電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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会社にかかってくる電話対応によって時間と、作業への集中力が削がれるなどの課題に対する対策や、リモートワークの推進に必要なツールとして電話代行サービスの導入を検討する企業のニーズが高まっています。それにともない、電話代行サービスを導入した際のモデルを紹介した記事やサービスを提供する会社や商品プランも取り上げた記事なども増加しています。
このページでは電話代行にまつわる様々なニュースを随時紹介していきます。
fondeskは、2019年のリリースしてわずか3年で3,500社以上の企業の導入されている電話代行サービスで、継続率も９８％以上の支持を得ているのがポイントです。
サービス内容は「電話の取次ぎをオペレーターが代行し、チャットやメールで内容を通知する」というシンプルなもので、オンライン契約なので、すぐに始められるのも魅力です。電話50件まで月額10,000円（税別）、1件増えるごとに200円追加というリーズナブルな料金設定も選ばれている理由の一つです。
会社全体ではなく、部署ごとのスモールスタートも可能で、14日間の無料トライアルも実施しているので、効果を十分にけんしょうしてから導入することができます。
fondeskを活用したリモートワークの取り組みについて詳しく知る
ミライAIはGoogleの音声技術をベースに開発したシステムで、自動で音声を認識して電話応対ができます。
電話を繋ぐ場合は、同じ名前の社員が複数いる場合は、AIの方から部署や役職などを伺って確認できるため安心して利用できます。また、取次が不要な場合や担当者が不在の場合は、自動で折り返し対応へ移ります。折り返しの電話ではAIが担当者名や要件などを聞いて電話を切り、内容を要約して設定したメールアドレスやチャットへ発信することができます。14日間はセリフやチャット連携を体験できる無料デモがあり、最短1日で導入が可能です。
MOT/TELはいつでもどこでも会社の番号から発信・着信ができる電話代行サービスです。スマホやiPhoneなどを使った導入、利用ができます。
工事やリースが不要で、全国の市外局番が利用できるため、業界の中でもコストが抑えられるサービスとなっています。また、通話での音声品質や安定性からも人気を集めているサービスです。他社からの乗り換えも多く、累計での導入実績は27,000社以上（2023年1月時点）となっています。音質は無料デモで確認することができ、導入の検討がしやすいでしょう。携帯電話の番号でかけることがふさわしくない場面でも会社へ戻る必要がなく効率的に業務をすすめられます。
「テルトル」は、コールセンター事業などを行っている株式会社Goodクロスが、令和4年3月よりスタートした新しい電話代行サービスです。基本料金なし、1コール500円の統一プランが特徴で、土日を含む24時間365日いつでも応対可能です。
かかってきた電話をクライアントの名前で受電し、通話内容はメール、Slack、Chatwork、MicrosoftTeams、LINEで通知します。
導入時の初期費用も必要なく、単純に電話の本数分の料金のみが発生するというシンプルな料金体系です。
申込みは、テルトルウェブサイトから必要な情報を入力するだけで、簡単に利用開始できます。個人事業主や起業、繁忙期のみ、会議中だけ、外出中だけなどの利用も可能。かかってきた電話を逃さないことで、売上の取りこぼしを防ぐことができます。
ビジネスコール株式会社が提供している電話代行サービス「BusinessCall」は、企業や個人事業主などへかかってくる電話へ一時対応し、担当者からの折り返しを案内するサービスです。対応内容はリアルタイムで報告し、詳細は専用管理画面で確認ができます。
管理画面では対応ステータスを付けられるため、対応の有無や優先順位などが一目でわかるようになっています。2022年9月には、Slackの利用も可能となりました。
「スタンダードプラン」月額5,500円（税込）月40件と、「ラグジュアリープラン」月額11,000円（税込）月100件の2プランを用意。件数が超過した分は、スタンダードプラン160円/件、ラグジュアリープラン130円/件が発生します。
どちらのプランも365日対応、ラグジュアリープランは最大9〜21時まで対応できます。
弁護士ドットコム株式会社が提供している「弁護士向け電話代行サービス」と「弁護士ドットコム業務システム」がシステム連携し、従来別々だったサービスが自動で連携されるようになりました。
電話代行サービスで受けた入電報告の内容が、業務システムに自動的に連携されることで、これまでメールやExcelファイルによる報告のみだったものが、自動的に紐付けされて業務システムに集約され、一括管理が可能です。
電話代行サービスは、法律用語にも対応できる弁護士向けのオペレーターが対応し、24時間365日対応できます。オペレーターが入電報告をすると業務システムに連携され、進行状況を可視化してどこからでも一元管理して対応し、抜け漏れを防ぐことにも繋がります。
業務の手間が省け、スムーズな弁護士業務とIT化に役立ちます。
株式会社ビジネスアシストが提供する電話代行サービスでは、かかってきた営業電話を「断る営業電話」と「断らない営業電話」に振り分けることができます。企業にかかってくるさまざまな営業電話を、「断ってほしいが、営業の内容は確認したい」「興味がある営業電話にはアクションをとりたい」「この業界からの案内は断らない」など、クライアントの要望によって判別し、ビジネスアシストの秘書スタッフが、必要に応じた適切な電話対応を行います。
ビジネスアシストの電話を受ける秘書スタッフは、秘書検定の有資格者で、360時間の研修を受けた正社員です。高品質の電話代行・電話秘書サービスを提供するために、資格を持ったプロの正社員が、顧客ごとに応じたハイクラスな電話対応を行っています。「特定の営業電話には対応したい」という場合には検討したいサービスです。
「メールではなく、チャットツールに連絡して欲しい」「通知に気づきづらいので、対応も遅れがち」「電話代行・秘書代行サービスと比較して何が違うの？」といったお客さんからの相談を受けたことは無いでしょうか？メールをチャットツールへ自動転送可能な「Mail2Link」を提供しているハウスウェル株式会社が、電話代行・秘書代行サービス企業を対象にOEM・販売パートナーの募集を開始しています。
受信したメールを自動的にチャットツールへ転送できるため、電話代行・秘書代行サービスとしての作業はそのままに、チャットツールへの通知が可能となります。
お客さんは通知の見落としが減らせるうえ、チャットツール内でのそのままやり取りすることも可能です。
Mail2Linkの販売代理店契約を結べば、これまで差別化が難しかった電話代行や秘書代行サービスで利用者に選ばれやすい特徴を得られます。
ビジネスチャットツール「チャットワーク」を提供しているChatWork株式会社で、「ChatWork 電話代行」の提供を開始しました。近年では、働き方改革が進められていく中で、生産性や業務効率向上を行うため、業務の一部のプロセスを外部委託するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）が注目されています。
しかし、BPOは多くの会社が大企業向けのサービス設計を行っているため、委託費用が高額で発注内容の決定などで難しい面がありました。
「ChatWork 電話代行」では、ライトプランとカスタムプランの2種類を準備しています。ライトプランでは月額1万円からとなっており、時間外対応や企業指定のマニュアルに対応できる「カスタムプラン」は月額4万円となっており、中小企業であっても委託しやすいシンプルな設計となっています。
14日間の無料トライアルも実施されているため、導入するか迷っている企業も検討しやすくなっています。
株式会社 iDA（アイ・ディ・エー）では、2022年8月1日よりファッション・ビューティー企業を専門的に扱うコンタクトセンター代行サービスをスタートさせました
業務は、業界で販売を行った経験のあるエキスパートが対応します。
コンタクトセンターでは、お客さんとコミュニケーションをとり、新しい購買体験や購入へつなげられる重要なポイントです。ブランド品を扱うビジネスでは、ECで高額商品を扱っていることも多いので、商品情報やブランドのコンセプトなどをお話しながらお客さんのニーズや好みに合う柔軟な対応が必要です。
iDAでは、以前から対面以外での環境で、店頭と同じように高い接客スキルを仕事に活かせる人材の紹介や派遣サービス・教育に重きを置いてきていました。その経験やノウハウによって質の高い接客ができ、あらゆる環境で柔軟に対応できるコンタクトセンターが設置できるようになりました。
飲酒運転の根絶を目的に、一定第数以上の「白ナンバー」を付けている社用車を保有している企業には、ドライバーに対する原則目視でのアルコールチェックと記録の保存が義務付けられています。
そのため、横浜のスタートアップ企業では、ジェネクスト24時間対応するコールセンターで、専用アプリを通じて電話をかけて酒気帯びの有無を確認し、記録を残す「アルコールチェック代行サービス」を始めます。
ジェネクストが公開している社用車管理の無料アプリ「アイ・コンタクトフリート」をはじめとしたアプリと紐づけると、オペレーターの業務時間を短縮し、1コール59円という安価での提供となります。
現場の負担軽減と経営理念を掲げ、交通事故の撲滅を進めています。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| 1位 | 2位 | 2位 | 4位 | 5位 | |
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| CUBE 電話代行サービス |
渋谷オフィス | ビジネスアシスト | ベルシステム24 | MKサービス | |
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| プラン内容 | 16 | 10 | 10 | 4 | 4 |
| 返金保証制度 | 有 | 有 | 有 | 有 | 無 |
| 返金保証制度 | 1ヵ月以内で 全額返金 |
30日以内で 全額返金 |
1ヵ月以内で 全額返金 |
14日以内で 全額返金 |
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