バディネット

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バディネットは大手企業や通信建設関連事業などで培った受電・架電ノウハウにて幅広い電話代行サービスを提供しています。BtoB・BtoC、インバウンドコール・アウトバウンドコール問わず、IT/ICTテクノロジーとコンタクトセンターを融合させた電話代行サービスを展開しているのが特徴です。

バディネットの評判が良い理由

バディネットの特長を、以下で簡潔にまとめました。

幅広い業務に対応

バディネットは、大手企業や通信建設関連事業のコールセンター運営で培ったノウハウにて、BtoB・BtoC、インバウンドコール・アウトバウンドコールを問わずに対応可能です。

依頼者の会社規模を問わず、コンタクトセンターの立ち上げから委託・代行まで対応しています。またバディネットが提供しているのはコールセンター業務ではありますが、厳密には「依頼者の要望に応える環境」の提供です。依頼者からの要望を汲み取ったうえで、ニーズに適した環境で対応します。

24時間365日稼働

バディネットは24時間365日稼働できる環境を用意しています。そのため、夜間・早朝に対応してもらいたい業種もバディネットに依頼可能です。

「新規事業立ち上げ時のみ24時間対応にしたい」「24時間365日稼働は自社だけでは難しい」などのニーズも、バディネットであれば対応できます。

質の高いコールセンターを目指している

バディネットでは高品質の電話代行サービスを提供するために、オペレーターの教育・育成に力を入れています。5段階に分けた研修を設計・実施することで、スタッフのレベル・クオリティ向上を目指しているのがポイントです。

研修は基礎的なものから、実践的なもの、さらには応用など即戦力としてはもちろん、難易度の高い要望に応えるために必要なスキルを習得するためのものまで用意されています。さらには毎月セキュリティトレーニングテストを実施することで、コンプライアンス・情報セキュリティへの理解を深めています。

バディネットの電話代行サービスプラン

費用に関しては公式サイトに記載がありませんでした。

バディネットの導入事例

全国数十万台の機器交換作業の進捗の一元管理

Iotデバイス、ネットワークカメラの死活問題や障害検知に対しての問題を抱えていたとある企業に対し、24時間365日の有人対応を実行。お客への連絡や遠隔復旧などサポート業務をベースに行いつつ、スタッフの手配や機器故障橙品の手配なども実施し、均一化されたSLAを実現することに成功しました。また、監視対象のデバイスに応じてのパッケージプランを用意していることから、インシデントの少ないサービスに対し、費用対効果の高いプランにおけるサポート体制も構築できました。

総括

質の高い電話代行サービスを提供するために、オペレーターのスキル定着・育成にも力を入れているバディネット。カスタマーサポートやアウトバウンドコール、テクニカルサポートなど幅広い業務に対応しているのも、質の高いオペレーターを生み出す教育があるからこそです。

取引実績

  • 建設業者
  • 通信工事業者
  • インフラ工事業者

バディネットの会社概要

引用元:バディネット公式HP
https://www.buddynet.jp/contactcenter

  • 社名:株式会社バディネット
  • 創業:2012年2月(設立)
  • 所在地:東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F
  • 電話番号:03-3669-0004
  • 事業内容: 移動体通信工事、通信設備の保守・メンテナンス、コールセンター代行
    サービス、セールス&マーケティング事業、ビジネスコンサルティング事業、開発
    事業、人材事業 バディスタッフィング

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