電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは、居酒屋や飲食店など外食業界に特化した電話代行サービス「よやくるー」について、コールセンターサービスとしての特徴やプラン、口コミ評判（導入事例）などをまとめて解説していますので、参考にしてください。
よやくるーは、レストランや居酒屋、飲食店といった外食業界特化型の電話代行サービスです。特定の業界へ精通したコールセンターサービスだからこそ、クライアント企業や店舗だけでなく、お店に予約や問合せの電話をかけてくる利用者のニーズや行動もしっかりと分析し、具体的かつ実効性の期待されるノウハウの構築を続けています。
また、コールセンターサービスを通じて得られた情報やデータを分析し、それぞれのお店がどのように業務改善や店舗運営を目指していけば良いのか、客観的に提案してくれることも特徴です。
よやくるーでは電話オペレーターに対して、通話モニタリングやコミュニケーション指導など、様々なトレーニングを実施しています。また、店舗の予約獲得や売り上げアップにつながる教育プログラムも用意されており、電話口で機械的に対応するのでなく、利用者の満足度を意識した電話対応が心がけられていることも重要です。
あらかじめ提示されている店舗の条件やプランに則り、それぞれの顧客に寄り添った対応をすることで、キャンセル率を低減して、しっかりと来客までの道のりをサポートしています。
電話による予約受付だけでなく、インターネットやメール、SNS、そしてFAXなど様々な方法を活用した予約受付サービスを提供していることもポイントです。
多種多様な予約方法をトータルでカバーしながら、全ての予約経路を一元管理して空席在庫をマネジメントすることで、リアルタイムで適切な案内ができる上、当日予約であっても可能な範囲で柔軟に対応してもらえることは見逃せません。
また、オペレーターごとの予約受付が重複して、ダブルブッキングが発生してしまうリスクに対処できることも重要です。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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| プラン名 | 10-16 サポートプラン |
|---|---|
| 費用 | 初期費用：50,000円（税不明） 月額：63,800円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問合せ 10：00〜16：00(日曜は12：00～) |
| サービス内容 | 電話対応、予約対応など |
| プラン名 | 受付サポートプラン |
|---|---|
| 費用 | 初期費用：50,000円（税不明） 月額：88,000円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問合せ 10：00〜24：00(日曜は12：00～) |
| サービス内容 | 電話対応、予約対応など |
| プラン名 | フルサポートプラン |
|---|---|
| 費用 | 初期費用：50,000円（税不明） 月額：181,500円 成果報酬型あり |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問合せ 10：00〜24：00(日曜は12：00～) |
| サービス内容 | 電話対応、予約対応など |
2017年の11月から、飲食店特化型コールセンターサービス「よやくるー」や、予約管理台帳システム「お席トットくん」を導入しており、さらに2019年5月からはオウンドメディアの構築や運用などを100店舗以上で活用しています。導入した理由は、予約時点で顧客満足度を上げたかったということです。導入前はフランチャイズ本部で各店の予約を受け付けていましたが、繁忙期など予約ミスもあって問題になっていました。よやくるーを導入したことで、店舗ごとの予約対応の品質が向上して、お客様との信頼関係も強固になったと思います。
公式サイトの「お問い合わせフォーム」から問合せを行った後、24時間以内に担当者から連絡があります。その上で、最初のヒアリングが行われ、改めて担当者が店舗を訪問して具体的な説明を行うことが特徴です。
その後、専用のコールセンターシステムや専用予約電話番号、予約状況管理クラウドサービス「お席トットくん」の店舗IDが発行され、グルメサイトの掲載電話番号が変更されればサービス開始となります。
飲食業界に特化している電話代行サービスだからこそ、飲食店のニーズや悩みを具体的に把握しており、予約率や売り上げアップのための環境づくりをトータルで行ってくれることは魅力です。
時間帯に応じてプランを選べる上、データにもとづいたコンサルティングも有用といえるでしょう。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| 1位 | 2位 | 2位 | 4位 | 5位 | |
|---|---|---|---|---|---|
| CUBE 電話代行サービス |
渋谷オフィス | ビジネスアシスト | ベルシステム24 | MKサービス | |
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| プラン内容 | 16 | 10 | 10 | 4 | 4 |
| 返金保証制度 | 有 | 有 | 有 | 有 | 無 |
| 返金保証制度 | 1ヵ月以内で 全額返金 |
30日以内で 全額返金 |
1ヵ月以内で 全額返金 |
14日以内で 全額返金 |
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