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留守番中の電話代行とは

公開日：2022年4月20日｜更新日： 2023年11月15日

留守をしているとき、留守番電話を設定しているケースもあります。しかし留守番電話に言葉を何も発せず、そのまま無言で切れてしまうことがほとんどでしょう。このページでは電話代行を依頼するメリットなどを紹介するので、ぜひチェックしてください。

電話代行は何をしてくれる？

そもそも電話代行というサービスは何をしてくれるものなのかから説明します。電話代行の依頼者のもとに電話がかかってきた際、その電話を電話代行会社に転送し、そこのオペレーターが依頼者に変わって電話応対を行ってくれるというサービスです。留守中の電話担当のスタッフを雇う必要もなく、電話専門のオペレーターなので丁寧な接客が期待できるでしょう。電話代行と秘書代行を大まかに同じようなサービスとして捉えて打ち出されているサービスもあるので注意してください。

一口に電話代行と言っても、様々な業界が参入しており、サービスの内容や対応できる職種などが異なります。そのため電話代行サービスを利用したものの利用しにくかったというケースも。そのため自社に適したサービスを提供してくれる電話代行会社を選ぶことが大切です。

電話代行を利用するメリット

機会損失の回避

電話代行を利用する最大のメリットが、仕事などのチャンスを失わないという点です。留守番電話に設定していても、無言のまま切ってしまうケースも少なくありません。そうなれば、もしかしたら仕事へつながる電話の可能性もあり、せっかくの機会を損失しているかもしれないのです。もちろん外出や離席自体は決して悪いことではありませんが、そのタイミングで失ったチャンスは取り戻せないでしょう。

電話代行サービスを利用することで、そういった機会の損失を回避することができます。しっかりとオペレーターが対応することで、会社のイメージも良くなり、チャンスが広がる可能性も高まるでしょう。

留守中だけでなく休日にも対応

電話代行は外出中や離席中だけに使用するものではありません。電話代行会社のサービス内容によっても異なりますが、中には休日や長期休暇と言ったケースにも対応しています。たとえば定休日に電話がかかってきたとき、留守番電話だと仕事を得られにくいでしょう。しかし電話代行を活用することで、定休日の問い合わせにもスムーズに対応可能です。また接客業であれば電話の応対をお任せにすることで、接客に専念できるといったメリットもあるでしょう。

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