電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
自社アウトソーシングセンターを有し、代表電話への電話対応してナレッジ運用まで行っているパーソルワークスデザイン。代表電話対応により、依頼主のテレワーク制度や作業効率化、危機管理対策などをサポートします。
テレワーク制度を推進したいけれど、代表電話に対応するために出社を余儀なくされている企業は多いものです。そこでパーソルワークスデザインでは外部からの電話対応を代行し、テレワーク制度を支援しています。
外部からの問合せ対応窓口を一元管理し、依頼主の管理者や各部署の担当者などと随時連携・相談をしながら、適切に対応していきます。
また情報が蓄積していけば、より柔軟な対応が可能となりナレッジ運用ができるようになります。
パーソルワークスデザインは自社オペレーションセンターを保有しています。災害が少ないとされる地方拠点に設置したオペレーションセンターにて電話対応業務を行っているので、万が一の災害や予測不可能な緊急事態が発生した場合でも、代表電話窓口を閉鎖することなく業務継続ができるよう対策を行っています。
危機管理対策を強化する上でも、自社オペレーションセンターでの対応は有効でしょう。
平日・日中帯の対応はもちろん、土日祝日や夜間帯の電話対応も可能です。パーソルワークスデザインでは、シェアード体制をとっているため、価格を抑えた土日祝・夜間帯の対応ができます。
イレギュラーやトラブル発生時には、緊急連絡先へ迅速に報告し、サービス構築時に決定したマニュアルに基づき、対処しています。
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公式ホームページにはプランに関する記載がありませんでした。
医療に特化したITソリューションの企業では、導入前は時期によって入電数が3倍近くに急増し、システム開発者まで電話対応に追われて疲弊していました。そこで電話対応業務を依頼し、対応時間は33％以上減少、応答率は3倍以上になりました。医療業界のコールセンター経験があるのもポイントでした。
参照元：パーソルワークスデザイン公式HP （https://www.persol-wd.co.jp/casestudy/fujifilm-healthcare-systems/）
ゴミ不法投棄や道路陥没など、地域の通報が年間で2万5千件を超える自治体。通報を受けるだけで業務がパンクし、実際に現場を確認することができませんでした。パーソルワークスデザインに依頼してからは迅速に対応でき、ナレッジを蓄積しながら課題を抽出、解決するまでの提案もできるため、引いては市民へのサービス向上にも繋がっています。
参照元：パーソルワークスデザイン公式HP （https://www.persol-wd.co.jp/casestudy/kobe/）
テレワーク制度の推進、作業効率化で本業に専念する環境づくり、BCPに対応する危機管理対策、オペレーターによる対応品質を均一化といったサービスに定評のあるパーソルワークスデザイン。情報を蓄積していくことによりナレッジ運用で、課題を見つけ改善策を提案することも魅力です。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
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引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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士業向け
CUBE電話代行サービス
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全国356の弁護士法律事務所が利用
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（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
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BusinessCall
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特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
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株式会社ワールドオフィス
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