電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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電話取次サービスだけではなく、契約企業の秘書として幅広いサービスを提供しているフェニックスオフィス。ここでは、フェニックスオフィスの特徴やサービスプラン、導入事例などについてご紹介しています。
客先からかかってきた電話を契約企業へ取り次ぐサービスはもちろんのこと、契約企業が希望すれば、商品の受注や予約への対応、顧客へのメール返信対応など、さまざまな秘書業務の代行を行うことができます。
一般に、秘書を一人雇うだけでも人件費は月額15～20万円ほど。フェニックスオフィスの電話代行サービスを利用すれば、月額11,000円での対応が可能となります。
契約企業にかかってきた大切な電話に対し、企業のブランド力を損ねない丁寧な対応を心がけているフェニックスオフィス。質の高い電話対応を徹底するため、入社したばかりのスタッフが電話に出ることはありません。
オペレーターとしてデビューできるのは、入社から最低1年以上の研修を受けたスタッフのみ。このやり方はフェニックスオフィスの会社方針となっているため、契約企業側としては安心して電話代行を依頼することができるでしょう。
電話代行サービスとして用意しているプランは、後述の「秘書代行コース」と「フェニックスコース」の2種類ですが、希望があれば、オペレーターの増員や共同FAX番号貸しなどのオプションサービスを利用することも可能。また、その他の要望がある企業に対しても、可能な限り柔軟なサービスを提供しています。
コストパフォーマンスに
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| プラン名 | 秘書代行コース |
|---|---|
| 費用 | 月額：11,000円（消費税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
60コール（コールオーバー1回110円） 平日9:00～18:00 |
| サービス内容 | 電話報告を主体とした各種サポートを提供。 |
| プラン名 | フェニックスコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：22,000円（消費税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
70コール（コールオーバー1回110円） 平日9:00～18:00/土9:00～15:00 |
| サービス内容 | ベテラン秘書が電話代行に関する様々な要望に対応。 |
公式HPには導入事例に関する情報が記載されていませんでした。
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フェニックスオフィスの強みは、何よりオペレーターの質の高さにあります。問い合わせに対する最初の電話対応者は、まさに企業の顔にほかなりません。電話対応の質は、良くも悪くも企業のブランド力を左右する大きな要素。顧客からの信頼を勝ち取り、取引関係を安定化させたい企業にとって、フェニックスオフィスが提供する質の高い電話代行サービスは大きな魅力でしょう。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
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※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| 1位 | 2位 | 2位 | 4位 | 5位 | |
|---|---|---|---|---|---|
| CUBE 電話代行サービス |
渋谷オフィス | ビジネスアシスト | ベルシステム24 | MKサービス | |
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| プラン内容 | 16 | 10 | 10 | 4 | 4 |
| 返金保証制度 | 有 | 有 | 有 | 有 | 無 |
| 返金保証制度 | 1ヵ月以内で 全額返金 |
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14日以内で 全額返金 |
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