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アイティ・コミュニケーションズ

高い専門性を持ったコールセンタースタッフが、お客さまのニーズに応じた対応を行うアイティ・コミュニケーションズ。同社の特徴について詳しく紹介していますので、電話代行サービスの導入を検討されている方はぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。

アイティ・コミュニケーションズの評判が良い理由

人材と独自開発システムを活用したソリューション

アイティ・コミュニケーションズでは、「人財と独自開発システム」を活用したソリューションを提供しています。例えば、高い顧客満足度を提供するコンタクトセンターの運用や、AIを搭載したコンタクトセンターシステムの提供などです。

深い専門性を活かし、業務の複雑化にも対応できる柔軟な運用体制を構築しています。責任ある対応を徹底していることに加え、目的や成果に応じた柔軟な対応力も特長です。また、厳格な管理体制のもと、採用基準や教育制度によって高いモラルを維持し、アクセス制限や暗号化などの仕組みにより情報を守ることで、高度なセキュリティを確保しています。

経験豊富なコミュニケーターが多数在籍

同社には、勤続年数10年以上のコミュニケーターが多数在籍しています。コンタクトセンターやIT関連の資格を取得したスタッフや、英語・中国語・ベトナム語の多言語にも対応できるスタッフ、というように、さまざまな人材がそろっています。資格取得支援や定期的な研修を行うことによって、コミュニケーターの専門性を深めています。また、創業時より正社員を雇用する方針としており、これが安定した成績と成果に繋がっています。

独自に開発したコンタクトセンターシステムも特長のひとつです。データベースからフロントエンドまで柔軟にカスタマイズできるほか、オンプレミス環境によりセキュリティとプライバシーの保護にも対応しています。また、低コスト・短納期での開発や改修が可能な点も強みです。

柔軟な対応が可能

24時間365日で対応が可能である点に加え、1〜100ブースまで迅速な立ち上げができます。繁閑にフレキシブルに対応することも可能です。

さらに、札幌・釧路・仙台・大阪・福岡・ベトナムといったように、複数拠点で稼働していることによって、被災した際のリスク分散ができるようになっています。

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アイティ・コミュニケーションズの電話代行サービスのプラン

アイティ・コミュニケーションズの電話代行サービスプランはホームページに記載されていませんでした。公式ホームページに見積もり依頼フォームが用意されていますので、そちらからお問い合わせください。

アイティ・コミュニケーションズの導入事例

事例1.保険業における運用実績

加入勧奨と保全窓口双方におけるコンタクトセンターとしての実績があります。加入勧奨業務では、国内外の大手保険会社でのリスト管理や勧奨、法品、品質維持といった運用を低コスト・高パフォーマンスで対応しています。保全業務においては経験豊富な人材がエンドユーザーのニーズに合わせた情報の提案を行っていきます。

参照元：アイティ・コミュニケーションズ（https://www.itcom21.com/case/#）

事例2.通信業における運用実績

大手通信キャリアのカスタマーサポート、テクニカルサポートについても長期間運用してきた実績があります。アイティ・コミュニケーション独自の人財育成ノウハウを活用することによって、「高品質なエンドユーザー対応」や「障害や故障など専門的な問い合わせ」にも、クライアントのニーズに合わせた人材によって応対していきます。また、光回線などのサービス加入勧奨業務の対応実績もあります。

参照元：アイティ・コミュニケーションズ（https://www.itcom21.com/case/#）

アイティ・コミュニケーションズの導入までの流れ

公式HPでは、導入までの流れについて記載されていませんでした。

導入における流れの詳細は、お問い合わせください。

総括

10年以上の経験を持つコミュニケーターが在籍するアイティ・コミュニケーションズ。IT関連の資格を取得しているスタッフも多く、さらに24時間365日対応して欲しいという要望にも対応しています。これまでセールスアウトバウンドに特化して積み上げてきた独自ノウハウと自社開発のシステムにより、ニーズに対応した実績につなげています。

アイティ・コミュニケーションズの取引実績

保険業
通信業
旅行・レジャー
金融業
官公庁・自治体
IT業、ICT業　など

アイティ・コミュニケーションズの会社概要

社名：株式会社アイティ・コミュニケーションズ
創業：2000年5月9日（設立）
所在地：北海道札幌市中央区北3条西3丁目1番地の5 井門札幌北3条ビル
電話番号：011-233-0021
事業内容：情報処理サービス業、コンタクトセンター受託業務及びその関連業務、CTIシステム開発

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