通話録音サービス

公開日: |更新日:

電話代行サービスを利用する上で気になる通話録音に関して、利用するメリットや理由などを詳しく解説しています。

通話録音サービスとは?

顧客とオペレーターとの通話内容を録音

電話代行サービス会社によっては、オペレーターが顧客と通話している内容を録音し、それを自社で確認できる通話録音サービスを提供していることがあります。

一般的に、クレーマー対策やリスク管理として顧客とオペレーターとの通話内容は、電話代行サービス会社によって録音・保管されています。これにより、録音内容が後々にトラブルへ発展した際も顧客の発言や態度を証拠として利用することが可能です。

しかし、通話の録音内容をクライアント企業へ公開してくれるかどうかは、電話代行サービスとの契約やサービス内容によって異なります

通話録音サービスを利用するメリット

通話録音サービスを利用するメリットや目的には複数のものが挙げられ、それぞれを把握した上で自社とのニーズをマッチングさせることが必要です。

オペレーターやサービスの品質管理

電話代行サービスのオペレーター業務は専門性が求められる一方、オペレーターによる個性が影響する仕事でもあります。そのため、どれほど会社として誠実・高品質なオペレーター業務をうたっていたとしても、実際にどのような電話応対が行われているのかクライアント企業としてチェックしておきたいというニーズは無視できません。

そのため、電話応対の内容をモニタリングすることで、オペレーション業務の実態を把握しやすくなるだけでなく、個々のオペレーターについても高品質な電話応対を目指す意識を促すことができるようになります。

正確な情報の保管

通話内容を後から文書として通知してもらう場合、オペレーターからの情報が正確かどうかについても考えなければなりません。

しかし、録音された通話内容を全て聞くことで、実際にどのような情報の伝達や会話のやりとりが行われているのか第三者が正確に知ることができます。

特に、専門的な用語や数字、データなどに関する情報は重要であり、正確性を期するためにも通話録音サービスを利用するメリットはあるでしょう。

顧客の感情へ寄り添いやすい

同じ内容であっても、文章で伝えられる場合と、実際に顧客の声や口調で伝えられる場合では、得られる印象や受け止め方も大きく異なります。特に、クレーム電話などにおいて、顧客は問題を解決したいというだけでなく、自分の悩みや不安に共感してもらいたいと考えていることもあり、ただ単に解決策を提案するだけでは本質的な問題の改善にはつながらない可能性もあります。

通話内容を改めて聞くことで、電話を掛けてきた人がどのような思いを抱いていたり、どのような性格をしていたりするのか、より正確に把握しやすくなります。

また、悪質なクレーム電話などの場合、同じ言葉であっても威圧的な口調や乱暴な声が加害行為として判断されることもあり、客観的な評価をする上でも録音は役立ちます。

過去の情報へアクセスできる

通話内容を録音しておくことで、過去のやりとりへスムーズにアクセスして、当時の状況を即座にチェックしやすくなることもポイントです。

また、時間経過による変化を比較検討する上でも、時系列に沿って通話内容を再チェックできる環境は有効性が高いといえます。

サービス内容が充実の
電話代行サービス
4選をチェック

サービスが充実している電話代行業者

google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日

                                       
実績 継続率99.2% 創業70年以上 課題解決力94% 代行実績35年以上
CUBE電話代行サービス

引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/)

CUBEの
プランを確認する

CUBEの
詳細を見る

株式会社プレッシオ

引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/)

プレッシオの
プランを確認する

プレッシオの
詳細を見る

ハートフルコールセンター

引用元:ハートフル
コールセンター公式HP(https://www.heartful.cc/denwa_daiko/)

ハートフル
コールセンターの
プランを確認する

ハートフル
コールセンターの
詳細を見る

有限会社アシスト

引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/)

アシストの
プランを確認する

アシストの
詳細を見る

月額\10,000~ \10,000~ \4,000~ \6,000~
コール数(月) 50 48 30 30
転送・取次 - -
電話連絡 - -
メール連絡 -
クレーム対応
保証・返金制度 - - -
主なオペレーター 正社員・正社員登用前の契約社員 記載なし 記載なし 正社員

関連ページ

電話受付代行はじめてガイド
セキュリティ業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
コンサルタント業が電話代行を利用するメリットとは?
秘書代行が電話代行と異なる点とは
電話代行が顧客ロイヤリティの向上に役立ってくれる?
警備会社に電話代行を導入するメリットとは
自動車整備業に電話代行を導入するメリットとは?
サービス会社の選び方
イベント会社に電話代行を導入するメリット
保守管理サービス業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
英会話教室が電話代行を導入するメリットとは?
電気工事業者にとっての電話代行サービスのメリット
オーダー服会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
花屋・生花店が電話代行を利用するメリットとは?
不動産賃貸に特化した電話代行サービスの利用
ペットサロンに電話代行サービスを導入するメリットとは?
導入事例
個人タクシーが電話代行を導入するメリットとは?
TELハラの対策に繋がる電話代行
電話代行の転送・逆転送サービスとは?
電話代行サービス利用前に知りたいセキュリティの問題
写真館をサポートする電話代行
電話代行とは?メリットや秘書代行との違いを解説
老人福祉介護が電話代行サービスを導入するメリットとは?
中古車販売店が電話代行サービスを利用するメリットとは?
資格スクールで電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話対応マニュアルの必要性
よくある質問
学習塾が電話代行を導入するメリットとは?
電話代行サービスの即日契約について
輸入商品販売に電話代行サービスを導入するメリットとは?
DM発送にも対応している電話代行会社
電話対応をアウトソーシングするメリットとは?
電話代行の支払方法とは
葬儀場の運営をサポートする電話代行のメリットとは?
開業支援をしてくれる電話代行サービスを活用しよう
エステサロンが電話代行を導入するメリットとは?
トランクルーム業者に電話代行を導入するメリット
電話代行における「インバウンド」と「アウトバウンド」
ヨガ教室で電話代行を利用するメリットとは?
電話代行サービスの短期利用について
法律事務所に電話代行を導入するメリットとは
遺品整理業が電話代行を導入するメリットとは?
契約までの流れ
整骨院が電話代行を導入するメリットとは?
獣医業が電話代行を導入するメリットとは?
電話代行サービスの時間外ガイダンスのメリットとは?
化粧品卸売業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行サービスにおける「一次対応(一次受付)」とは?
求人受付窓口に電話代行サービスを導入するメリットとは?
引っ越し業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話対応業務は外注するのがおすすめ
アパレルショップで電話代行を利用するメリットとは?
費用相場
電話代行の勘定科目はどうすればいい?
テレワークにも便利な電話代行
ホームページ制作会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
ホテルの運営をサポートする電話代行
高齢者からの電話の対応と電話代行サービス
SOHO事業者における電話代行サービスのメリット
こんな会社は要注意!
害虫駆除業者が電話代行を利用するメリットとは?
営業電話を上手にブロックする方法は?
そもそも電話代行と転送サービスの違いとは?
電話対応スキルを高める人材教育方法
土木業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
クリーニング業者が電話代行を利用するメリットとは?
リフォーム業者が電話代行サービスを利用するメリット
電話代行サービスを導入するメリット
チャットボットと電話代行サービスの顧客対応の違い
ネイルサロン店が電話代行を導入するメリットとは?
灯油宅配サービスに電話代行サービスを導入するメリットとは?
印刷会社が電話代行サービスを導入するメリットとは?
迷ったときは無料お試しサービス
保険代理店に電話代行を導入するメリットとは?
映像制作会社(動画制作業者)が電話代行を導入するメリット
歯医者が電話代行を導入するメリットとは?
水道修理業者に電話代行を導入するメリットとは?
留守番中の電話代行とは
設計事務所が電話代行を利用するメリットとは?
広告業が電話代行を導入するメリットとは?
電話対応のストレスは電話代行で解消できる?どんなメリットがあるの?
レンタル衣装業で電話代行を利用するメリットとは?
軽貨物運送業に電話代行サービスを導入するメリットとは?