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パーソルワークスデザイン

公開日：2023年5月18日｜更新日： 2023年7月21日

自社アウトソーシングセンターを有し、代表電話への電話対応してナレッジ運用まで行っているパーソルワークスデザイン。代表電話対応により、依頼主のテレワーク制度や作業効率化、危機管理対策などをサポートします。

パーソルワークスデザインの評判が良い理由

テレワーク制度を支援し、ナレッジ運用まで

テレワーク制度を推進したいけれど、代表電話に対応するために出社を余儀なくされている企業は多いものです。そこでパーソルワークスデザインでは外部からの電話対応を代行し、テレワーク制度を支援しています。

外部からの問合せ対応窓口を一元管理し、依頼主の管理者や各部署の担当者などと随時連携・相談をしながら、適切に対応していきます。

また情報が蓄積していけば、より柔軟な対応が可能となりナレッジ運用ができるようになります。

自社オペレーションセンターで危機管理対策

パーソルワークスデザインは自社オペレーションセンターを保有しています。災害が少ないとされる地方拠点に設置したオペレーションセンターにて電話対応業務を行っているので、万が一の災害や予測不可能な緊急事態が発生した場合でも、代表電話窓口を閉鎖することなく業務継続ができるよう対策を行っています。

危機管理対策を強化する上でも、自社オペレーションセンターでの対応は有効でしょう。

土日祝・夜間帯でも対応可能

平日・日中帯の対応はもちろん、土日祝日や夜間帯の電話対応も可能です。パーソルワークスデザインでは、シェアード体制をとっているため、価格を抑えた土日祝・夜間帯の対応ができます。

イレギュラーやトラブル発生時には、緊急連絡先へ迅速に報告し、サービス構築時に決定したマニュアルに基づき、対処しています。

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パーソルワークスデザインの電話代行サービスのプラン

公式ホームページにはプランに関する記載がありませんでした。

パーソルワークスデザインの導入事例

事例1.電話に追われ疲弊していたが対応時間を大幅に減少できた

医療に特化したITソリューションの企業では、導入前は時期によって入電数が3倍近くに急増し、システム開発者まで電話対応に追われて疲弊していました。そこで電話対応業務を依頼し、対応時間は33％以上減少、応答率は3倍以上になりました。医療業界のコールセンター経験があるのもポイントでした。

参照元：パーソルワークスデザイン公式HP　（https://www.persol-wd.co.jp/casestudy/fujifilm-healthcare-systems/）

事例2.年間2万5千件以上の問い合わせから課題の改善へ

ゴミ不法投棄や道路陥没など、地域の通報が年間で2万5千件を超える自治体。通報を受けるだけで業務がパンクし、実際に現場を確認することができませんでした。パーソルワークスデザインに依頼してからは迅速に対応でき、ナレッジを蓄積しながら課題を抽出、解決するまでの提案もできるため、引いては市民へのサービス向上にも繋がっています。

参照元：パーソルワークスデザイン公式HP　（https://www.persol-wd.co.jp/casestudy/kobe/）

総括

テレワーク制度の推進、作業効率化で本業に専念する環境づくり、BCPに対応する危機管理対策、オペレーターによる対応品質を均一化といったサービスに定評のあるパーソルワークスデザイン。情報を蓄積していくことによりナレッジ運用で、課題を見つけ改善策を提案することも魅力です。

取引実績

大手IT企業
地方自治体
機械製造業
外資系製造販売
医療機器製造・販売
CAD/CAMシステム製造・販売
不動産
飲料販売　など

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パーソルワークスデザインの会社概要

社名：パーソルワークスデザイン株式会社
創業：1968年12月
所在地：東京都豊島区池袋2-65-18 池袋WESTビル
電話番号：03-6907-4481
事業内容：BPOソリューション、HRソリューション、ITサポート/ヘルプデスク、コールセンター、健康支援、地域活性化支援、採用代行

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コール数（月）	50	48	30	30
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