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バディネット

バディネットは大手企業や通信建設関連事業などで培った受電・架電ノウハウにて幅広い電話代行サービスを提供しています。BtoB・BtoC、インバウンドコール・アウトバウンドコール問わず、IT/ICTテクノロジーとコンタクトセンターを融合させた電話代行サービスを展開しているのが特徴です。

バディネットの評判が良い理由

コンタクトセンターは24時間365日体制

24時間365日体制のコールセンターと293拠点※の全国施工拠点が連携して各種業務を支援しています。各種機器の障害受付や生活トラブル対応、工事・保守対応などを代行し、業務効率化をサポートします。

カスタマーサポートも電話、メール、チャットで24時間365日対応できるためお客様相談室や代理店の顧客対応など幅広い支援が可能です。大規模なブース占有型サービスはもちろん、小規模なシェア型サービスにも対応します。

※参照元：バディネット公式HP/新着情報2025.04.24（https://www.buddynet.jp/press-release/socialinfrastructure-250424/）

ゼロからの立ち上げからサポート

バディネットはIoTデバイス、ネットワークカメラ、インターネット回線など豊富な実績とノウハウを持っており、業務フロー整備やシステム開発も対応できます。サービス企画やスキーム構築からコンタクトセンターの立ち上げサポートが可能で、マニュアルも仕様書も何もない構想段階から支援できます。

既存のコールセンターを再構築する際にも対応しており、教育研修やインフラ・システムの選定支援、課題に合わせたトレーニングの提案・実施までをサポートします。

IT製品の困りごとにも対応

スマホやタブレット、クラウドサービス、ソフトウェアなどIT製品のトラブルにも迅速に対応します。バディネットのオンサイト部隊と連動した支援提案も行います。

バディネットの電話代行サービスプラン

費用に関しては公式サイトに記載がありませんでした。

バディネットの導入事例

事例1.大手通信事業者の工事調整センター

インターネットサービスに関するコンタクトセンターを運営した事例です。導入時の各種日程調整や施工内容・サービスの説明、問い合わせ受付などの対応を行いました。対象は個人、法人ユーザー、管理会社などで、ZOOMを使った管理組合への理事会説明も実施しています。

参照元：バディネット公式（https://www.buddynet.jp/solution/contactcenter/#section04）

事例2.配膳ロボット／清掃ロボットのディスパッチセンター

サービスの立ち上げから新規コンタクトセンターと保守体制構築を支援した事例です。ファミレス、コンビニを対象に24時間365日対応で障害保守の受け付け、テクニカルサポートやオンサイト修理、定期点検・清掃、キッティングまでワンストップでサポートしました。

参照元：バディネット公式（https://www.buddynet.jp/solution/contactcenter/#section04）

事例3.Wi-Fiレンタルサービスのカスタマサポート

サービス利用者を対象にモバイルWi-Fiルータのテクニカルサポート業務を行った事例です。電話やチャット、メールによる問い合わせに対応し、必要に応じて海外キャリアへの障害情報の照会を現地言語を使って行うなど、問題解決に向けてスピーディーに動きました。

参照元：バディネット公式（https://www.buddynet.jp/solution/contactcenter/#section04）

バディネットの導入までの流れ

問い合わせ：メールフォーム
打ち合わせ：要望、要件をヒアリングして見積もりを提案
契約：契約書を締結
運用開始：テスト運用で確認後に本運用を開始

総括

コンサルティングから事業設計、工事、保守に至るまで幅広く対応できるバディネットのコンタクトセンターは24時間365日、有人での対応が可能です。新しいテクノロジーを活用し、長年のノウハウを活かしてゼロベースでのコンタクトセンター立ち上げをサポート。EC通販会社やモバイルサービス事業会社、ベンチャー・中小企業まで幅広く利用しています。

取引実績

建設業者
通信工事業者
インフラ工事業者

バディネットの会社概要

引用元：バディネット公式HP
https://www.buddynet.jp/contactcenter

社名：株式会社バディネット
設立：2012年2月
所在地：東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F
電話番号：03-3669-0004
事業内容：電気・電気通信施工/工事、IoT・ロボット・EV・カメラ・サイネージ導入／設置、保守メンテナンス
再生可能エネルギー、総合土木工事、コンタクトセンター
プロジェクト支援、ハードウェア・ネットワーク機器開発

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