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パーソルビジネスプロセスデザイン（旧パーソルワークスデザイン）

自社アウトソーシングセンターを有し、代表電話への電話対応してナレッジ運用まで行っているパーソルビジネスプロセスデザイン。代表電話対応により、依頼主のテレワーク制度や作業効率化、危機管理対策などをサポートします。

パーソルビジネスプロセスデザインの評判が良い理由

様々なコールセンター代行業務に幅広く対応可能

パーソルビジネスプロセスデザインが請け負っている「コールセンターアウトソーシング」では、依頼者のニーズに応じて、様々な代行業務を行っています。代表電話の受付代行はもとより、注文確認や入力、受発注業務などの代行、顧客からの問い合わせ・相談対応や予約受付など、ニーズに応じた要望に柔軟に対応しています。

全国規模で、24時間365日の対応が可能

パーソルビジネスプロセスデザインでは、札幌、仙台、東京、宮崎、長崎に拠点を構え、それぞれが連携した運営が行える体制を確立。100席以上の大規模なコールセンター運営の代行や、24時間365日の対応も可能です。立地や依頼規模、対応日時といった制約に縛られることなくコールセンター代行を依頼することができます。

代行業務の運用品質も高い水準を実現

パーソルビジネスプロセスデザインのコールセンター代行サービスは、日本コンタクトセンター教育検定協会が定める基準（CMBOK）に基づいた運営管理と育成体系を実践しており、第3者による内部監査を実施。また高ナレッジ運用の活用(Knowledge Centered Service)も取り入れており、ナレッジの蓄積によってサービス品質の向上を図っていいます。

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パーソルビジネスプロセスデザインの電話代行サービスのプラン

パーソルビジネスプロセスデザインの電話代行サービスには固定の料金プランではなく、個々の案件ごとに個別で見積もりを出し提案しています。

パーソルビジネスプロセスデザインの導入事例

事例1.FAQツールの活用で問い合わせ、入電数が25％削減

こちらは先の新型コロナウイルスのワクチン接種予約受付業務の事例。ワクチン接種予約受付と予約以外の問い合わせが混在してしまわないよう、FAQページへの導線改善やFAQページの回答内容を改善したことで、未対応の自治体に比べ、入電数を約25％削減することに成功しました。

参照元：パーソルビジネスプロセスデザイン（https://www.persol-bd.co.jp/service/contactcenter/s-cc/case/tokyogus-customersupport/）

事例2.電話でのセールス活動の効率を改善

リゾートマンション販売を手掛ける不動産業者の事例です。従来の電話を用いた物件の販売活動のコスト高、非効率性を改善するためにコールスクリプトの見直しと、成功報酬によるモチベーション強化する仕組みの立案を依頼。サービス利用後、成約率アップと運用コストの削減を実現できました。

参照元：パーソルビジネスプロセスデザイン（https://www.persol-bd.co.jp/service/contactcenter/s-cc/case/tokyogus-customersupport/）

事例3.大手企業のコールセンター業務で工数削減を実現

こちらは東京ガスのカスタマーサポートを請け負うグループ会社の事例。年間400万本の入電があり、対応品質がばらついてしまうというお悩みに対し、「対品質自動評価機能」の導入を提案しました。オペレーターひとりひとりの対応品質を見える化し、改善点を明確にしたことで、年900時間の工数削減につながりました。

参照元：パーソルビジネスプロセスデザイン（https://www.persol-bd.co.jp/service/contactcenter/s-cc/case/tokyogus-customersupport/）

パーソルビジネスプロセスデザインの導入までの流れ

パーソルビジネスプロセスデザインのコールセンターアウトソーシングを依頼するには、依頼者企業の顧客対応方針や想定入電数、対応時間などの要件定義をすり合わせ、必要な体制の構築や人材の研修などを実施。サービス開始後も、内容や成果の可視化、ナレッジ共有を行っています。

総括

パーソルビジネスプロセスデザインは単に電話代行業務を請け負うという会社ではなく、依頼者企業の業務改善や効率化、サービス品質の改善などを独自の知見やノウハウ、ナレッジを駆使して実現するというサービスを提供しています。電話を用いた旧態依然のビジネススキームを改善したいと望んでいる企業の方は、相談してみてはいかがでしょうか。

取引実績

不動産販売業
地方自治体
IT系企業
金融サービス業
電機メーカー
医薬品メーカー
住宅設備販売業
飲料メーカー
外資系製造販売業
インフラサービス業　など

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パーソルビジネスプロセスデザインの会社概要

社名：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
創業：1977年9月
所在地：東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F
電話番号：03-6385-0900
事業内容：BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクトなど

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導入したい業界で選ぶ！おすすめ電話代行サービス3選

電話代行サービスは、電話対応の負荷を軽減するだけでなく、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、多くの企業にとって欠かせない存在になりつつあります。しかし、料金や対応範囲、受付品質など比較ポイントが多く、どれを選べばよいか迷う方も少なくありません。そこで本記事では、業界ごとのニーズに合わせておすすめの電話代行サービスをご紹介します。サービス選びの参考にしてください。

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