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ペットサロンに電話代行サービスを導入するメリットとは？

公開日：2022年1月7日｜更新日： 2022年1月7日

大切なペットのケアをしたり顧客からの相談に乗ったりするペットサロンにおいて、電話代行サービスを導入して日常の電話応対業務をアウトソーシングするメリットは少なくありません。

このページでは、ペットサロンを経営する上で電話代行サービスを導入するメリットやポイントを解説していますので、比較検討の材料にしてください。

電話代行により得られる3つのメリット

お客様がペットサロンを訪れる理由は様々であり、中にはペットについてとても深刻な悩みを相談したいと考えている人もいるかも知れません。そのような時、電話が鳴ったからといってお客様の話を遮ってしまえば、大切なペットを預けるサロンとしての信用を失います。

一方、ペットサロンへ電話をかけてくる人にも相応の理由があり、いつまでも電話に出てもらえないことで不安や不信感を募らせてしまうこともあるでしょう。

電話代行サービスを導入することで、目の前にいる顧客に集中しながら、ペットサロンへ電話をかけてきた人にも適切に対処することが可能です。

ペットの毛をトリミングしていたり体をシャンプーしていたりする時、急に電話がかかってきてもすぐに手を止められるとは限りません。水に濡れた手をタオルで拭いたり、手についた泡を落としたりしている間に、電話が切れてしまうこともあります。

電話代行サービスを活用すれば、作業中に電話がかかってきてもオペレーターへ対応を任せられるため、サロンスタッフが目の前の顧客や業務へ集中できることは重要です。

電話代行サービスは、電話応対のために必要なスキルや知識を修得した専任のスタッフが担当してくれるので、相手に不快感を与えることなく、むしろお店の印象をより良いものにできるチャンスが広がります。

また、改めて電話応対を任せるスタッフを雇用する必要がなく、トータルで見れば人件費を節約できることも魅力です。

ペットサロンに電話代行サービスを導入する場合、ペットサロンの業務内容にマッチしたサービスを選択することが欠かせません。

ペットサロンに電話をかけてくる人の理由は様々だからこそ、時には事前のマニュアルだけでカバーしきれない問合せや質問を受けることもあるでしょう。そのような際に、マニュアル頼りの対応しかできないオペレーターでは、せっかくの電話代行サービス導入メリットも失われてしまいます。

電話代行サービスには電話応対だけでなく、予約受付やサービス案内などの業務をアウトソーシングできるものもあります。予約の受付や変更をオペレーターへ任せられれば、電話応対の他にも事務作業の負担を軽減することが可能です。

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