電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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品質の高いオペレーターが、各ビジネスシーンに適したサービスを提供してくれる「テルシンク24」を紹介します。
テルシンク24はスタートプラン・スタンダードプラン・ネクストプラン・ファイナルプラン・専用パッケージプランの5つを用意。各業者の状況に合わせたプランを選べます。各プランの初期費用は0円。最も手軽なスタートプランは月額7,500円（税不明）から利用可能となっています。年末年始や祝日も追加料金なしで、365日の対応。最初の1ヶ月は無料でお試し期間を設けているので、どの代行会社にしようか迷っている人におすすめです。
中古車販売や不動産管理、各種クレーム専門受付など、各業種・業務内容に合わせた代行サービスパッケージを用意。さまざまな分野に分けられ、各専門知識を持ったオペレーターが対応してくれます。
不動産販売・賃貸管理会社では、空室状況の確認や家賃情報の提供、入居者からの苦情受付など。車販売・リースでは、在庫車確認や修理の依頼、車検依頼、査定予約など幅広く対応してくれます。
経費削減や売り上げの向上だけでなく、顧客サービス向上させたい方には、おすすめのプランとなっています。
柔軟な対応にも口コミで定評がある「テルシンク24」。マニュアルは状況に合わせて都度更新してくれます。常に新しい情報で対応してくれるので、電話対応のマンネリ化を防ぎ、電話相手からも好印象が得られるでしょう。
クレーム対応でも、実績を積んだオペレーターが、相手の話に耳を傾け細かく報告してくれるので、課題の改善にもつながります。
「クレーム対応により従業員に不安をかけたくない」「クレーム対応から課題を見つけ、サービスの向上につなげたい」と考えている事業所に適した電話代行サービスと言えますよ。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
| プラン名 | スタートプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：7,500円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
30～300回 9時～19時or24時間 |
| サービス内容 | 一次対応を行うシンプルなプランです。専用回線での受付、要件の伺い、連絡先の確認、管理画面に基づいた対応を行ってくれます。対応内容はメールで共有してもらえる点が魅力です。基本料金は2パターンあり、9～19時なら3,000円、24時間対応なら15,000円となっています。さらに、対応できる受診数によって料金が決まり、最小回数の30件なら4,500円。基本料金と対応受信数の料金をあわせて、最安7,500円から始められます。 |
| プラン名 | スタンダードプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：15,000円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50～200回 9時～19時or24時間 |
| サービス内容 | 標準的な電話対応に加えて、簡単な問合せにも対応できます。基本料金は9～19時なら5,000円、24時間対応なら20,000円。対応できる受診数は最小回数の50件なら10,000円から対応可能です。基本料金と対応受信数の料金をあわせて、最安15,000円から依頼できる最もスタンダードなプランです。 |
| プラン名 | ネクストプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：40,000円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100～250回 9時～19時or24時間 |
| サービス内容 | 電話対応のスペシャリストが注文の受注から商品サポートまでトータルな対応をしてくれます。長期利用することで自社専用のマニュアルが作成されるため、立派なコールセンターとして機能させられる点が魅力です。 |
| プラン名 | ファイナルプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：129,800円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
200～1000回 24時間 |
| サービス内容 | 完全なコールセンターとして電話対応をまるっとお願いできるプランです。完全委託することで、企業内のマンパワーをフルに活用できるようになります。 |
| プラン名 | 専門パッケージ |
|---|---|
| 費用 | 要問合せ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問合せ |
| サービス内容 | 不動産販売やクレーム対応、美容室予約など事業ごとにあわせた電話代行ができるプラン。専門知識を持つオペレーターが対応してくれます。 |
お客様からの要望や業務要件に合った電話代行プランを選択・提示します。見積もりを行い、見積書兼申込書またはFAXで送付してくれます。
書類に各項目を記入し、身分証や謄本コピーを用意してメールまたはFAXで返信します。書いてもらった書類をもとに書類審査を行います。
お客様専用の受付電話番号を開設し、通話テストとテストメールを実施。電話代行に転送設定すれば、直ちに業務が開始されます。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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