電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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株式会社ハートラインでは、高品質な電話代行サービスを実施しています。専門的な知識を持ったスタッフが対応し、ニーズがあれば24時間体制で365日稼働することも可能です。
株式会社ハートラインは、企業規模こそ大手のコールセンターにはかないませんが、高品質の電話対応など他社にはない特徴を多く持っています。大手企業や行政機関からも業務委託を受けているため、独自のノウハウが蓄積され、さらに品質を高める要因となっています。また、行政機関からの依頼が来るということはそれだけ安心して任せられる証だとも言えるので、信頼感を持って任せられるといえるでしょう。
株式会社ハートラインのコールセンターは仙台市を中心としています。自治体がコールセンターの誘致を積極的におこなっているほか、優秀な人材も採用できるのがその理由とのこと。地方に拠点を置くことによって、ランニングコストは大幅に低減できるので、サービス価格の削減にも成功しています。地方に拠点を置いていますが、独自のネットワークを駆使することで、全国レベルの対応品質が提供できます。
株式会社ハートラインでは、もちろんマニュアルも作成していますが、それだけではなく状況に合わせて臨機応変な対応をおこなっています。クライアントからのフロー変更なども、フレキシブルな対応だからこそレスポンスを早くすることができます。柔軟な対応が必要な業界・仕事内容の企業と相性が良いといえるので、一度相談してみる価値があるかもしれません。
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株式会社ハートラインはインバウンド、アウトバウンド両方の業務を高い品質で受注しています。インバウンドでは、秘書代行サービスや通信販売業に特化したサービスを実施、アウトバウンドでは、アポイントメントや催促代行などの業務を実施しています。
全国からの問い合わせに対しても自然に、正確に対応してくれていると思います。お互いに納得のできる業務内容を話し合いで決められることも良かったと思います。
営繕部門というかたちで委託をしています。現地調査、オーナー様へ状況報告や工事の承諾、業者手配、請求業務といった営繕業務をお願いしているのですが、相当広い業務範囲でありながらしっかりとこなしてもらっています。
株式会社ハートラインは、電話代行サービスのインバウンド、アウトバウンド、コンサルティングなどをおこなっている企業です。決して大手コールセンターのような規模ではありませんが、フレキシブルな対応によって、多くの顧客を獲得しています。
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