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留守をしているとき、留守番電話を設定しているケースもあります。しかし留守番電話に言葉を何も発せず、そのまま無言で切れてしまうことがほとんどでしょう。このページでは電話代行を依頼するメリットなどを紹介するので、ぜひチェックしてください。
そもそも電話代行というサービスは何をしてくれるものなのかから説明します。電話代行の依頼者のもとに電話がかかってきた際、その電話を電話代行会社に転送し、そこのオペレーターが依頼者に変わって電話応対を行ってくれるというサービスです。留守中の電話担当のスタッフを雇う必要もなく、電話専門のオペレーターなので丁寧な接客が期待できるでしょう。電話代行と秘書代行を大まかに同じようなサービスとして捉えて打ち出されているサービスもあるので注意してください。
一口に電話代行と言っても、様々な業界が参入しており、サービスの内容や対応できる職種などが異なります。そのため電話代行サービスを利用したものの利用しにくかったというケースも。そのため自社に適したサービスを提供してくれる電話代行会社を選ぶことが大切です。
電話代行を利用する最大のメリットが、仕事などのチャンスを失わないという点です。留守番電話に設定していても、無言のまま切ってしまうケースも少なくありません。そうなれば、もしかしたら仕事へつながる電話の可能性もあり、せっかくの機会を損失しているかもしれないのです。もちろん外出や離席自体は決して悪いことではありませんが、そのタイミングで失ったチャンスは取り戻せないでしょう。
電話代行サービスを利用することで、そういった機会の損失を回避することができます。しっかりとオペレーターが対応することで、会社のイメージも良くなり、チャンスが広がる可能性も高まるでしょう。
電話代行は外出中や離席中だけに使用するものではありません。電話代行会社のサービス内容によっても異なりますが、中には休日や長期休暇と言ったケースにも対応しています。たとえば定休日に電話がかかってきたとき、留守番電話だと仕事を得られにくいでしょう。しかし電話代行を活用することで、定休日の問い合わせにもスムーズに対応可能です。また接客業であれば電話の応対をお任せにすることで、接客に専念できるといったメリットもあるでしょう。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
![]() 引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/) |
株式会社プレッシオ
![]() 引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/) |
ハートフルコールセンター
![]() 引用元:ハートフル |
有限会社アシスト
![]() 引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/) |
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月額 | \10,000~ | \10,000~ | \4,000~ | \6,000~ |
コール数(月) | 50 | 48 | 30 | 30 |
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