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アイティ・コミュニケーションズ

公開日：2022年9月10日｜更新日： 2022年9月13日

高い専門性を持ったコールセンタースタッフが、お客さまのニーズに応じた対応を行うアイティ・コミュニケーションズ。同社の特徴について詳しく紹介していますので、電話代行サービスの導入を検討されている方はぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。

アイティ・コミュニケーションズの評判が良い理由

お客さまの要望に柔軟に対応

アイティ・コミュニケーションでは、インバウンドコールについてテクニカルサポートや通信販売、カスタマーサポート、キャンペーンやイベントの受付など非常に多岐にわたって対応しています。さらに、多言語対応が可能である点や、保険募集人・酒類販売・旅行業務取扱管理者といった有資格業務のサービスを提供できる点も大きな特徴といえるでしょう。

さらに、企業によって入電時間が異なることから、時間帯や曜日、日中・夜間といった要望に応じたシフト体制で運営することが可能。お客さまのニーズに応じて柔軟な対応が可能である点が特徴となっています。

会話内容から隠れたニーズを引き出す

アウトバウンドコールについては、販売促進やアンケート調査などに対応。データベースを元に、要望に応じた発信を行います。

単に決められた内容を話すだけではなく、会話の内容からニーズを引きだし、求めている商品をおすすめする、といった対応を行っています。この対応によってお客さま企業の事業の拡大はもとより、企業イメージのアップにつながるような運営を提供することが可能です。

独自の研修制度を設けている

アイティ・コミュニケーションズのコールセンタースタッフは、コールセンター業界では珍しいといわれる正社員採用。さらに、同社では独自の研修制度を設けており、入社前研修や入社後の新卒研修はもちろん、業務研修や新卒入社から3年目までのフォローアップ研修、昇格前研修や昇格後研修など段階的にステップアップができる研修体制を整えています。

さらに、実際に電話対応を行う際にはリーダーやスーパーバイザーといった管理者がしっかりとサポート。先輩社員が後輩社員に対してお客様に伝わりやすい言い回しの方法やなど実際に役立つアドバイスを行うなど、全体でスキルアップを目指し、より良い対応を心がけています。

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アイティ・コミュニケーションズの電話代行サービスのプラン

アイティ・コミュニケーションズの電話代行サービスプランはホームページに記載されていませんでした。公式ホームページに見積もり依頼フォームが用意されていますので、そちらからお問い合わせください。

アイティ・コミュニケーションズの導入事例

アイティ・コミュニケーションズの導入事例は公式ホームページに掲載されていませんでした。

総括

お客さま企業のニーズに合わせた柔軟な対応がアイティ・コミュニケーションズの特徴。必要に応じて土曜日や日曜日の対応も可能という点は非常にメリットがあるといえるでしょう。

実際のプラン内容や料金については、問い合わせが必要となっていますので、サービスの導入を検討されている方は一度同社まで問い合わせてみることをおすすめします。公式ホームページには専用の問い合わせフォームが用意されていますので、ぜひそちらを利用してみてください。

アイティ・コミュニケーションズの取引実績

取引実績は公式ホームページに掲載されていませんでした。

アイティ・コミュニケーションズの会社概要

社名：株式会社アイティ・コミュニケーションズ
創業：2000年5月9日（設立）
所在地：北海道札幌市中央区北3条西3丁目1番地の5 井門札幌北3条ビル
電話番号：011-233-0021
事業内容：情報処理サービス業、コンタクトセンター受託業務及びその関連業務、CTIシステム開発

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