パーソルワークスデザイン

公開日: |更新日:

自社アウトソーシングセンターを有し、代表電話への電話対応してナレッジ運用まで行っているパーソルワークスデザイン。代表電話対応により、依頼主のテレワーク制度や作業効率化、危機管理対策などをサポートします。

パーソルワークスデザインの評判が良い理由

テレワーク制度を支援し、ナレッジ運用まで

テレワーク制度を推進したいけれど、代表電話に対応するために出社を余儀なくされている企業は多いものです。そこでパーソルワークスデザインでは外部からの電話対応を代行し、テレワーク制度を支援しています。

外部からの問合せ対応窓口を一元管理し、依頼主の管理者や各部署の担当者などと随時連携・相談をしながら、適切に対応していきます。

また情報が蓄積していけば、より柔軟な対応が可能となりナレッジ運用ができるようになります。

自社オペレーションセンターで危機管理対策

パーソルワークスデザインは自社オペレーションセンターを保有しています。災害が少ないとされる地方拠点に設置したオペレーションセンターにて電話対応業務を行っているので、万が一の災害や予測不可能な緊急事態が発生した場合でも、代表電話窓口を閉鎖することなく業務継続ができるよう対策を行っています。

危機管理対策を強化する上でも、自社オペレーションセンターでの対応は有効でしょう。

土日祝・夜間帯でも対応可能

平日・日中帯の対応はもちろん、土日祝日や夜間帯の電話対応も可能です。パーソルワークスデザインでは、シェアード体制をとっているため、価格を抑えた土日祝・夜間帯の対応ができます。

イレギュラーやトラブル発生時には、緊急連絡先へ迅速に報告し、サービス構築時に決定したマニュアルに基づき、対処しています。

コストパフォーマンスに
優れている業者は?
電話代行サービスBEST5≫

パーソルワークスデザインの電話代行サービスのプラン

公式ホームページにはプランに関する記載がありませんでした。

パーソルワークスデザインの導入事例

事例1.電話に追われ疲弊していたが対応時間を大幅に減少できた

医療に特化したITソリューションの企業では、導入前は時期によって入電数が3倍近くに急増し、システム開発者まで電話対応に追われて疲弊していました。そこで電話対応業務を依頼し、対応時間は33%以上減少、応答率は3倍以上になりました。医療業界のコールセンター経験があるのもポイントでした。

参照元:パーソルワークスデザイン公式HP (https://www.persol-wd.co.jp/casestudy/fujifilm-healthcare-systems/)

事例2.年間2万5千件以上の問い合わせから課題の改善へ

ゴミ不法投棄や道路陥没など、地域の通報が年間で2万5千件を超える自治体。通報を受けるだけで業務がパンクし、実際に現場を確認することができませんでした。パーソルワークスデザインに依頼してからは迅速に対応でき、ナレッジを蓄積しながら課題を抽出、解決するまでの提案もできるため、引いては市民へのサービス向上にも繋がっています。

参照元:パーソルワークスデザイン公式HP (https://www.persol-wd.co.jp/casestudy/kobe/)

総括

テレワーク制度の推進、作業効率化で本業に専念する環境づくり、BCPに対応する危機管理対策、オペレーターによる対応品質を均一化といったサービスに定評のあるパーソルワークスデザイン。情報を蓄積していくことによりナレッジ運用で、課題を見つけ改善策を提案することも魅力です。

取引実績

  • 大手IT企業
  • 地方自治体
  • 機械製造業
  • 外資系製造販売
  • 医療機器製造・販売
  • CAD/CAMシステム製造・販売
  • 不動産
  • 飲料販売 など

コストパフォーマンスに
優れている業者は?
電話代行サービスBEST5≫

パーソルワークスデザインの会社概要

  • 社名:パーソルワークスデザイン株式会社
  • 創業:1968年12月
  • 所在地:東京都豊島区池袋2-65-18 池袋WESTビル
  • 電話番号:03-6907-4481
  • 事業内容:BPOソリューション、HRソリューション、ITサポート/ヘルプデスク、コールセンター、健康支援、地域活性化支援、採用代行

サービス内容が充実の
電話代行サービス
4選をチェック

サービスが充実している電話代行業者

google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日

                   
CUBE電話代行サービス

引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/)

CUBEの
プランを確認する

CUBEの
詳細を見る

株式会社プレッシオ

引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/)

プレッシオの
プランを確認する

プレッシオの
詳細を見る

ハートフルコールセンター

引用元:ハートフル
コールセンター公式HP(https://www.heartful.cc/denwa_daiko/)

ハートフル
コールセンターの
プランを確認する

ハートフル
コールセンターの
詳細を見る

有限会社アシスト

引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/)

アシストの
プランを確認する

アシストの
詳細を見る

月額\10,000~ \10,000~ \4,000~ \6,000~
コール数(月) 50 48 30 30
転送・取次 - -
電話連絡 - -
メール連絡 -
クレーム対応
保証・返金制度 - - -
主なオペレーター 正社員・正社員登用前の契約社員 記載なし 記載なし 正社員

関連ページ

評判の良い電話代行会社カタログ【決定版】
Soleil
ARUKU(アルク)
セイシン総研
JHRネットワークサービス
亀山マーケティンググループ
MIKAWAYA-DESK
オフィスメイト
ベルサービス
ベルシステム24
アシスト
グローバルワーク
etel(イーテル)
テレコメディア
第一事務センター
フロストインターナショナルコーポレーション
CasterBiz
RTC電話代行サービス
ルーツホールディングス
コテル
秘書センター
まるっと
Bellmine(ベルマイン)
ランサーズアシスタント
ヤマダビーコミュニケーションズ
テレレ
オフィスゼロワン
よこはまビジネス&コミュニティ
スリーコール株式会社
テラ・オフィス・サポート
コールセンター電話代行システム24
電話代行ドットコム
マブチ
ISD秘書センター
グランフーズ
ビジネスパワー
ビジネスサポート・オフィス
弁護士ドットコム
ナビコーポレーション
メディアパートナーズ
アイズコール
SOHOプラザ
iDサービスセンター
イーシエンス
おまかせ代行
アネシス
インターフェイス
そーほっと
ネオキャリア
電話代行大阪
日本トータルテレマーケティング
トータルオフィス
office24
銀座ビジネスセンター
ベルポートプラザ
電話代行フジ子
Funeral With Life
ウィルオブ・ワーク
顧客相談センター
ARROWS
電話代行秘書サービス(ネットワーク)
ユイワーク・サポート
アンサリングサービス
LINE AiCall(ラインエーアイコール)
INTER CHORD(インターコード)
ヒスコム
リーディングベル
ビアス
京都山一秘書センター
レゾナンス
コールコミュニティ
METSオフィス
アイティ・コミュニケーションズ
中沢商会
株式会社ネットワーク
オフィスナビ
電話代行サービス株式会社
株式会社ガルフネット
ウィズ・プランナーズ
ウケTEL
大阪・梅田秘書センター
Fammオンラインアシスタント
Smart desk
テレネット関西
CS・プレナー
ニーズシステム
ベルコム
Telly
Tele Service
SYNTH
ACS秘書センター
タスカル
テレネット株式会社
サーブコープ
ホームネット
ベルウェール
電話代行コールセンター
長崎オフィスセンター
博多ビジネスセンター
NITTO(ニットー)
株式会社ハートライン
アース情報システム
EMMA
BusinessCall
ユアーズ電話代行サービス
Nex-E(ネクシィ)
アントレサポート
アフターコールナビ
フェニックスオフィス
株式会社ビーイーシー
テレサポート秘書センタ
ルーツアウェイク
Arc(アーク)
株式会社メイコー
キンドー
クラリー
エイゼックス
かんでんCSフォーラム
株式会社テルリンク
SRS私設私書籍センター
SKY-OFFICE