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サンクネット

公開日：2021年2月1日｜更新日： 2021年9月24日

「サンクネット」は、多種多様なアウトソーシング業務を請け負ってきた実績があり、コールセンターの運用だけでなく、既にあるセンターの再構築までも依頼可能。このページでは、サンクネットの人気の理由や、サービスを利用している事業者の口コミ評判などを紹介しています。

サンクネットの評判が良い理由

多様なアウトソーシング事業を展開

サンクネットは、バックオフィスや業務ディレクション、コールセンターなど、多様なアウトソーシング事業を展開している企業です。そのなかでも、コールセンターサービスはメインのアウトソーシング業務として位置づけられており、365日・24時間体制で、受け付けから業務運用までワンストップで対応。信頼できるビジネスパートナーとして業務を請け負ってくれます。

多様な企業からアウトソーシング業務を請け負ってきた専門性、全国規模の活動をワンストップで対応できるサポート力のほか、高いパフォーマンスにもかかわらず適切な価格でサービスを提供。満足度の高い業務代行を行ってくれるでしょう。

コールセンター運用に高い付加価値を付与

サンクネットが提供するのは、24時間、365日、ワンストップで運用可能という、非常に付加価値が高いコールセンターです。コールセンターの運用はもちろん、提案や構築支援も可能。また、対応可能なジャンルも幅広く、事務局からテクニカルサポート、EC、通販受注など様々。さらには期間や規模、運用時間など、細かい要望にも対応できるので、例えば「短期間だけ」、「夜間だけ」といった限定的な依頼であっても請け負ってくれます。

1席未満から200席を超える席数まで

サンクネットでは、依頼できるコールセンターの席数も幅広いため、コールセンターのシェアリング運用とも言われる1席未満の数から、専用で200席のセンターまで、構築・運営のサポートが可能です。小規模のコールセンターであれば、コストを抑えることができますし、それぞれのコール業務に応じて、システムやオペレーションの設計も、もちろん支援。クライアントのニーズや予算にあわせて、コールセンターの運用もカスタマイズすることができます。

情報のフィードバックもしっかりと行ってくれる

コールセンターの運用では、得られた情報やノウハウ、アイデアなどを、クライアントに丁寧にフィードバックしてくれます。コールや履歴の分析をはじめ、オペレーターに対するヒアリングなど、細かなデータから確度の高い情報を共有してくれるでしょう。

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サンクネットの電話代行サービスのプラン

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サンクネットの導入事例

事例1.コールセンターの再構築を依頼して運用レベルがアップ！

ユーザーサポートのコールセンターをアウトソーシングしていましたが、対応ミスや教育に課題があり、改善策の提案もないまま。そのため、センターの構築について「サンクネット」に企画提案を依頼しました。専任のディレクターもいるため、教育や履歴の管理、システムの整備などにより、以前よりも運用レベルが格段にアップ。その後も、運用の企画提案を定期的に実施してもらっています。

参照元：株式会社サンクネット公式HP（http://www.sanku.jp/wordpress/?p=328）

事例2.多数の取り扱い商品に教育まで対応してくれた

周辺機器メーカーのため、取り扱いがある機種が数千にも及び、情報のナレッジが困難に…。コール数が膨大なため、オペレーターもその分多くて、「教育が難しい」という課題もありました。「サンクネット」に依頼したところ、コールセンターの運用にあたって、管理担当と教育トレーニング担当を分ける、対応レベルによってチーム別の運用を行うなど、コストをおさえながら情報のナレッジをあげることができました。

参照元：株式会社サンクネット公式HP（http://www.sanku.jp/wordpress/?p=321）

サンクネットの導入までの流れ

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総括

多様なコールセンターの運用をアウトソーシングで請け負ってきたこともあり、サンクネットには、コールセンターの運用だけでなく、最適なセンターの構築にも実力があるようです。料金についての情報は見受けられませんでしたが、幅広いジャンルに対応可能なため、まずは相談してから、予算を見てみることも無駄にはならないはず。

サンクネットの取引実績

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サンクネットの会社概要

社名：株式会社サンクネット
創業：1997年（設立）
所在地：東京都江東区木場1-3-1 MR木場ビル6F
電話番号：03-5677-3311
事業内容：技術サポートアウトソーシング／業務プロセスアウトソーシング

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