電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ここでは九州エリアを中心に活動している「長崎オフィスセンター」について、電話代行サービスの特徴や評判、料金などを紹介しています。電話代行サービスを検討中の方は、ぜひ参考にしてください。
電話代行サービス事業を展開している会社は、徐々に増えてきています。とくにリモートワークの広がりから、今後も増加していくと予想されているようです。そのため経験の少ない会社も多く、ケースによっての対応が不十分なこともあるでしょう。長崎オフィスセンターでは1981年に創業し、40年余りも続いている老舗の企業です。人と人をつなぐことの大切さを常に考えており、丁寧かつ温かみのあるサービスを心掛けてくれています。今では長崎だけでなく、福岡や佐賀、長崎、鹿児島などの九州エリアを中心に活動しており、電話対応サービスを提供。
電話代行サービスを選ぶ際、サービスの内容だけでなく、コストも重要な判断する材料になるでしょう。コストが予算よりも大幅にオーバーしてしまえば、どんなにサービスが良くても利用しにくくなります。長崎オフィスセンターでは分かりやすい2プランを用意。Aプランは非常にシンプルで、基本料金が設定されており、使った分だけ費用が発生するという仕組みです。一方Bプランは150コール数が基本料金に含まれているため、別途費用が発生しにくくなっています。たとえば様子を見るためにAプランを導入し、どの程度オーバーするかによってBプランに変更するのもアリでしょう。
顔を見ることなく、声だけで対応する電話は、言葉使いやトーンなどによって印象が大きく変わってきます。もし営業電話に不慣れなスタッフが対応してしまえば、企業のイメージが悪くなってしまう可能性もあるでしょう。長崎オフィスセンターでは徹底した実践教育を実施。言葉使いや正確な内容の把握、的確なフォロースキルを身につけたスタッフが対応しています。さらに専任制を導入しているので、しっかりと信頼関係も築きやすいでしょう。
コストパフォーマンスに
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| プラン名 | A プラン |
|---|---|
| 費用 | 月額 10,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
なし 月～金 9：00～18：00 |
| サービス内容 | 転送料金は1コールにつき200円。固定電話・携帯電話の連絡料は1コールにつき200円発生。 |
| プラン名 | B プラン |
|---|---|
| 費用 | 月額 20,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
150コール 月～金 9：00～18：00 |
| サービス内容 | コールオーバーは1件につき200円。固定電話・携帯電話連絡料は1件につき200円発生。 |
営業話法訓練によって、営業スキルの高いオペレーターが対応してくれるので、何気ない問い合わせであっても売り上げに直結していると思います。
参照元：長崎オフィスセンター公式サイト（https://n-office.biz/voice）
以前であれば、お客様から電話が転送されてくると、慌ててメモを取ることもありました。しかしサービスを利用し始めてから、着信記録を見て掛けなおす必要もなくなり、ビジネスチャンスも逃しにくい体制になってよかったです。
参照元：長崎オフィスセンター公式サイト（https://n-office.biz/voice）
お得意の顧客から、「事務員さんの感じが良いね」と褒められることもあり、企業のイメージが良くなりました。
参照元：長崎オフィスセンター公式サイト（https://n-office.biz/voice）
長期出張や接客商談のための外出もしやすくなり、社外での業務にも集中できるようになりました。
参照元：長崎オフィスセンター公式サイト（https://n-office.biz/voice）
長崎オフィスセンターは1981年に創業した会社で、九州エリアを中心に活動しており、人と人をつなげることを大切にしています。顔の見えない電話応対だからこそ、言葉遣いや適切な内容の把握などのスキルを身につけたスタッフを配置。さらに専任制を導入することによって、より信頼関係が築きやすい環境を整えています。プランも2つだけなので、分かりやすさも魅力的でしょう。
公式ホームページには取引実績に関する記載がありませんでした。
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CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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