコスト抑えつつ外部委託をしたいと考えている企業には特におすすめのサービスと言えるでしょう。

オペレーターの研修を実施してスキル向上

電話オペレーターは電話での接遇応対に関する大手コールセンターなみの研修を受けており、電話対応のプロとして業務にあたっています。

また基本となるトークスクリプトも用意されており、一企業として恥ずかしくない応対を約束しています。

情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証を取得

2020年4月に、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格（ISO 27001:2013）を取得しており、大切な個人情報や企業情報の取り扱いについて客観的な信頼性を獲得していることは見逃せません。
（※）2020年4月9日取得　参照元：ARROWS　https://arrows-company.com/、一般社団法人日本シーエスアール登録機構　http://jcsr.co.jp/list.php?keyword=合同会社ARROWS

個別サービスにも対応

ARROWSでは企業のコンプラインスを支援するサービスとして、「社員相談用ホットライン（初期費用：1万円～）」の提供も行っています。企業として抱えている問題の早期発見につながるだけでなく、労働者のストレス問題やメンタルヘルスケアの対策としての導入メリットもあります。

クレーム専用窓口

クレーム専用の電話応対窓口を開設することで、クレーム対応をまとめてARROWSへ外部委託することが可能です。

コストパフォーマンスに
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ARROWSの電話代行サービスのプラン

プラン名	050番号をご利用の場合
費用	初期費用：10,000円～月額費用：3,000円〜基本コール単価：100円（その他業種・内容によって追加費用）
コール回数（月間）対応時間	要問い合わせ
サービス内容	要問い合わせ

プラン名	0120 or 0800番号をご利用の場合
費用	初期費用：20,000円～月額費用：20,000円〜基本コール単価：600円（その他業種・内容によって追加費用）
コール回数（月間）対応時間	要問い合わせ
サービス内容	要問い合わせ

プラン名	電話秘書代行（パック）
費用	月額：3,000円～
コール回数（月間）対応時間	上限40本（10:00～17:00）～
サービス内容	要問い合わせ

プラン名	社員相談用ホットライン
費用	初期費用：10,000円～月額費用：10,000円〜
コール回数（月間）対応時間	要問い合せ
サービス内容	要問い合わせ

ARROWSの導入事例

導入事例は見つかりませんでした。

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ARROWSの導入までの流れ

公式サイトの申込みフォームから申請すれば、最短1営業日で利用可能です。

総括

従量課金制の分かりやすい料金システムに加え、3種類のお得なパック料金も用意し、スタートアップ企業や中小企業でも利用しやすいリーズナブルな価格設定を提供している、ARROWS。

一方で多数の従業員を抱える大企業が社員の心身面のケアをしたり、社内の問題に早く気づいたりできるよう、社内ホットラインサービスを提供するなど、企業それぞれのニーズに合わせたサービスを展開している点が大きな特徴です。

また企業に限らず、飲食店などの店舗向けに予約受付代行サービスも用意。営業時間外や仕込み中にかかってきた大切な電話を取りこぼしなくキャッチすることができ、お店の売り上げに大きく貢献してくれると期待できます。

勿論セキュリティに関しては国際認証のISMSを取得しているため、大切な個人情報の取り扱いも安心して任せることができます。

ARROWSの取引実績

スタートアップ、もしくは中小事業者
美容室・整骨院・サロン
飲食店
ECサイト業者

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ARROWSの会社概要

社名：合同会社ARROWS
創業：公式サイトに記載なし
所在地：宮城県仙台市宮城野区福室2-5-43 805号
電話番号：050-3187-8091
事業内容：顧客サポート代行、Webサイト作成、システム開発業務、ISOコンサルティング

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月額	\10,000	\10,000	\4,000	\6,000
コール数（月）	50	48	30	30
転送・取次	●	-	●	-
電話連絡	●	-	-	●
メール連絡	●	●	●	-
クレーム対応	●	●	●	●
保証・返金制度	●	-	-	-
主なオペレーター	正社員・正社員登用前の契約社員	記載なし	記載なし	正社員