電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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高い品質の応対を提供し、クライアント企業のビジネスを力強くサポートするベルセンター大阪。こちらのページでは、同社の特徴やプラン例などを紹介していますので、電話代行サービスの利用を検討されている方はぜひ参考にしてみてください。
ベルセンター大阪では、さまざまな業種別の電話秘書代行サービスを提供しています。
同社で対応しているのが、「水道修理受付」「通販受付」「求人受付」「医療ガス管理・販売」「エレベーター管理・保守」「病院・サロン」と多岐に渡っています。それぞれの業種において、24時間365日対応のプランも用意。クライアント企業のニーズに柔軟に対応できるように、幅広いプランで対応しています。
長期・短期ともに対応が可能である点も魅力です。
クライアント企業の要望に応じたオーダーメイド対応が特徴のひとつ。専用の受付マニュアルや資料を作成して対応を行うなど「小回りのきく」対応を提供しています。日々の業務の中で細かい指示があった場合にも、全てのオペレータに即指示が行き渡る体制を整えています。
さらにベルセンター大阪では、入社後およそ3ヶ月間ベテランオペレーターが徹底した研修を行うことにより、質の高い対応を行えるオペレーターを育成。研修終了後にもスキルアップスケジュールを組むなど、全体で能力を上げるための努力をしている点も特徴です。
基本的なサービスのほか、有料のオプションサービスも充実しています。たとえば長期休暇受付対応や電話番号貸し出し、フリーダイヤル貸出、住所貸し出し、応対後転送対応、システム入力、架電対応、データ入力などさまざまなサービスを用意しているため、ニーズに応じて選択ができます。
特に電話番号貸し出しについては、固定番号の取得が可能となり、お客さまに対する信頼度が向上するというメリットもあります。この電話番号貸し出しサービスと秘書代行サービスを組み合わせることで、初期コストを抑えることが可能になります。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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| プラン名 | 平日のみ 9-18時 |
|---|---|
| 費用 | 月額：8,000円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
30コール 平日のみ 9〜18時 |
| サービス内容 | 貴社名対応、基本対応、外出対応、担当者別対応、相手先別対応、報告振り分け対応 など |
| プラン名 | 平日のみ 9-21時 |
|---|---|
| 費用 | 月額：15,000円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
30コール 平日のみ 9〜21時 |
| サービス内容 | 貴社名対応、基本対応、外出対応、担当者別対応、相手先別対応、報告振り分け対応 など |
ベルセンター大阪の導入事例は公式ホームページに掲載されていませんでした。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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24時間365日対応など、お客さまのニーズに応える幅広いプランを用意しているベルセンター大阪。電話秘書代行サービスを利用したい場合、急ぎの場合は即日から利用可能な点も選ばれる理由のひとつです。
電話口のお客さまに寄り添った対応を行うことにより、クライアント企業のイメージアップにも繋がるような対応を心がけています。
引用元：公式HP
https://www.bell-osaka.com/
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電話代行サービス3選
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| 実績 | 継続率99.2％ | 創業70年以上 | 課題解決力94% | 代行実績35年以上 | CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|---|---|---|---|---|
| 月額 | \10,000～ | \10,000～ | \4,000～ | \6,000～ |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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